Suport - atunci când se aplică?
- erori în timpul plății, nu fluxul de fonduri în contul site-ului;
- a reveni transferul de bani în cazul în care produsul de interes nu a fost disponibil;
- nepotrivire de produse comandate și de fapt, a sosit parcela (dimensiune, culoare, cantitate);
- crearea litigiului și revendicările daune;
- a ordonat eliminarea produselor din gama magazin care șterge informațiile cu privire la datele de ordine și de livrare;
- defectarea echipamentelor în perioada de garanție și eșecul vânzătorului să repare bunurile.
Operatorii oferă asistență în jurul valorii de ceas și va ajuta la rezolvarea orice problemă cu promptitudine. În caz de fraudă sau de încălcare a drepturilor cumpărătorului, trebuie să contactați imediat sprijin.
chat-ul online - ajutor rapid de la Aliekspress
Contactați operatorul poate utiliza chat-ul virtuale, care funcționează în limba rusă de la 8 la 20 ora Moscovei. În alte momente, proprietarii pot contacta serverul de limba engleză, sau scrie un e-mail Aliekspress. Pentru a începe un dialog cu operatorul trebuie să selecteze meniul „Help“ și introduceți sub-secțiunea „Centrul de ajutor“ secțiuni ale site-ului în partea de sus. Pe partea dreaptă veți vedea o casetă intermitent „chat-ul on-line“.
Versiunea în limba engleză a chat-
Pentru a comunica cu operatorul după orele de afaceri următorii pași:
- du-te în secțiunea „ajutor“ și alegeți «Asistență pentru clienți»;
- Utilizatorului i se solicită să selectați un profil, tema și tipul de interes;
- în cazul în care întrebarea specificată este pe lista frecvente întrebări, sistemul vă va direcționa automat la pagina dorită;
- în unele zone din partea de jos a paginii aprins «Start Chatting» buton, cu care se poate aplica operatorului.
Contactati-ne prin e-mail poate rezolva o serie de alte aspecte:
asistenta computerizata
Serviciul de sprijin pe podea de tranzacționare așa cum este reprezentat de ABE, care se află în colțul din dreapta jos al fiecărei pagini. Robotul asistă ceas, puteți să-l contactați pe orice problemă. Contactați Eva este în limba engleză.
Calculatorul este capabil să rezolve ușor de întrebări, ca principiu al activității sale este de a găsi problemele și informații generale pe site-ul. În cazul unui conflict violent sunt încurajați să contacteze operatorii.
Eva este adesea folosit ca o referire la Aliekspress. Robotul poate oferi informații bune în ceea ce privește principiul de funcționare a site-ului, oferă instrucțiuni cu privire la modul de a comanda și să plătească pentru el, arătând exemple bune. Dimensiunea maximă a mesajelor trimise pe Eva nu trebuie să depășească 140 de caractere.
linii de asistență telefonică
suport de contact poate utiliza linia fierbinte. Aceasta este o măsură de urgență pentru a ajuta ca Aliekspress o platformă de tranzacționare externă și de roaming va fi activat în timpul apelului. Această măsură este necesară numai în cazul în care timpul înainte de sfârșitul disputei cu vânzătorul este încă destul de mic, iar cumpărătorul au nevoie de sfaturi competente.
Aliekspress nu are propriile sale numere de linie fierbinte pentru consumatorii români, astfel încât trebuie să contacteze numerele de telefon afișate pe site-ul Alibaba Group.
blugi cu talie ordonate de mare și două cutii pentru medicamente, bani de scos imediat de pe harta ... Toate ordinele mele le izchezla nicăieri! Nici numerele de ordine, lasa profil! Astăzi am primit o cutie de la oficiul poștal, și în cazul în care blugi. În cazul în care pentru a merge, oamenii îmi spun.
Zdravstvuyte.Oplatili comandat bunuri cu kiwi pe suma 1100. Dar oficiul poștal a ajuns la suma de 450 podtverzhdeniya.Yane știa că trebuia să fie făcut și eliminate vse.Chto fac acum? Fie că trimiterea suficient?
Alo 4/13/17, am Pentru a face comanda de la vânzător DeHUB Acasă A se păstra Garden în valoare de 1,29
A face nici un traseu până în ziua de azi, și a fost de 2,5 luni. Am decis să deschidă o dezbatere asupra a ceea ce vânzătorul mi-a scris o scrisoare, pe care nu pot să înțeleg sensul.
:
logistica este un pic de întârziere. pls închide disputa și să aștepte 7 zile, dacă nu-l poate primi, pls deschide un litigiu dintr-o dată. Ne vom returna la tine.
Să fiu sincer, mi-e teamă să continue să se ocupe de acest vanzator, am dat seama că îmi oferă pentru a închide dezbaterea, și că, în termen de 7 zile, voi returna banii. Dar nu există nici o garanție că aceasta este modul în care aceasta va fi. Deci, aș dori să vă dacă sau nu cere să închidă dezbaterea,
Mulțumesc.
Sunt în ultimul an a comandat un ceas pentru fiica mea. O parcelă nu este primit. Și bani, de asemenea, nu a fost returnat. Și vânzătorul întrerupt comunicarea. Această parcelă a ordonat an a fost de două luni și nici un răspuns salut. Și vânzătorul nu returnează banii. Ceea ce nu știu. Ajuta la rezolvarea problemei.