Această carte practică și ușor de scris spune despre cum să dea oamenilor un motiv pentru a vorbi despre brand-ul, și apoi rândul său, aceste conversații în avansarea în tehnologie. Această metodă de operare este disponibilă pentru fiecare companie. El eficacitatea marketingului tradițional. Ea ne ajută nu numai să câștige, dar, de asemenea, pentru a colecta informații de pe piață și pentru a îmbunătăți oferta de produse și servicii. Și, printre altele, face afaceri mai onest, etic și deschis. Cu permisiunea kompaniiSmartReadingmy l-am pregătit sammari această publicație publică.
SmartReading - un nou proiect co-fondator al unuia dintre cei mai importanti editori de afaceri literatura română „Mann, Ivanov și Ferber“ Mikhail Ivanov și partenerii săi. SmartReading produce așa-numitele sammari - texte prezintă succint ideile cheie ale best-seller gen non-ficțiune. Astfel, persoanele care, din orice motiv nu se poate citi rapid versiunile complete ale cărților, se pot face cunoștință cu principalele idei și teze lor. SmartReading folosește în activitatea sa un model de afaceri de abonament.
Oamenilor le place să vorbească
Ei vorbesc despre produsele și serviciile. Despre culoarea părului, echipamente, calculatoare, sandwich-uri, emisiuni de televiziune și detergenți pentru sex - pe scurt, tot ceea ce le folosesc in fiecare zi.
Acest lucru poate fi o referințe aleatoare. Sau critica devastatoare. Sau critici pe care le posta pe internet, în cazul în care acesta va fi citit de milioane de oameni care nu știu dacă este în valoare de a face afaceri cu tine.
Sau ei spun lucruri foarte frumoase. Ei spun că le place ceea ce ai de oferit, care sunt mai bune decât altele, și cum frumos fac afaceri cu tine.
Din nou, ei pot fie pur și simplu vorbesc despre asta cu vecinii lor sau de a scrie despre el pe internet, în cazul în care au citit același mesaj de milioane de clienții potențiali.
Sarafane marketing este eficient pentru toate produsele și serviciile. În plus, este potrivit pentru ideile, inițiative, organizații și ceea ce doriți - dacă doriți să obțineți oamenii vorbesc despre ele.
Ce este Sarafane de marketing
cuvânt conceptului gura de introducere pe piață are baza în așa-numitul cuvânt din gura, adică, comunicarea între un consumator, fără implicarea dumneavoastră directă. La cuvântul gura de marketing are două sarcini principale - da oamenilor un motiv pentru a vorbi despre ei înșiși și de a face totul pentru a se asigura că această conversație a fost merge în direcția ta, fără nici un stres și constrângere.
Cu alte cuvinte, dacă doriți să utilizați Sarafane de marketing in avantajul tau, va trebui să prezinte un gând sau o idee care este recompensat cu un apel. Vi se aplică consumatorului, și prin ea - pentru multe altele.
În cazul în care cuvântul tradițional al gurii a fost destul de firesc, acum la dispoziția noastră au deja instrumentele necesare pentru a lucra cu ea și pentru a urmări ce și cât spun oamenii despre noi.
„Cuvântul de introducere pe piață de multe ori se reduce la emoțiile, mai degrabă decât la produsele actuale și funcțiile lor. Oamenii vorbesc despre tine, pentru că ei doresc să se uite inteligent, ajuta pe alții sau să se simtă importanța sa "
Există două tipuri de cuvânt gura de marketing - organice și amplificate.
Organic se naște într-un mod natural, datorită calităților pozitive ale companiei. Compania face tot atât de bine încât oamenii au o dorință de a lăuda ei.
Uita-te pentru adolescenți care poartă tricouri sau insigne cu numele de trupe rock preferate. Fii atent la oamenii care sunt pe străzi cu cești de cafea marcate „Starbucks.“ Acest lucru este - exemple excelente de cuvânt organic gura de marketing.
Sarafane armat de marketing - lansează o campanie specială conceput pentru ceva pentru a obține oameni vorbesc.
Compania Harley-Davidson știe că marca are fani reale și destul de activi. Deci, ea organizează și sponsorizează activitățile clubului Harley Proprietarii grupului, avansarea nu numai produsul, ci, de asemenea, un stil de viață (în special, datorită taxelor pe scară largă, care au participat directori de companie).
Oamenii pot vorbi despre tine trei motive - în primul rând, ele pot dori doar ceea ce faci. În al doilea rând, ei au sentimente bune pe dacă am făcut alegerile corecte în viața lor. Și în al treilea rând, le place să vorbească despre apartenența la un grup importante sau unic de consumatori.
Sarafane de marketing de multe ori se reduce la emoțiile, mai degrabă decât la produsele actuale și funcțiile lor. Oamenii vorbesc despre tine, pentru că ei doresc să se uite inteligent, ajuta pe alții sau să se simtă importanța sa.
