Utilizarea instrumentelor de marketing
Determinarea obiectivelor strategice ale întreprinderii în domeniul afacerilor medicale - cea mai importantă condiție a dezvoltării sale de succes, din moment ce vizează obiective de referință stabilite pentru a obține rezultate specifice de afaceri. Cu toate acestea, formularea obiectivelor globale ale companiei clinica, farmacie sau farmaceutice - aceasta este doar o parte din poveste. Concurența acerbă care există în piețele moderne de îngrijire a sănătății, corectează, uneori, planuri pe termen lung și strategii pentru participanții activității antreprenoriale în modul cel mai radical. De exemplu, un lanț de farmacii au stabilit pe termen lung, obiectivul este de a ocupa 25% din piața națională, forțat să lupte pentru supraviețuire economică și să se stabilească pentru cota de 3%.
Atingerea obiectivelor sale ambițioase este adesea împiedicată de factori care își exercită efectele, la o dată, schimbarea echilibrului puterii în piața de asistență medicală într-un mod imprevizibil. Astfel, apariția unui nou medicament extrem de eficient sau echipamente de diagnosticare face întreprindere de afaceri exercițiu medical regrupare operațional, aducând unul dintre jucătorii de pe piață pentru a crește profitul, lăsând în același timp alții în frig. Câștigătorul concursului care devine societate terapeutică și profilactică sau farmaceutice, care este mai bine pregătită pentru noile condiții economice, în prealabil, a primit și prelucrate informațiile de piață necesare, a luat măsuri preventive. Cu alte cuvinte, de succes pe piețele industriei medicale sunt acele companii și practicieni privați care folosesc în instrumentele lor de lucru de zi cu zi speciale pentru a colecta și de informații de afaceri proces, construirea acțiunile lor, în conformitate cu logica dezvoltării nevoilor actuale și viitoare ale clienților. Un singur complex, care include un instrument specificat într-o disciplină științifică și practică integrată, este de marketing. al cărui obiectiv - implementarea cu succes a produselor fabricate și maximizarea profitului.
produse și servicii medicale piețe reprezintă sute de mii de potentiali consumatori care au gusturi, dorințele și preferințele. Pentru a determina dacă aceste sau alți consumatori de clienți potențiali lor, producătorii de servicii medicale și farmaceutice sunt împărțite toți pacienții în grupuri separate, adică segmenta piața.
Segmentarea pieței se efectuează în conformitate cu diferite principii și criterii; factori importanți aici sunt jumătate dintre consumatorii de vârstă, puterea de cumpărare, stil de viață, atitudinea față de medicina publică și privată, tendința de a auto-medicate, etc.
Preferințele consumatorilor Structurarea pot fi efectuate și alte motive, de exemplu, producătorii de servicii de spa trebuie să știe cine este cel mai mare consumator de serviciile lor - seniori, cupluri sau bărbați și femei care nu sunt căsătoriți; în cazul în care ambele, în ce proporție; cât de mult sunt dispuși să plătească pentru un bilet, de ce au ales acest tip de stațiune de vacanță sau ce servicii suplimentare pe care le-ar dori să primească. Lista de întrebări poate fi destul de lung, dar cei mai mulți producători sunt conștienți de clienții lor actuale și viitoare, cea mai mică eroare în dezvoltarea și promovarea produselor pe piață, iar acestea permit mai mari profiturile lor.
Pentru domeniul medical are nevoie poate lua natura cele mai variate, care emană din dorința oamenilor de a fi sănătos și frumos. De exemplu, clienții de stomatologi privați doresc să aibă nu numai dinți sănătoși, dar, de asemenea, pentru a le oferi un aspect estetic. pacienții de chirurgie plastica poate fi complet sănătoși, dar necesită o intervenție chirurgicală pentru a elimina de grăsime, schimbarea formei urechilor sau nasului, protezele speciale (de exemplu, creșterea sânilor la femei).
Pentru nevoile primare ale pacienților este caracterizat de dorința de a scăpa de durere, boala, convulsii, dependența de alcool și de droguri. Cu toate acestea, este imposibil de a satisface aceste nevoi, fără nevoi secundare și terțiare - în livrarea rapidă a persoanelor bolnave sau rănite la spital, intervenții chirurgicale în organism, în tratamentul post-operatorie pentru medicamente, reabilitare, etc.
Scopul cercetării a aspectelor psihologice ale actelor de cumpărare este un studiu profund al motivației ca forța motrice a comportamentului consumatorilor.
Studiul piețelor. instituțiile de îngrijire a sănătății și companiile producătoare de produse medicale, servicii și informații sunt foarte importante să cunoască piața produselor lor. Cunoașterea piețelor, la rândul său, presupune o cunoaștere a pacienților și a clienților lor, precum și mediul în care trăiesc, de muncă și să se joace. Mai mult decât atât, aceste cunoștințe ar trebui să fie cât mai complete posibil, în unghiuri cantitative, calitative, motivaționale.
Pe măsură ce organizațiile de îngrijire a sănătății, și producătorii de alte produse și servicii medicale, o varietate de instrumente și surse diverse, care permit să realizeze un studiu cuprinzător al piețelor sale.
În cazul în care organizatorii activității medicale alerga afară de această sursă de informații, dar nu au primit suficiente informații cu privire la potențialii clienți lor, atunci au recurs la cercetare de piață realizat de sondaj de consumatori probabil. Apoi, folosind tehnici speciale, rezultatele sondajului sunt prelucrate și prezentate într-un mod ușor de utilizat.
De exemplu, compania „Fast miere“ ar dori să intre pe piața furnizării de urgență efectuate pe bază de comision de îngrijire medicală. Pentru punerea în aplicare a proprietarilor de afaceri de succes ale companiei trebuie să știe:
- Cine este publicul țintă (de exemplu, 72% dintre femei și 28% dintre bărbații cu vârste cuprinse între 18 și 70 de ani);
- Ce preț consumatorii sunt dispuși să plătească pentru serviciile de bază și suplimentare plătite Ambulanta (de exemplu, de la 1200 la 2500 de ruble pentru fiecare apel.);
- Care sunt clienții cu venituri potențiale și modul în care acestea se vor schimba în viitor;
- Cine este cei mai puternici concurenți ai companiei „Fast-med“ și care este cota lor de piață;
- Cum se va dezvolta Institutul municipal de urgență; în ce ritm va creste fondurile.
În cazul în care producătorii de produse și servicii medicale pentru răspunsurile la aceste întrebări sunt studii de clienți potențiali, de obicei nu este intervievat toți cumpărătorii probabil, dar numai unele dintre ele, în scopul de a economisi timp și bani. Această parte a clientului se numește eșantionare. Cu toate acestea, la proba corespundea caracteristicilor lor de bază ale populației. adică cea mai mare parte a clienților, ar trebui să fie reprezentativ. În acest caz, compania „Fast miere“ ar trebui să nu toți clienții interviu ambulanță, dar numai unele dintre ele - de exemplu, 100 de persoane. În acest caz, 72 dintre ele ar trebui să fie femei, și 28% - bărbați cu vârste cuprinse între 18 și 70 de ani. Numai în acest caz poate fi considerat un eșantion reprezentativ.
Foarte de dorit să se efectueze anchete între dealeri farmacie și furnizorii de echipamente medicale, astfel cum acestea sunt purtătorii de informații valoroase cu privire la condițiile de piață, cererea actuală și viitoare a stocurilor de mărfuri și alte informații importante.