Cum de a depăși teama de eșec al clientului pentru 8 trepte
Frica de respingere a clientului - boli profesionale, a celor care se ocupă cu vânzări activi. teama de respingere merge în dezbrăcarea lucruri importante pentru mai târziu, lucrurile piling sus, până când au pus în afara devine imposibilă. Apoi, tot trebuie să facă ceea ce a trebuit să fie făcut doar în grabă, chiar mai mare nemulțumire și nemulțumire ...
În cazul în care situația pare familiară - acest post este pentru tine. Și, ca și pentru cei care pur și simplu se simte ușor jenat înainte de a apela numărul de client.
Pasul 1. Tratați eșecuri activă
Deci, primul lucru ce trebuie să faceți - este de a opri evitarea problemei și soluțiile pentru a regla la ceea ce va trebui să părăsească zona de confort. Pentru a lua eșecurile ca o parte inevitabilă a vieții, la care doriți să faceți ceva. Aceasta se numește atitudine activă la eșec.
Pasul 2. Precizăm obiectivul
Este important să se formuleze obiective, astfel încât realizarea lor depinde de tine. De exemplu, dacă setați un obiectiv de a vinde în mod necesar un produs, veți fi dezamăgiți dacă tranzacția nu a avut loc. Acest lucru se datorează faptului că decizia nu depinde numai de tine, ci și asupra clientului. Prin urmare, scopul declarat în mod corect va fi: „Voi face tot posibilul pentru a vinde un produs.“
Etapa 3. Refuzul sau obiecție?
Încercați să dau seama ce nu iti place situatii neplacute cu clientii - teama de respingere sau de teama de a face față obiecții. vânzătorii de multe ori confundat cu unul de altul, sau chiar mixtă, atât frica și exacerbarea situației.
De fapt, între aceste două temeri există o diferență semnificativă - în cazul în care lucrați cu obiecții este în întregime în mâinile tale, te poate afecta doar o parte a clientului a refuzat.
Pasul 4: Cel mai prost și cel mai bun scenariu
De obicei, ideea de a da sperie mai mult decât refuzul. Dar concentrarea excesivă asupra gândurilor negative inutile și evitarea gânduri de eșec. Este mai bine să se uite frica în față, numai să-l aruncați.
Pasul 5. Modificați atitudinea față de eșec
Nu ar trebui să fie considerată un eșec, un eșec. Este doar o experiență care vă permite să dezvolte și să perfecționa abilitățile lor. Toți cei care au obtinut un succes în orice, au învățat să se refere în mod creativ la eșec.
De exemplu, Thomas Alva Edison, om de știință și inventator, a spus odată: „Eu nu am eșuat, am găsit doar 10.000 de moduri care nu funcționează.“
Pasul 6. Planul eșecuri
De obicei, vânzătorii sunt de planificare de tranzacții numai cu succes. Dar este de asemenea posibil să se planifice și eșecuri. Imaginați-vă că aveți nevoie pentru a face 30 de apeluri în timpul zilei. În câte cazuri de ele puteți obține o derogare, și care solicită va fi de succes?
Pasul 7. Concentrat pe experiențe de succes
Oamenii de succes știu cum să se bucure de realizările lor. Prin urmare, este important să se bucure chiar un progres mic spre gol. Pe fondul unei experiențe mai vie de succes, eșecuri se estompeze și să înceteze să întristăm. Ea vine înțelegerea faptului că jocul este în valoare de lumânare.
Pasul 8: Eliminați beneficiul maxim
Ce se întâmplă dacă greșelile încă mai continuă să vină suficient de des și nu sunteți mulțumit cu rezultatul. Încercați să profite de fiecare interacțiune cu clienții, chiar și cei care a dus la respingerea.
