În prima parte am discutat despre ce este managementul cunoașterii, deoarece ajută la reducerea pierderii companiei și pentru a începe lucrul cu baza de cunoștințe. În a doua parte a vorbi despre modul de a construi un loc de muncă, care au beneficiat de cunoștințe fiecare angajat al companiei.
Cine ar trebui să gestioneze cunoștințele
Persoanele care participă la crearea unei baze de cunoștințe, numit manageri sau brokeri de cunoștințe. Sarcina lor - să înțeleagă ceea ce este necesar pentru o soluție eficientă a unei probleme de cunoștințe, și să le includă în baza de date. Uneori este suficient doar pentru a aduna cunoștințele existente în companie, și, uneori, trebuie să cumpere lipsă.
cunoștințe de gestionare a sarcinilor:
- acumula cunoștințe care există deja în cadrul companiei;
- Faceți o listă și fluxurile de lucru pentru fiecare pentru a aduna soluții eficiente;
- să efectueze un studiu de personal și vorbesc cu ei, pentru a afla ce cunoștințe lipsește compania și cum să le aducă;
- furniza companiei cu cunoștințele lipsă (vă puteți desfășura seminare de instruire și webinarii, pentru a cumpăra cărți, de cercetare industria de carte, etc ...);
- oferă angajaților un lucru confortabil cu baza de date;
- actualiza constant baza de date.
La baza de cunoștințe nu a fost o formală, este necesar să se lucreze în mod constant. Prin urmare, un rol-cheie este jucat de angajații companiei - cu managementul cunoașterii drept, ei nu numai că umple baza de cunoștințe, dar, de asemenea, folosesc în mod regulat.
Instrumente pentru a crea o bază de cunoștințe
Instrumente pentru a crea o bază de cunoștințe:
- Programe de calculator speciale;
- Servicii on-line (Evernote, Google Drive);
- folderele partajate de pe o unitate de rețea;
- portaluri corporative care vă permit să gestionați nu numai resursele interne de informații, dar, de asemenea, să lucreze împreună pe sarcini, proiecte și documente (de exemplu, pentru a crea o enciclopedie Wiki corporativă);
- Servicii de colaborare.
Când creați un sistem de management al cunoștințelor, există două riscuri mari: probleme tehnologice și lipsa de motivație în rândul angajaților.
Baza de cunoștințe Inconvenient
Angajatul lucrează cu o cunoaștere a timpului - în căutarea pentru informațiile de care aveți nevoie, ea pune noi informații. Dar, în cazul în căutarea documentului și crearea sa ia o lungă perioadă de timp, personalul nu mai lucrează cu baza de date. Și ei vor avea dreptate.
Dacă ați ales o soluție software incomod, schimba cât mai curând posibil. În cazul în care, cu toate acestea, personalul pur și simplu nu pot înțelege activitatea de bază, a avut loc un eveniment de formare, aloca un consilier pentru prima dată.
Lipsa de motivație în rândul angajaților
Baza de cunoștințe - este schimbul de informații valoroase. Dar nu fiecare angajat, mai ales un om cu experiență, care doresc să împărtășească experiența lor. Să explice de ce este necesar pentru a motiva corporale sau necorporale, inclusiv lucrul cu baza de date în responsabilitățile de locuri de muncă.
Ei bine, atunci când în activitatea de politică cu baza de cunoștințe stabilit un mecanism pentru a evalua contribuția fiecărui angajat, din cauza recunoașterii - este la fel de importantă ca premiu.
Cum de a face informațiile din baza de cunoștințe
greșeală imensă - de a transforma baza de cunoștințe în depozit pentru toate documentele de lucru. Ei fac multe. baza de cunoștințe se caracterizează prin aceea că ea conține răspunsuri și soluții gata făcute. Ia și să aplice - acesta este principalul criteriu care trebuie îndeplinite de către fiecare document în baza de cunoștințe.
1. Numărul este înscris în doar cunoștințe de bază.
note analitice, statistici uscate și rapoarte - sunt datele și informațiile pe care le au nici un loc în baza de cunoștințe. Asta e ceea ce este foarte important - este o listă a dificultăților întâmpinate în cadrul proiectului și modalități de a rezolva probleme, sugestii pentru îmbunătățirea activității proiectului listelor de verificare de planificare, pas cu pas algoritmi, etc ...
Un exemplu simplu. În fiecare lună, angajații companiei rezolva zeci de sarcini și se confruntă adesea cu aceleași probleme. Atunci când o companie are o bază de cunoștințe pe care angajații pot lucra utiliza dovedit algoritmi, precum și o listă a posibilelor probleme și soluții. Acest lucru economisește timp și crește eficiența.
Numărul 2. Scrieți scurt și la obiect.
Nu scrie în mod oficial, scrie concluzii, idei și algoritmi pentru rezolvarea problemelor. Asigurați-vă baza de date pe care le-ar spune unui coleg care cere sfatul. În schimb, raportul pe zece pagini, scrie cel mai important lucru din cele cinci paragrafe și se adaugă o listă a pașilor necesari. Economisiti timp si colegii de timp.
Numărul 3. Descompuneți cunoștințe în bucăți mici.
Nu scrie un document care are toate răspunsurile. Este mai bine să scrie 50 de documente mici, astfel încât să puteți găsi rapid răspunsul.
№ 4. date de actualizare.
Răsfoiți baza de date în fiecare lună. Actualizarea informațiilor depășite, se adaugă unul nou. Baza de date este utilă atunci când reflectă starea actuală a lucrurilor. Nu puteți crea o bază de date o dată pentru totdeauna, ar trebui să se dezvolte.
Numărul 5. Efectuați adunarea generală.
Baza de cunoștințe - un schimb de experiență între angajați. Bună treabă întâlniri tematice unde puteți discuta despre progresul cu baza, pentru a împărtăși experiențe, identifica dificultățile și pentru a găsi soluții.
La aceste întâlniri convenabile pentru a transfera cunoștințele pe care este dificil să se asigure documentul. De exemplu, puteți juca câteva situații tipice pentru a arăta modul în care (inclusiv non-verbal) să se comporte cu clientul bine.
Crearea unei baze de cunoștințe și performanța companiei va crește în mod semnificativ. Angajații sistemului vor apărea, care se organizează în mod convenabil toate răspunsurile, șabloane de documente culese cu atenție și materiale utile.
Text: Victoria Koloskov