O scrisoare de confirmare a rezervării, conține intenția ambelor părți - și anume, țara gazdă (hotel) și vizitator (oaspete), respectiv, de a furniza sau de a folosi servicii asociate cu cazare. Scrisoarea de confirmare a face clar faptul că numărul de zile de ședere, tariful camerei, tipul de cameră, numărul de vizitatori (invitați). scrisoare de confirmare, de regulă, să conțină următoarele date:
Data și ora sosirii.
Costul și tipul de cameră.
Stai la hotel
Numărul de persoane din grup.
Rezervare Tip: cu garanție sau fără garanție.
În plus, scrisoarea de confirmare poate conține informații suplimentare cu privire la confirmarea unor posibile modificări ale date, anulate.
Informații cu privire la confirmare / anulare
Sistemul central de rezervare poate oferi numărul dvs. de rezervare și anulare. Aceste numere sunt introduse în sistemul de informații de hotel pentru a se evita inconsecvențele asociate cu rezervarea sau anularea rezervării. Aceste camere pot servi drept dovadă că faptul că rezervarea / anularea de fapt, au avut loc. În caz de anulare rezervare prealabilă, oaspetele este scutită de toate taxele aferente, în caz contrar, este de natură să cauzeze probleme cu dovada faptului de „know-spectacol.“
Evidența documentelor Rezervare
În unele cazuri, chiar și cu ordinea procesului de rezervare, modificări în jurnalele este necesar. De exemplu, dacă primiți o solicitare de la client la schimbările din datele / termenele, în aceste cazuri, este necesar să se facă modificările necesare.
Modificările aduse negarantiruemogo cerere de rezervare
În cele mai multe cazuri, se acordă prioritate de rezervare negarantiruemomu: de obicei, sosesc la timp pentru a beneficia de taxa de serviciu de hotel, până la politica de anulare oră
Cu toate acestea, în cazul în care potențialul hotelului, clientul a rezervat, nici o garanție este conștient de faptul că sosirea la hotel cu o oră înainte de anulare nu este posibilă (din cauza întârzierilor de zbor, condițiile meteorologice nefavorabile), el a recurs la o modificare a statutului de rezervare, și a rezerva o cameră cu o garanție. agenți de rezervare, de prelucrare modificări similare în starea de rezervare, trebuie să respecte regulile reglementărilor hotelului. Acțiunile întreprinse în astfel de cazuri, sunt după cum urmează:
Obținerea de informații despre numele unui client și pe datele de rezervare negarantat.
Obținerea de date cu privire la numărul cardului de credit al clientului și data de expirare, verificarea acestor informații.
Punerea la dispoziția clientului cu un nou număr de confirmare de rezervare.
Completarea formularului pentru a modifica starea de rezervare cu toate cele necesare, în acest caz, standardele de proprietate, dacă este cazul.