Atunci când achiziționează produse pe Marketplace Aliekspress există o posibilitate de întoarcere și schimbul acesteia.
Pe site-ul oficial are o secțiune „protecția cumpărătorului“ speciale, in care a postat consultanță clienților care au beneficiat de lucru de proastă calitate.
Motive pentru a reveni
Baza pentru revenirea poate fi o discrepanță de descrierea mărfurilor vânzătorul a primit lui
Fiecare cumpărător pe site-ul AliExpress primește garanții de bază, care includ:
- livrarea comenzii în timp;
- dreptul de a returna.
Puteți returna bunurile în cazul în care există astfel de motive:
- lucru obținut nu se potrivește cu descrierea vânzătorului (culoare, dimensiune, stil);
- bunuri de calitate scăzută;
- coletul a fost primit cu defecte și leziuni, este suspectat că a deschis;
- în bunurile găsite căsătorie defecte ascunse sau deschise.
În cazul în care vânzătorul poate dovedi că produsul se potrivește cu descrierea de dreptul său de a reveni cumpărător pierde.
Există garanții suplimentare care pot fi instalate pe anumite produse. Printre acestea se numără:
- Confirmare autentificare (dacă ați achiziționat bunuri dovedit a fi false, vânzătorul va rambursa costul integral);
- a reveni, chiar dacă de bună calitate (în cazul în care depozitul vânzătorului este situat în țara destinatarului).
Garanții suplimentare se aplică nu la toate bunurile, iar prezența lor este cu siguranta indicat în oferta vânzătorului. La returnarea produsului pentru garanție suplimentară trebuie să contacteze vânzătorul și-i spune despre revenirea ordinului. Postul trebuie să fie în stare bună și, în ambalajul original. Taxele poștale de returnare, în acest caz, plătite de către cumpărător.
algoritmul
În cazul mărfurilor defecte nu pot trimite înapoi, și lasă-te, dar va primi o rambursare parțială pentru
În cazul mărfurilor defecte cumpărătorul are dreptul de a solicita vânzătorului să restituie anumite.
Protejați drepturile lor cumpărătorul poate în mai multe moduri:
- trimite comanda înapoi și să obțină banii pentru ea;
- înapoi în parte, fără a trimite bani mărfurilor;
- schimb de elementul.
Pentru fiecare dintre aceste metode, cumpărătorul trebuie să deschidă un litigiu cu vânzătorul și să îi furnizeze motive pentru returnarea bunurilor.
Cel mai economic de-al doilea exemplu de realizare este, ca și în alte cazuri, este necesar să se plătească transfer ulterior.
Mai întâi trebuie să contactați vânzătorul și pentru a discuta cu el revenirea. Poate că problema poate fi rezolvată fără a deschide litigiul, în cazul în care se cere să returneze banii cheltuiți. Dar această opțiune este riscantă, deoarece vânzătorul este pur și simplu pentru a induce în eroare.
În cazul în care contractul nu este posibilă, iar vânzătorul continuă să insiste asupra dreptului său, trebuie să utilizați o opțiune specială a site-ului și de a deschide o dezbatere (dezbatere). Cererea trebuie să indice:
- dacă ordinul este primit;
- ceea ce este exact motivul revenirii sale, (căsătorie, descriere asimetrie);
- orice sumă de despăgubire pentru cumpărător dorește.
Întoarcere mărfurile numai într-o perioadă limitată de timp - în termen de 15 zile de la încheierea comenzii de pe site. Prin urmare, odată cu deschiderea unui litigiu este mai bine să nu întârzie, ci de a face acest lucru fără pregătire este, de asemenea, nu-l merita. Ai nevoie de a colecta probe de nevinovăția lui și susțin cauza cererii către vânzător, pentru că, în caz de refuz al dreptului la oa doua dezbatere va fi plecat.
Atunci când un client solicită plata integrală, mărfurile au de multe ori pentru a fi sigur pentru a trimite înapoi. Acest lucru poate fi dezavantajos din punct de vedere financiar, deoarece transportul maritim în China, poate fi o mare parte din prețul produsului în sine. În cazul în care, cu toate acestea, specificați o rambursare parțială, lucru pe care îl poate păstra. În cele mai multe cazuri, este mult mai profitabil decât se întoarce.
Dacă trimiteți înapoi bunurile vânzătorului pentru a vă asigura că este atent ambalate, este de dorit pentru a elimina procesul de ambalare la aparatul de fotografiat. Acest lucru va ajuta în cazul în cazul în care vânzătorul declară ambalajul este deteriorat în timpul transportului.
După trimiterea coletului înapoi la vânzătorul va avea la dispoziție 30 de zile pentru o restituire. Dacă această perioadă a expirat, banii trebuie să fie returnate, chiar și în cazul în care pachetul nu a fost primit. Cu toate acestea, termenul poate fi prelungit la indemnul clientului.
Atunci când mărfurile nu se pot întoarce?
În anumite cazuri, a reveni marfa achiziționată la Aliekspress, nu va funcționa
În unele cazuri, cumpărătorul nu va putea recupera banii lor, chiar dacă există un motiv bun pentru asta. Aceste situații includ:
- la sfârșitul perioadei de 15 zile de la încheierea ordinului;
- neobținerea privind litigiul deschis;
- cu condiția ca descrierea mărfurilor, lipsa Căsnicia și orice defecte;
- la sfârșitul perioadei de 10 zile pentru a indica parcelele urmări număr;
- confirmarea voluntară a calității cumpărător bun primit lucruri.
În fiecare dintre aceste cazuri, litigiul este închis în favoarea vânzătorului, iar cumpărătorul își pierde dreptul la o rambursare pentru lucrul primit. Prin urmare, noi trebuie să acorde o atenție la termenele și asigurați-vă că pentru a furniza dovezi de nerespectare a bunurilor produse.