Cu toate acestea Sundress de introducere pe piață nu se poate dezvolta întotdeauna și să se extindă la infinit. Sunteți liberi să strice dezvoltarea sa - de exemplu, dacă deveniți pentru a oferi oamenilor bani sau premii pentru ei să vorbească despre lucrurile bune pe care le ai. Amintiți-vă că interferează cu iubirea de bani - de obicei, o idee proastă. Sarafane de marketing se poate muri - dacă despre un fapt cunoscut tuturor, nu are nici un sens să vorbim despre asta.
Multe companii oferă clienților actuali o recompensă pentru a aduce prieteni. Și a obține un astfel de e-mail sau un card de la un prieten, întotdeauna mă gândesc: „Ei bine, ai 50 de dolari. Și pentru mine, ceea ce cu ea? „Prietenia sa transformat în vânzător interacțiune cu un potențial client. Chiar și prieteni apropiați și membri ai familiei cred mai puțin în cazul în care propriul sfat pe care doresc să primească o recompensă.
Sarafane de marketing este format din mai multe elemente, pe care le indicați mai jos, și apoi să vă spun despre fiecare detaliu.
- Au intervenit: cine vă va spune despre un prieten?
- Subiecte: Ce vor vorbi despre?
- Instrumente: cum să ajute la răspândirea cuvântul?
- Participarea: cum de a începe conversația?
- Urmăriți ce spun oamenii despre tine?
„Cuvântul de introducere pe piață nu se poate dezvolta întotdeauna și să se extindă la infinit. Sunteți liberi să strice dezvoltarea sa - de exemplu, dacă deveniți pentru a oferi oamenilor bani sau premii pentru ei să vorbească despre lucrurile bune pe care le ai. Interferă cu iubirea de bani - de obicei, o idee rea "
De ce este important să știți despre sundress de marketing
Acum, la cârma cumpărătorului - va trebui să se obișnuiască cu ea. Sarafane de introducere pe piață a devenit un mediu de masă.
Prima tendință importantă - este o parte masivă. Oamenii scrie feedback-ul on-line ca un nebun. Ele împărtășesc îngrijorarea cu privire la o anumită companie - și nu contează dacă au întrebat despre el și să asculte Lee. Noi, în calitate de consumatori, nu se mai bazează pe opiniile comentatorii profesioniști. În schimb, ne asculta familiar - pentru milioane de oameni care scriu comentarii, care deține propriile site-uri și ne spun în mod constant că le place și ce nu.
A doua tendință - o distribuție de masă. Cuvintele zboară imediat departe în toate direcțiile. Zvonul sa răspândit atât de repede, încât nici măcar nu ar trebui să sperăm să-l controleze.
OTIUO - o abreviere care descrie principalele elemente ale planului de cuvânt de introducere pe piață: Boxe, Subiecte, Instrumente, participare, de urmărire.
Trebuie să creați un plan pentru introducerea de cuvânt gura de marketing. Pentru a crea propriul plan și proprii membri pentru a găsi OTIUO familiarizați cu fiecare dintre ele și să înțeleagă cum să-l aplice în cazul dumneavoastră particular.
nu există formule gata făcute pentru cel mai bun cuvânt gura de marketing. Se amestecă și se agită până când simți emoția. Atunci îți dai seama că ai găsit o idee care funcționează.
Despre vorbești, dacă înțelegeți noțiunile de bază. Puteți începe cu cele mai simple - și funcționează.
Boxe - care vă va spune despre un prieten
Pentru a rula un program de calitate cuvânt gura de marketing, trebuie mai întâi pentru a găsi vorbitori activi și să aibă grijă de ei. Acest lucru presupune crearea unui canal de comunicare pentru comunicarea regulată cu ei, transferându-le ocazii pentru a discuta și de control, astfel încât acestea erau fericiți și motivați.
difuzoarele pot fi nu numai clienții dumneavoastră. Ele pot deveni fani fanatici, care nu au niciodată nimic ce nu se poate cumpăra. De exemplu, Sarafane de marketing Ferrari oferi fanilor adolescente pasionați de mașini sport, jurnaliști și entuziaști.
Difuzoarele nu ar trebui să fie experți - pentru Sarafane oamenilor sfaturi se îndreaptă către aceiași oameni obișnuiți cu nevoi similare și stilul de viață.
Cineva te-ar putea folosi ca un vorbitor?
1. clienți mulțumiți. Pentru a determina dacă clientul poate fi un vorbitor, uita-te pentru semne de un interes pronunțat. Uita-te pentru cei care de multe ori vine la tine, cunoaște numele angajaților și de rupere cu entuziasm.
