Cum de a atrage clienții la spalatoria auto și păstrați-l
Desigur, fiecare proprietar al unei spălătorii auto în mod constant pune el însuși această întrebare. Pe tema a avut loc mai multe seminarii, scrise multe cărți. De fapt, se pare că nu toate sfaturile lucrează pentru afaceri spalatorie auto. software-ul de management de spălare dezvoltatorii auto «RocketWash», împărtăși experiențele lor și să dea sfaturi.
Formarea și promovarea viitorul client.
Să presupunem că clientul știe despre tine, si avem nevoie pentru a stimula utilizarea serviciilor sale este masina ta.
Metode de păstrare și de a atrage clienți
- Reduceri si cupoane. Acest tip de promovare este cunoscut tuturor și s-au arătat pe partea pozitivă. Și în cazul cupoane disponibile nu este doar o reducere și să livreze informații despre spalatoria la client, care are un interes. Prin urmare, este o șansă de a selecta în mod semnificativ serviciile dvs. crește auto.
Trebuie remarcat faptul că lipsa de reduceri și cupoane este specificitatea unei anumite părți a publicului - este de multe ori clienții vizați doar la servicii de cost redus. Acești clienți sunt susceptibile de a deveni permanente, și pot merge la un concurent, care la un moment dat ofera un discount. Atunci când se oferă reduceri vă pierdeți banii, luați un procent din profiturile lor, cheltuielile de detergenți etc. Deși nu se conectează clienții să se spele masina ta.
Am discutat despre modul în care să atragă clienții la spalatoria auto. Acum este momentul pentru a discuta a doua, dar nici un punct mai puțin important - cum să-l păstrați.
Cum să păstrați mașina clientului
Recomandări convenționale: „servicii de înaltă calitate și client este întotdeauna dreptate“ este cu siguranță adevărat, dar nu sunt specifice. Este posibil pentru a automatiza procesul de ingrijire a clientului?
Nu este nevoie să reamintească importanța calității serviciilor furnizate. Cu toate acestea, noi metode de a îmbunătăți loialitatea clienților la o spalatorie auto la fel de important, dacă nu chiar necesar. masina de contabilitate de spălare și de software de management ne permite să găsească o abordare individuală a fiecărui client, ceea ce face clientul un sentiment de exclusivitate. Acest efect poate fi realizat numai cu ajutorul funcției SMS de alertă. Clientul primește o notificare despre noile promoții și reduceri, și după serviciul client poate fi solicitat să evalueze calitatea. Oferă o spalatorie auto gratuit sau un serviciu separat atunci când vizitează spalatoria într-o zi de naștere sau o spalatorie auto gratuit gratuit orice zi de naștere, felicitări pentru sărbătoarea va fi mulțumit pentru orice client. Această metodă este la prima arata ca o privire, costisitoare și dificil de organizat. Dar nu este așa - simplu, la prețuri accesibile și un program special de automate pentru controlul unei spălătorii auto «RocketWash». „Cupon“ de automatizare program în sine clienți permanenți și doar „vânătorii de chilipiruri“. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să te uiți la povestea clientului.
prime de eficiență energetică pentru păstrarea clienților la spalatoria auto
Cum de a elimina deficiențele de serviciu
În concluzie, aș dori să se constate că cunoașterea direcției precise a mișcării în marea de afaceri poate da numai instrumente de navigație precise. Un astfel de dispozitiv ar fi pentru programul de măsurare automată.
Pe moduri de a identifica lacunele în serviciu și lupta împotriva angajaților lipsiți de scrupule vor fi discutate în articolul următor.