Cum de a face față conflictului oficial? Și fără a perturba fluxul de lucru, angajat a explicat că el a fost greșit? Crede-mă, chiar și în situațiile cele mai dificile, puteți găsi o cale de ieșire! De la ai nevoie de un pic de persistență, diplomația și cunoașterea elementele de bază ale comunicării de afaceri.
Cum de a învăța comunicarea de afaceri
Probleme la locul de muncă se întâmplă, probabil, pentru fiecare dintre noi. Imaginați-vă că sunteți în dimineața în toane bune vin la locul de muncă. Și dintr-o dată te afli că angajatul a uitat să semneze contractul, pentru a aproba planul, sau nu a afla informații importante pentru clienți. Și cel mai neplăcut că înainte de mai multe ori să-i amintească de îndatoririle sale directe.
Simți că sângele se grabeste la fata, un pic mai mult ... și izbucni scandalul reale. Stop! Nu te grăbi să organizeze o demonstrație bate angajat neglijent. Nu te grăbi să scrie o notă la seful cu o cerere de a pedepsi subordonatului. Există și alte modalități, mai moi de rezolvare a conflictelor. Încearcă să vorbești cu calm și în mod rezonabil cu colegul său. Lasă-l să înțeleagă și să recunoască greșelile lor. Deci, veți evita certuri, și cel mai important - afacerea ta generală nu va fi afectat!
Dacă apare o eroare
Vei ști că acordul a fost în pericol. În primul rând, suna înapoi la client și pentru a elimina toate scapari. Numai după acești pași, vă puteți permite să vorbească cu un coleg. Dacă eroarea este mică, și vă face față situației, nu este necesar să-i spun despre acest incident șefului. Încercați, de asemenea, nu pentru a discuta despre acțiunile angajatului cu alți colegi. Este mai bine să-i spun calm:
- „Din fericire, totul a lucrat afară. Dar vreau să rețineți că acordul ar putea fi rupt. " Și l-au întrebat cum va rezolva consecințele conflictului cu un partener.
- „Am fost în stare să repare greșeala. Hai să facem tot posibilul pentru ca situația să nu se repete în viitor. " Și colegul oferit în mod clar zone separate de lucru și responsabilitatea pentru acestea.
- „Pentru că suntem ocupați cu un singur lucru, să fie mai atent și responsabil.“ Ia o pauză. Sunt coleg nu a adus încă scuze?!
Dacă întrerupeți
Aveți o conversație importantă cu angajatul. De exemplu, puteți discuta despre viitoarea întâlnire cu reprezentanții unei alte societăți sau se propune un plan pentru următoarele șase luni. Dintr-o dată, un coleg este potrivit pentru tine, întrerupe imediat conversația și spune povestea noilor modele de telefoane mobile, mașini, sau care se oferă pentru a discuta despre cele mai recente știri politice. Nu este necesar să se uite la el expresiv, apelând la tact - nu ajută. Și, probabil, nu au nevoie să ridice vocea, în speranța discursul său. Lasă-l să termine gândul, și apoi a continuat:
- „Știi, suntem bucuroși pentru a sprijini tema. Dar, în acest moment nu am terminat discuta planul de șase luni ". Este puțin probabil ca el te va ține la munca.
- „Vă mulțumim pentru oferindu-ne posibilitatea de a vorbi despre munca.“ Asigurați-vă că pentru a sublinia faptul că nu discută teme particulare și de serviciu.
- „Spune-mi, în departamentul dumneavoastră volumul de muncă deja planificate și distribuite? Făceam asta! „Chiar dacă un coleg într-adevăr vrea să vorbească despre ceva abstract, el își dă seama imediat greșeala și nu te va deranja.
În cazul în care o furtună este fabricarea berii
Pentru a doua săptămână cu un coleg serios despre efectuarea prezentari, expoziții sau vizitarea conferinței. Tensiunea este în creștere zi de zi. Ești destul de obosit, iar între tine și acum din nou în conflict. Nu, nu vă certați despre strategia evenimentului, începe să se certe fleacuri. În loc să blesteme și să strice nervii reciproc, încearcă să netezească situația:
- „Iartă-mă, te rog. Nu sunt întotdeauna dreptate. Să încercăm să fim un pic mai tolerant și atent la unul pe altul ". Dacă ceri scuze mai întâi - l imediat pentru a dezamorsa situația. Și colegul tău, de asemenea, va încerca să fie mai retinuta.
- „Știi, să nu se certe! Este mai bine să cântărească calm, ia în considerare situația și nu ne vom răni unul pe altul. " Aceste cuvinte vor deveni un factor de descurajare, iar conflictul se stinge.
- „Poate că nu te înțeleg pe deplin. Oferi ... „Cu aceste cuvinte, te provoacă deja dialogul său angajat. Și Bole liniștit poți vorbi și de a lua decizia corectă.
