Învețe cum să organizeze acasă Mini Fabrica pentru cultivarea ciupercilor Oyster! Home Bazat de afaceri, cu o marjă de 300%. Tehnologii noi. Veniturile la 90.000 de ruble / luna. Într-adevăr! Mai multe >>
frumusețe
Planul de afaceri de a deschide un salon de înfrumusețare. Pe deficiențe ale altor oameni se confruntă și astăzi cifrele pot câștiga bani buni! Venituri 120.000 ruble / luna. nu limita! Mai multe >>
Dacă știi cum să dețină un ciocan, cuțit chit, șurubelniță atunci aveți toate șansele de a câștiga de la 80.000 de ruble pe lună în criza mondială! Mai multe >>
Tehnologia de fabricație de săpunuri decorative și produse cosmetice. Venituri 80,000 ruble / luna. nu este limita. Mai multe >>
Înainte de începutul conversației pe care doriți să săriți peste mai multe semnale sonore, apoi ridica telefonul, spun salut, suna numele companiei și numele tău. Într-un ideal - pentru a spune cu un zâmbet, și să păstreze în intervalul ton mai plăcut, ceea ce pentru bărbați este în partea de jos, cât și pentru femei în registrul de mijloc.
Ton atunci când răspunde la un apel ar trebui să fie la fel de prietenos, trebuie amintit că, la acel moment managerul este în nume propriu întreaga companie și este responsabil pentru imaginea și reputația. Dacă doriți să comutați client la un alt angajat, acesta nu ar trebui să întârzie mai mult de 20-30 de secunde - este mai bine să ceri un apel înapoi.
La primul schimb de fraze trebuie să arate un interes în întrebările clientului - și să asculte cu atenție pentru a clarifica detaliile. Este important să se mențină medie de aur - vorbind vag pentru a înțelege esența problemei, pentru a da un răspuns adecvat, și informațiile necesare. Odată ce clientul a aflat informații, se propune produs sau serviciu, și este necesar să se prezinte acest lucru ca în cazul în care este perfect potrivit pentru nevoile sale.
În conversație, este necesar să se monitorizeze îndeaproape starea emoțională a clientului, puteți utiliza tehnici psihologice de convingere și chiar unele programare neuro-lingvistică, și puteți împrumuta o mulțime de tehnici în arta de a vânzărilor „live“.
Dacă unele informații nu sunt disponibile la momentul apelului, trebuie să luați de la datele de contact apelantului și a promis să cheme înapoi termenul limită. În același timp, este necesar să se prevadă viața reală, deoarece societatea nu își îndeplinește promisiunile sale scade imediat brusc în ochii clientului.
În conformitate cu regulile de conversație eticheta anunță cel care a început. Adu clientul pentru a închide, puteți fi descris rezultatele conversației. După aceea ar trebui să spui la revedere cu amabilitate, care doresc, de exemplu, o zi bună.
Managerul - Client
Dar, când managerul apelează clientul, în acest caz, în fața lui, fără contact, este necesar să se utilizeze un maxim de trucuri.
De exemplu, un manager interesat de a vinde piese de schimb pentru flota clientului. Prin colectarea de informații, el află că un client potențial folosește Volvo Cars, iar directorul numit Ivan. Începeți conversația ar putea fi: „Bună ziua, pot să vorbesc cu Ivan Ivanovich? Aceasta este compania Autolux despre problemele cu transmisie „Volvo“ a flotei dumneavoastră. " În acest caz, șansele managerului care se va conecta cu Ivan Ivanovich mult mai mult decât în cazul în care el a întrebat pur și simplu: „Este pentru că compania Autolux, nu aveți nevoie de piese de schimb“
Acesta este urmat, cât de delicat posibil pentru a oferi serviciile, rezolvarea problemelor și perfect nevoilor sale, dar, în același timp, evitând impozant. Este necesar să ne imaginăm că cealaltă persoană - aceeași persoană, în mare parte obosit de forma oficială de comunicare și propuneri comerciale repetitive fără sfârșit și baza de conversație în acest sens.
curs interactiv:
"Planul de afaceri - Sushi Bar"
Pentru prima dată pe internet a crea un bar complet ghid de sushi.
Click aici pentru a afla toate detaliile! >>