3. Ventilatoare logo-uri. Oamenii poartă logo-urile dintr-un motiv foarte simplu - pe care doresc să arate că o parte din grupul de fani. Fă-l, astfel încât clienții ar cere doar pentru un lucru cu un logo. Ține evidența celor care solicită - este vorbitori foarte activi.
4. angajați loiali. Cu condiția ca firma dvs. este bun, membrii echipei sunt mândri de munca lor, iar acest sentiment este ușor de transmis potențialilor clienți.
5. Studenții. Uita-te pentru persoanele care doresc să obțină informații despre compania ta. Cei care ascultă, spun cel mai des. Să acorde o atenție la lista abonaților la dvs. de corespondență - aceasta este difuzoarele dvs. active.
6. Fanii și entuziaști. Fanii care viseaza intr-o zi pauză în clienții, pot deveni vorbitori cei mai activi. Găsiți aceste ventilatoare este ușor - acestea sunt în prezent bloguri.
7. profesioniști. O clasă specială de potențiali vorbitori, care fac un cuvânt viu, reporteri, cronicarului, critici, bloggeri profesioniști, și așa mai departe ..
Boxe hrănesc informații. Că ei continuă să vorbească, fertiliza-le. Nu uita să-i mulțumesc pentru ce se spune despre tine.
„Zvonurile începe întotdeauna cu subiect de conversație. Dacă nu dau un motiv pentru a vorbi despre tine nu. Sub rezerva cuvânt gura de marketing - acest lucru nu este un mesaj de marketing oficial și nu o promisiune de brand formală "
Subiecte: Ce vor fi discutate
Zvonurile începe întotdeauna cu subiect de conversație. Dacă nu dau un motiv pentru a vorbi despre tine nu. Sub rezerva cuvânt gura de marketing - acest lucru nu este un mesaj de marketing oficial și nu o promisiune oficială a brandului. Acesta este un mesaj simplu care taie interesul scânteie și să înceapă o discuție.
Teme de top îndeplinesc trei cerințe simple, - acestea sunt simple, organice, iar acestea sunt ușor de a distribui.
Dacă găsiți un subiect prea devreme să se relaxeze. Este necesar să se îmbunătățească în mod continuu și de a promova aceasta, astfel încât să rămână relevante și eficiente. Succes pentru cuvânt de teme de marketing gura ar trebui să fie urmată, dar încercați să-l păstrați în stare proaspătă.
Instrumente: cum să ajute la răspândirea cuvântul?
După ce identificați difuzoarele și să le găsească o temă, este timpul să ne dăm seama de toate modalitățile de a accelera difuzarea acestuia.
Proprietățile cheie ale instrumentelor pe care nu trebuie să uităm - este viteza si portabilitate. Este foarte de dorit să se ajungă în principalele fluxuri - mesaje virale, bloguri populare și site-uri cu comentarii. Instrumente care funcționează pe web, poate fi considerat cel mai spectaculos și eficient.
Câteva instrumente utile pentru a răspândi cuvântul de gura:
Un alt instrument puternic este cuvântul de marketing gura - exclusivitate și implicarea personală. Când atrage oamenii la dezvoltarea produsului și de a le crea simt că este produsul lor, ei imediat există o dorință de a spune despre el. Mai mult decât atât, multe sunt mai susceptibile de a vorbi despre produs, dacă aveți drepturi de acces privilegiate speciale la acestea sau statut privilegiat.
Feedback-ul pozitiv poate fi, de asemenea, transformat într-un cuvânt de instrument de gura de marketing. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie pentru a face câțiva pași simpli - cere oamenilor să vorbească despre experiențele personale, pentru a primi permisiunea de a le cita, opinii despre pe link-urile de pe site și loc la alte comentarii pozitive postate pe Web.
Sarafane de marketing - este un dialog. Oh, vă spun, și tu ești responsabil. Sarcina ta - pentru a începe conversația și anima-l. Să vorbim comunica cu tine. Dacă ignorați comunicarea, riscati obtinerea două rezultate: Sarafane decolorare marketing sau deveni negativ.
Pentru a vă alătura conversației este suficient pentru a face câțiva pași simpli.
- Găsiți un loc unde se vorbește.
- Răspunde și de a reacționa.
- Le mulțumesc celor dintre voi care sunt bune răspunde.
- Rezolva problema și satisface clienții.
- apar în mod regulat și să participe la conversație.
Este posibil ca va veni peste comentarii negative. În acest caz, merită să ne amintim câteva reguli (să le numim strategie defensivă).
- Nu uitați: este mai bine dacă apare critica pe site-ul dvs., mai degrabă decât sutele de alții.
- Uneori, cel mai bun mod de a răspunde - pentru a cere fanilor să facă asta pentru tine.
- Conversații pe Internet sunt efectuate foarte repede - nu pierdeți momentul.
- Răspunde cu calm și să ofere asistență.
