Conceptul de servicii municipale. dreptul reclamanților de a beneficia de servicii publice și municipale.
Solicitant - o persoană fizică sau persoană juridică (cu excepția organelor de stat și structurile teritoriale ale acestora, fonduri de la bugetul de stat și structurile teritoriale ale acestora, de auto-guvernare locală) sau reprezentanții autorizați ai acestora, se aplică organismelor prestatoare de servicii publice, sau entitatea care furnizează servicii municipale, cu o cerere pentru furnizarea de servicii publice și municipale, exprimate în scris sau în format electronic.
solicitanții au dreptul de a beneficia de servicii publice și municipale:
1) obținerea unui timp de stat sau municipale de servicii și în conformitate cu standardul serviciilor de stat sau municipale;
2) obținerea unei informații complete, relevante și fiabile privind procedura de furnizare a serviciilor de stat și municipale, inclusiv în format electronic;
3) primirea serviciilor publice și municipale, în format electronic, cu excepția cazului este interzis prin lege, precum și în alte forme prevăzute de legile din România, la alegerea solicitantului;
4) înainte de proces (extrajudiciare) reclamații (creanțe) în pregătirea serviciilor publice și municipale;
5) să primească servicii de stat și municipale, în centrul multifuncțional, în conformitate cu acordurile încheiate între centrul multifuncțional și organismele care furnizează servicii publice, precum și acordurile încheiate între centrul multifuncțional și organismele care furnizează servicii municipale (în continuare - privind acordul de cooperare), de la intrarea în vigoare a acordului de cooperare.
sarcina de reformă - pentru a restabili ordinea în acest domeniu, pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor. Probabil, toată lumea știe problemele care apar atunci când un cetățean are nevoie de ceva din instituțiile de stat. cozile interminabile, de mers pe jos de la birou la birou, colectarea de certificate multiple, in mod inutil perioade lungi de cazuri. Citizen pierde o mulțime de timp, pe care le-ar putea folosi pentru munca de creație. Și organizația poartă povara costurilor suplimentare. Există de multe ori o mizerie, nu este clar cine este responsabil pentru ce. Toate acestea au creat terenul pentru corupție și a birocrației. Astăzi există o schimbare reală în bine.
Servicii și funcții care sunt responsabilitatea statului, este planificat pentru a oferi un nivel complet diferit. Pentru fiecare serviciu furnizat reglementări administrative detaliate, care în mod clar precizate la ultimul detaliu toate procedurile, definește responsabilitățile, să stabilească un termen strict de cazuri. Beneficiile reglementărilor este evidentă. Anterior, aproape orice serviciu reglementat de zeci de legi, decrete, regulamente. Acum, păstrate într-un singur document. Regulamentul conține o listă cuprinzătoare de referințe, care trebuie să asigure cetățeanului de a obține servicii. Are toate aplicațiile șabloanele necesare. Toate acțiunile funcționarilor sunt stabilite în modele grafice clare și simple.
Cel mai important, reglementările protejează drepturile cetățeanului! În primul rând, activitatea funcționarilor este organizată în așa fel încât să se evite orice formă de arbitrar birocratice și a corupției. În al doilea rând, regulamentul stabilește cerințele pentru calitatea serviciilor. Punerea în aplicare a acestor standarde va permite eliminarea completă a cozilor în instituțiile de stat. Stabilește cerințe pentru spațiile, astfel încât vizitatorii să poată simți cât mai confortabil. În al treilea rând, o listă exhaustivă a motivelor de refuz, mecanisme de apel, sunt instrucțiuni funcționarilor cum să acționeze în situații dificile (de exemplu, atunci când un cetățean nu este în măsură să furnizeze aceste sau alte documente necesare).
Standard a serviciului de stat sau municipale prevede:
1) numele statului sau a serviciului municipal;
2) Denumirea furnizării de servicii publice, sau un organism care furnizează servicii municipale;
3) rezultatul serviciilor de stat sau municipale;
4) termenul statului sau serviciului municipal;
5) temeiul juridic pentru furnizarea de servicii de stat și municipale;
6) o listă exhaustivă a documentelor solicitate, în conformitate cu legile sau alte acte juridice normative ale statului sau pentru servicii municipale;
7) o listă exhaustivă a motivelor de refuz de a accepta documentele necesare pentru acordarea de stat sau de serviciu municipal;
8) o listă exhaustivă de motive de respingere a serviciilor de stat sau municipale;
9) cuantumul taxelor percepute solicitantului la acordarea serviciilor de stat sau municipale, precum și metodele de colectare a acestuia în cazurile prevăzute de legile federale adoptate în conformitate cu acestea alte reglementări din România, actele juridice de reglementare din România de subiecți, acte juridice municipale;
10), maxim timpul de așteptare în coada de așteptare la depunerea unei cereri pentru serviciul de stat sau municipale și primirea rezultatului statului sau a serviciului municipal;
11) Termenul de înregistrare a cererii reclamantei pentru serviciile de stat sau municipale;
12) cerințele pentru spațiile, care au furnizat serviciile de stat și municipale, în sala de așteptare, un loc pentru a completa cererile de servicii de stat sau municipale, standuri de informare cu probe de umplere a acestora și lista documentelor necesare pentru fiecare serviciu de stat sau municipale;
13) indicatori de disponibilitatea și calitatea serviciilor publice și municipale;
14) alte cerințe, inclusiv ținând cont de particularitățile serviciilor de stat și municipale într-un centre multi-funcționale și în special furnizarea de servicii publice și municipale în format electronic.