Dacă a existat o neînțelegere
Interzise tehnici de comunicare, sau Ce sa nu faci:
Ați trecut recent un alt proiect, a făcut o prezentare sau o tranzacție complexă. Și cel mai neplăcute care, în procesul de ușor acrit relația dintre colegi. De exemplu, un coleg nu-i place viziunea ta de lucruri, ești supărat pe senior manager, pentru că el nu a ascultat părerea ta, dar ignoră toate „angajații favorit.“ În general, mult zgomot, despre nimic. Acum este timpul pentru a normaliza atmosfera din echipa, respingând ambițiile personale. Și nu încerca să dovedească un punct - se va agrava doar conflictul. Ia inițiativa în mâinile lor și să vorbească cu colegii, după cum urmează:
- „Știi, am putea avea diferite puncte de vedere. Dar, vedeți, că este nici un motiv să se respecte reciproc să fie nepoliticos. " Acest gând vă va ajuta și alți angajați pentru a separa probleme personale de la birou.
- „Să nu se supere unul la altul. Noi - o echipă, iar apoi trebuie să funcționeze bine și fără probleme. În caz contrar, concurenții vor intercepta toate ofertele noastre. " Apropo, puteți cere iertare colegilor care ofensat din greșeală.
- „Am venit cu o idee mare: să ne toți împreună du-te în această seară la locul de pizza (bar, pub) și sărbători înțelegerea noastră bună.“ Oricare ar fi situația strâns, propunerea de a se distreze și să uite conflictul dintre colegii dumneavoastră nu va renunța.
Dacă aveți o părere diferită
Dacă a trebuit să apere
Interzise tehnici de comunicare, sau Ce sa nu faci:
Întotdeauna ai evitat cu mult succes conflictele și să nu se certe cu colegii. Dar se pare că politica de pace a jucat o glumă crudă cu tine. Unul dintre colegii mei solicită în mod regulat în discuție aptitudinile profesionale, modul de a negocia și chiar aspectul. Tânjești pretins că nimic nu se întâmplă, încercând să scape de zâmbete și complimente. Din păcate, nimic nu a ajutat. Deci, este timpul să ia măsuri de urgență! Alegeți un timp și o voce constantă i spun:
- „Mărturisesc sincer, atacurile tale au rănit. Ce se întâmplă, „Pune-l în fața unei alegeri: fie încetează să te calomnia, fie în ochii uite spune că ea nu-i place și ceea ce i-ai jignit.
- „Cred că vom fi în măsură să rezolve conflictul în sine, fără implicarea seful, nu este ea. „Această întrebare nu-i dau o alternativă. Este un lucru - atac angajat, destul de altul - pentru a încerca să argumenteze lor de conducere atacuri (sau lideri de opinie).
- „Vă mulțumesc să mă prezint lecții în fiecare zi! Ai putea spune că a fost mare pe școală de supraviețuire ". Este puțin probabil ca ea va dori cuvintele tale: ai lăsat-o să știi că îți pasă de ea, și activitățile sale subversive. Apropo, ar fi frumos pentru a minimiza contactul cu ea.
Interzise tehnici de comunicare, sau Ce sa nu faci:
Uneori, chiar și expresii inofensive, glume sau ironie poate duce la rezultatul opus. Și în loc să stingă conflictul, să conducă la insulte și dezacorduri. Deci, nu este necesar:
- vorbim despre managementul conflicte interpersonale. Chef poate în propriul lor mod de a interpreta o neînțelegere nefericită, și vor lupta împotriva ta echipă întreagă;
- găsi susținători în echipa, dedică în nuanțele colegilor cearta lor. Potrivit echipei zvonuri crawling și vorbesc urât, și vinovatul „împărțit“ te afli;
- să glumească sau glumă. coleg puțin probabil să fie în măsură să interpreteze în mod corect glume nepotrivite Ofensat;
- trage coleg brusc rătăcită. Lasă-l greșit, dar nu vă dă dreptul să-l insulte.
- pretinzând că nu se întâmplă nimic. Orice probleme trebuie să se stabilească și să negocieze pentru a continua astfel de greșeli nu se repetă.
Chaerazdatchik ca un termos alternative și Cazanele lichid Chaerazdatchik - un relativ nou și, cu toate acestea, populare.
Ce femeie vrei? Veșnica întrebare ruperea unei generații de oameni. Răspunde clar imposibil. Dar, dacă este prezent.
probleme de energie în Ucraina nu a fost niciodată mai dificil: tarifele pentru gazele naturale pentru populație a crescut cu zeci.
Viața este plină de stereotipuri, și nu depinde de timpul în care trăim. Stereotipurile și clișee sunt întotdeauna, deși destul de diferite.
Eficiența energetică și durabilitate - acestea sunt principalele avantaje ale iluminatului cu LED-uri, pentru care a primit o astfel de mare.
În lumea de astăzi nu este nimic imposibil. sprâncene Tatuajul, extensii cilia si unghiile, pielea de strângere - toate aceste proceduri au devenit.
Polish Gel "Cody", cum să se aplice. O apariție a gelului.
În acest sezon, în buze tendință mată. Frumos a declarat și în mod clar.
Orice om vrea să arate prezentabil și elegant.
Astăzi, există o mulțime de noi tehnici conexe.
Aspectul joacă un rol foarte important pentru om. În aparență.
Nu este un secret că, în scopul de a mersul pe jos sau de formare.
Fiecare fashionista știe că, chiar și cele mai originale și tendință.