- Nu te implica într-o luptă.
- Fii uman.
- Scrie pentru cititori viitoare.
- Verificați rezultatul.
- Fa ceva minunat pentru tine de a critica oameni.
Urmărirea - ceea ce spun oamenii despre tine
Urmărirea cuvântul despre compania dvs., puteți rezolva mai multe probleme simultan.
- Găsiți difuzoarele.
- Aflați ce subiecte sunt potrivite pentru tine.
- Verificați dacă instrumentele de lucru.
- Participă la conversație.
Și pentru a afla exact ce se spune despre tine, puteți profita de unele dintre următoarele moduri simple.
- Utilizați instrumente online.
- Încurajați feedback-ul.
- Vă rugăm să rețineți șabloane „Spune-i unui prieten“ - cu ajutorul lor va fi capabil să înțeleagă că aveți un subiect fierbinte.
Studiu de caz: Intuit - utilizarea OTIUO
Compania produce software Intuit QuickBooks pentru o contabilitate companiile mici și, astfel, cu maiestrie foloseste OTIUO la Sarafane de introducere pe piață nu se oprește.
- de obicei, de contabilitate pentru contabili recomanda clienților. Dar Intuit a dat seama că au un alt mare grup de vorbitori: întreprinderi mici (instalatori, designeri, saloane de coafură) care au probleme similare cu și de a ajuta reciproc sfaturi.
- Tema a devenit o extensie naturală a alegerii difuzoarelor. Oamenii au început să vorbească cu prietenii tăi: „Tu nu ești singur. Există o întreagă comunitate de utilizatori, ceea ce va ajuta la rezolvarea întrebările dvs. pe raportare. "
- Un instrument care utilizează de Intuit, - site-ul numit Intuit comunitar. Este un loc în care utilizatorii - si viitorii clienti - se pot găsi oameni ca ei înșiși, și vorbesc despre responsabilitate. Fiecare conversație este prezentat pentru afișare publică, și poate fi vazut de milioane de potențiali cumpărători.
- Intuit angajat, angajarea într-o conversație. Intuit toți angajații sunt încurajați să răspundă la întrebări, schimb de idei, să rezolve probleme și să fie parte a comunității.
- În cele din urmă, urme de Intuit sundresses de marketing, de conducere și organizarea o înregistrare permanentă a cercetării continue. Compania folosește discuțiile din cuvântul de introducere pe piață, cu scopul de a afla ce funcționează bine, în cazul în care există probleme, modul de îmbunătățire a programului și ce să facă, astfel încât clienții să rămână mulțumiți
Deoarece acest produs va muri repede? Cât de mult de investiții în dezvoltarea a fost cheltuită în zadar, pentru că nu au fost pregătiți pentru zvon? Ce efect de rezonanță va avea asupra altor produsele noastre?
Câți clienți potențiali ai pierdut pentru totdeauna? A fost potențial „valoarea duratei de viață“ lor mai mare decât valoarea clientului nou dobândite? Cât de mult profit ați pierdut din cauza cumpărătorilor apuse care cred că trimiteți spam? Ce se întâmplă când oamenii încep să scrie despre dvs. „spam“ blog-uri?
Și, în sfârșit, lasă-mă să împărtășesc cu voi o listă de cuvânt de tehnici de marketing gura că noi credem cu adevărat în condiții de siguranță la cedare (și în același timp simplu).
16 cuvânt fără probleme de tehnici de marketing gura
Purely în mod specific: cum să facă întâlniri mai semnificative și eficiente
„Smart“ frigider: cum să organizeze livrarea de produse alimentare, abandonarea curierii
Business în exil: Cum de a deschide anti-cafenea din Europa
Cum serviciile platforma Recommender cloud pentru afaceri
Unele plusuri - acesta este un minus: ca comentarii pozitive pot submina vânzări
Cinci dificultăți de afaceri de cafea
SMM proprii mâini: modul în care întreprinderile mici pentru a automatiza munca în rețelele sociale
Cum de a organiza un numerar „inteligente“, într-un magazin de vânzare cu amănuntul
Vânzări pentru scenariul: Ce este un script și cum să le folosească
Activități pentru a ajuta: cum să-și exercite pentru a ajuta afacerea
Dolce Vita: în 16 ani pentru a face un tort și produse de patiserie
Deoarece compania de a valorifica instrumentele de investiții
urechi surde: unele feedback despre produs poate fi ignorat, și de ce
Cum de a proteja site-ul companiei dvs. de atacurile cibernetice
Anatoly Winter reînvie tradiția de jucării din lemn Krasnokamsk
Ca magazinul online pentru a crește vânzările prin intermediul fotootzyvov
Ce este un infografică de afaceri și de ce este nevoie
Casă în localitate: cum de a atrage turisti spre coliba siberian și să facă această afacere