Pe Aliekspress zilnic de mii de tranzacții. Cu toate acestea, nu toți utilizatorii sunt mulțumiți de platformele de Internet din China - de multe ori situații de conflict, să decidă pentru a ajuta la susținerea angajaților Aliekspress.
Când aveți nevoie pentru a apela Aliekspress help desk?
Asistență Aliekspress în limba rusă poate fi necesară în aceste situații:
- erori au avut loc atunci când plata pentru bunuri sau primirea de bani în contul site-ului;
- cumpărătorul nu a primit bunurile, dar nu se pot returna banii plătiți;
- parcela a fost primit, dar produsul nu îndeplinește parametrii necesari (culoare, dimensiune, stil, echipamente etc.);
- cumpărătorul a creat controverse și dorește să se întoarcă banii, dar au existat unele probleme;
- a încălcat drepturile clientului;
- achiziționarea de echipamente de rupt în jos, perioada de garanție nu a fost încă încheiat, dar comerciantul refuză să abordeze această problemă;
- mult timp considerată o deteriorare a litigiului;
- susține împotriva acțiunilor furnizorului și mediatorii Aliekspressa;
- există o suspiciune de furnizor de activități frauduloase.
Opțiuni de asistență pentru utilizatorii Aliekspressa
- Întrebări frecvente clasic, în cazul în care puteți vedea răspunsurile la utilizatori mai frecvente întrebări;
- comunicare e-mail;
- asistenta robotizate;
- chat online.
În utilizatorii de chat Aliekspress de servicii de sprijin pentru a ajuta la rezolvarea altor probleme decât cele financiare. Pe probleme susceptibile de a fi redirecționat către serviciul de asistență pentru clienți Alipio.
La ce oră se poate contacta chat-ul on-line?
Chat funcții de ceas. Pentru utilizatorii ruși în timpul muncii sale este 7.00-01.00 ora Moscovei. La un alt moment (01.00-07.00), utilizatorii pot accesa site-ul angajaților de pe un server engleză.
Timpul mediu de răspuns al operatorului este de 10-15 minute. Este mai bine pentru a contacta serviciul de suport în dimineața - de obicei, încărcați în acest moment este mai puțin, iar timpul de așteptare este redus foarte mult.
Pentru a începe să comunice cu operatorul Aliekspressa nevoie în tab-ul „Ajutor“ selectați „Support“ și du-te la suport on-line de chat Aliekspress.
Dar, uneori, se poate referi doar la lista întrebărilor frecvente, printre care cumpărătorul poate găsi un răspuns la întrebarea ta.
Cum să se ocupe de pe chat-ul în limba engleză?
Iată cum să se aplice sprijinului Aliekspress în limba engleză, sprijin rusesc de serviciu nu se execută:
- Vezi de «Acasă» tab-ul, faceți clic pe «Relații cu clienții».
- Pentru a determina secțiunea, tema și punctele de vedere ale problemei.
- Atunci când există o întrebare în lista celor mai frecvente întrebări, sistemul va redirecționa automat la pagina dorită.
Uneori, cele mai frecvente întrebări este butonul activ «Start Chatting», care permite operatorului să pună o întrebare direct pe site. Dar dacă există opțiuni selectate întrebări butonul de chat, trebuie să mergeți la secțiunea următoare, în cazul în care consultarea on-line va fi posibilă.
Sau du-te la pagina principală, localizați în partea de sus a filei Ajutor și faceți clic pe Customer Service.
Puteți da clic pe Chat acum, pentru a declanșa un dialog cu servicii de sprijin angajat cumpărători Aliekspressa.
asistenta computerizata pentru utilizatori
Suport Aliekspress în România, reprezentând centrul de asistență pentru toți utilizatorii site-ului sunt invitați să contacteze asistent virtual Eva.
Sistemul poate pune orice întrebare, dar ar trebui să fie destul de simplu și comun. De exemplu, „De ce este vânzătorul nu răspunde?“, „Cum de a alege dimensiunea de lucru?“ Etc.
sistem robotic funcționează în jurul ceasului. Accesați sistemul care aveți nevoie în limba engleză, de conducere într-un domeniu special de numai 140 de caractere.
Principiul de funcționare a sistemului virtual este de a găsi răspunsuri adecvate la întrebarea. În cazul în care utilizatorul este interesat de problema legată de conflictele ascuțite sau de a reveni în numerar pentru pierderea comenzii, caz în care aveți nevoie pentru a scrie site-ul operatorului în chat online.
Cum pot contacta prin e-mail Aliekspressa?
- «[email protected]» - aici puteți pune întrebări generale;
- «[email protected]» - aici pentru a depune o plângere și revendicări;
- «[email protected]» - este probleme de securitate rezolvate;
- «[email protected]» - aici poti scrie scheme frauduloase suspectate;
- «[email protected]» - aici poti scrie despre dispute.
Scrisori trimise prin e-mail, în limba engleză. Astfel, este necesar să se completeze toate câmpurile oferite în fereastra care se deschide. Dar trebuie să ne amintim că prioritatea rezolvării problemelor prin intermediul chat-ul, astfel încât, uneori întrebările adresate prin e-mail nu se ajunge rapid răspunsurile.
Dar utilizatorii site-ului din Romania au acum posibilitatea de a contacta cu sprijinul rus și de a rezolva toate întrebările.