Credeți, de asemenea, cred că serviciul pentru clienți - este un mijloc de a elimina defectele după cumpărare, și nu înainte? Felicitări! De asemenea, sunteți sub influența unuia dintre cele mai comune greseli de marketing ...
Există o concepție greșită profundă cu privire la serviciile de asistență pentru clienți. Conform unui studiu Forrester Consulting, 50% dintre consumatori le un instrument de depanare după cumpărare ia în considerare. Deci, de-a lungul anilor, companiile au folosit centrele lor de servicii pentru a lucra în această direcție.
Dar nu ar trebui să fie.
Ce se întâmplă dacă regândească scopul acestui tip de serviciu? Ce beneficii compania poate extrage folosind această resursă pentru achiziționarea, nu după?
Asigurați-vă de asistență pentru clienți însoțitorul lor constantă în drum spre cumpărături
Un studiu recent experți Forrester Consulting a constatat că potențialii cumpărători de multe ori refuză să cumpere de la stadiul de cercetare și de studiu, în principal din cauza lipsei de informații.
Corect această situație poate fi, oferind clienților cele mai bune servicii de pre-vânzare. Deoarece serviciul de sprijin, de multe ori singurul din compania are informații despre produs să includă în raportul său la sarcinile de informare necesare clientului potențial, înainte de a refuza să cumpere.
Utilizați diferite canale de suport pentru client pentru a obține informații rapid și ușor
Astăzi, clienții caută informații în diferite locuri: centre de apel, site-uri web, comunitate client on-line. Prin urmare, este important de a oferi o varietate de canale de comunicare pentru a sprijini, pentru a satisface nevoile clienților.
Abilitatea de a selecta metoda de comunicare individuală pentru fiecare client, potențial contribuie la creșterea vânzărilor, pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și pentru a reduce numărul de apeluri la serviciul după cumpărături.
Rezultate mai bune cu comunitățile client
Una dintre cele mai rapide canale tot mai mare de sprijin pre-vânzare sunt comunitatea de client. Ei lucrează pe principiul „ghișeului unic“ - aici clientul poate vedea imediat evaluări ale produselor, citiți comentarii, găsiți răspunsuri la întrebările frecvente, să participe la discuții, și în cele din urmă cumpăra produsul.
Companiile utilizează în mod obișnuit comunitatea de client, pentru că datorită lor,
- Devine mai mulți clienți mulțumiți: 71% dintre companii cred că cei care sunt familiarizați cu informațiile despre produs în comunitățile client înainte de a cumpăra, cele mai multe sunt mulțumiți de cumpărare, decât cei care nu au;