Pentru a satisface nevoile persoanei, produsul trebuie să aibă anumite proprietăți, precum și de gradul de corespondență între proprietățile mărfurilor și sunt mulțumiți cu ea determină calitatea cerințele produsului. În prezent, măsura calității mărfurilor este gradul de satisfacție a clienților, care este determinat de raportul dintre cost și valoarea (valoarea de utilizare) a produsului:
[Calitate] = [satisfacția consumatorilor] =
sau în formă prescurtată:
Pentru consumator, costul așteptat - valoarea costurilor (realizate în mod corespunzător din punct de vedere al consumatorului), bunurile fara defecte. Utilizatorii vor beneficia de fabricantul produsului, în cazul în care sunt mulțumiți de valoarea sa C (o necesitate a achiziției sale și setul propus de parametri de calitate) și valoarea C. Companiile care nu corespund nevoilor consumatorilor sau asupra Ts sau de S. în curând descoperi că clienții sunt pierdute.
Pe această bază, este necesar să se ia în considerare trei situații:
1) C = C. Este situație neutră. așteptările consumatorilor au fost confirmate, iar producătorul a plătit pentru costurile și profitul planificat a fost după cum se așteptase, în conformitate cu parametrii de calitate implementate. Acest lucru se întâmplă numai atunci când valoarea C și C de către producător sunt aceleași ca și nevoile preconizate ale consumatorului.
2) D> S. Consumer satisfăcut. În același timp, producătorul este interesat în obținerea de profituri mai mult în detrimentul creșterii costurilor de vânzare, și în acest caz, ar fi mai potrivite valoare <С. Конкуренция с другими производителями уравнивает интересы потребителя (Ц> C) și producătorul (C <С) .
3) C <С. Потребитель не удовлетворён, и в большинстве случаев покупка товара не может совершиться. Производитель начинает терять ранее приобретённых потребителей. Вот почему бизнес в таком соотношении Ц и С всегда считается плохим.
În acest sens, există trei căi principale de producători competitive ale relevante luând în considerare situația.
1. Competiția în detrimentul reducerii prețurilor la calitatea generală a produselor. Această cale este posibilă în cazul în care situația atunci când D> C. Această perioadă a văzut de la al doilea război mondial. Piața a consumat tot ceea ce a fost făcut. Masa o astfel de situație este caracteristică statelor cu un sistem de distribuție de producție și consum. Cu toate acestea, chiar și în aceste condiții, producător competitiv de produse de slabă calitate la un cost relativ ridicat este sortită eșecului. Concurență, în cazul în care are loc, se realizează în principal pentru declinul general a prețurilor la o produse de calitate relativ scăzută. Influența valorii și a costurilor privind satisfacția clienților în această situație se caracterizează printr-o scădere simultană a valorii și a costurilor.
2. Competiția în detrimentul creșterii produselor de valoare (de calitate), cu valoarea corespunzătoare. Deoarece saturația pieței și de a îmbunătăți nivelul de trai al consumatorului devine din ce în mai mult discernământ și dispuși să plătească un preț mare pentru un produs de valoare. Producator creste valoarea produsului din cauza:
- aplicarea noilor tehnologii și o mai bună a materiei prime;
- îngustarea specializarea producției în timp ce extinderea gamei de produse de specialitate;
Similar cu modul în care concurența era caracteristică pentru economia mondială a 60-e ai secolului XX. Această situație cu satisfacerea cerințelor clienților se caracterizează în principal pentru situația neutru unde C = C și, prin urmare, creșterea simultană a costului și a valorii și nu poate oferi o întreprindere stabilă și pe termen lung de profit.
3. Concurența pentru consumator într-o piață saturată. În acest fel a concurenței în economia globală este caracteristic de perioada scursă de la '70 ai secolului XX până în prezent. Lupta pentru consumator în această perioadă este nu numai datorită valorii creștere a produsului, dar, de asemenea, din cauza scăderii simultane a valorii sale.