1. Asigurări de marketing 4
2. Caracteristici ale marketingului în activitatea de asigurare 6
3. Investigarea cererii pe piața de asigurări 10
4. Propunerile de cercetare pe piața asigurărilor (studiul mediului concurențial) ..................................... ................................................. 12
5. la produsele de asigurare ................................................ 14 Cerințe
Piața asigurărilor vRumyniyav poate fi acum descris ca un sistem dinamic, în schimbare rapidă. Pentru a fi servicii de asigurare specificate au o natură duală, adică. E. Ele sunt atât de consum și servicii financiare. Scopul marketingului serviciilor de asigurare ca un consumator este de a satisface nevoile clientului, scopul comercializării de asigurare ca un serviciu financiar - optimizarea circulației resurselor financiare ale asigurătorilor și a asiguraților.
Lipsa percepției pozitive în societate nevoie de asigurare, solvabilitate scăzută a cea mai mare parte a potențialilor consumatori prezentate în fața societăților de asigurare care operează pe piața românească, pentru a îmbunătăți în mod constant eficiența, îmbunătățind toate părțile societății. Cele mai importante direcții de „îmbunătățirea eficienței societăților de asigurare sunt dezvoltarea unui punct de vedere juridic“ pure „produse de asigurare, cât mai mult posibil, ținând cont de nevoile clientului :. Îmbunătățirea sistemului de vânzări de produse de asigurare, crearea unei imagini pozitive a companiei Cele mai multe companii de asigurare se concentrează acum pe strategia de“ luptă pentru supraviețuire " . Mulți sunt înclinați să caute o conexiune la companii mai mari sau intră în grupuri de asigurare. situaţia de astăzi poate fi descrisă ak perioadă de restructurări majore în așteptare.
astăzi pe piața românească de asigurări este dificil să se atribuie la oricare dintre tipurile existente de teoria economică (piața de concurență pură, piața este concurența monopolistică, monopol pur sau oligopol) - așa cum încă mai este într-o stare de tranziție. În momentul în care a trecut de la desființarea monopolului de asigurare de stat, piața nu a reușit încă să atingă, în nivelul de dezvoltare a țărilor dezvoltate. În plus, nu putem spune că de asigurare astăzi este complet eliberat de monopol. Pentru a realiza o mai bună utilizare a instituției de asigurare pentru a satisface nevoile economiei în domeniul protecției asigurărilor și a resurselor de investiții pentru a crește acoperirea de asigurare de ținte potențiale, un sistem eficient de interacțiune cu clienții companiilor de asigurări - de marketing de asigurare. Subiectul cercetării în marketing de asigurare este o cerere și ofertă a pieței de asigurări.
Asigurări de Marketing - este un sistem de interacțiune între asigurător și asigurat, cu scopul de examinare reciprocă a intereselor și nevoilor. De multe ori sub comercializarea de asigurare să înțeleagă un set de acțiuni care vizează maximizarea profiturilor asigurătorului din cauza pentru a se potrivi mai bine nevoile consumatorilor. Acest punct de vedere al marketingului de asigurare este mai îngust, dar mai frecvente, majore astăzi.
de introducere pe piață de asigurări ca și de marketing, în general, include:
de cercetare de piață și de portofoliu de asigurări proprii;
dezvoltarea cerințelor pentru produsele de asigurare (servicii);
promovarea produselor de asigurare de pe piață.
Cercetarea de piață - studiul de baza de clienți potențiali în vederea alocării unor astfel de grupuri de consumatori, implicarea pe care societatea de asigurare ca asiguratorii vor aduce cel mai mare profit la asigurător. Studiul presupune segmentarea sa de piață de asigurare, obiectivul de selecție (cel mai preferat) și segmentele realizate în ceea ce privește proprietățile clienților potențiali, și anume:
are nevoie de asigurare ei;
costul de atragere a clienților companiei;
posibilele direcții de evoluție a nevoilor de asigurare și preferințele clienților;
piețe de asigurare competitive și acțiunile posibile ale competitorilor;
evaluarea nivelului de risc apariție a creanțelor de asigurare pentru diferite tipuri de asigurători;
estimare a costului mediu al evenimentelor de asigurare pentru diferite grupuri de potențiali asigurați.
Să mă opresc la specificul este marketingul regional al serviciilor de asigurare. Factorul dominant în indicatorul demografic se ridică la segmentarea pieței. Acest lucru se datorează faptului că regiunile României diferă în ambele dimensiuni și a populației, precum și nivelul de cultură de asigurare. În acest sens, poate fi identificat regiunile de astăzi, cu o prevalență stabilă a asigurării obligatorii și zonele voluntare dominate de specii. Raportul dintre cantitatea de aproximativ 50 până la 50. Cu toate acestea, volumul primelor încasate de conducere loc aparține de asigurare obligatorie, și chiar București nu a reușit să blocheze cifra volumul său. Această tendință indică primul caracter privind asigurarea subvenționată în România, cultura de asigurare scăzută a populației din regiunile din România, precum și diferența dintre principiile de funcționare a societăților de asigurare la principiile de dezvoltare a acestui sector în lume. Scopul marketingului serviciilor de asigurare ca un consumator este de a satisface nevoile clienților de protecție de asigurare. Scopul marketingului de asigurare ca un serviciu financiar - optimizarea circulației resurselor financiare ale asigurătorilor și a asiguraților, care este el în afară de activitatea de asigurare, și preocupările financiare. Într-un sens restrâns, de asigurare de marketing - este acea parte a unei activități de marketing, care este direct legată de vânzarea de proiecte de asigurare.
Caracteristici ale marketingului în activitatea de asigurare
investițiile asigurătorului trebuie să respecte cerințele de diversificare, rambursare, rentabilitatea și lichiditatea. Ca obiective de investiții asigurătorii aleg, de obicei, sunt cei care nu dau un speculativ, ci un venit garantat, și nu sunt asociate cu un risc crescut de (valori mobiliare de stat și municipale, depozite bancare, etc.). Astfel, în fața societăților de asigurare a sistemului economic al țării devine un investitor stabil, oferind un flux constant de investiții pe termen lung.
Piața asigurărilor - o sferă specială de relații care mediaza procesul de cumpărare și vânzare de bunuri specifice - servicii de asigurare. Specificitatea serviciilor de asigurare este că acesta este atât un consumator și financiar. Prin urmare, de marketing în domeniul asigurărilor are, de asemenea, o serie de caracteristici. La categoria de bunuri de consum și servicii de asigurare se aplică în virtutea faptului că clienții săi (polițe) sunt cetățeni și persoane juridice. care cumpără acest serviciu pentru consumul propriu non-productive. Scopul de asigurare - compensații pentru pierderi sau costuri neprevăzute datorate apariției unor evenimente asigurate. Asiguratul își petrece pe primele de asigurare a venitului lor, adică, refuză să alte modalități alternative de utilizare a acestuia (achiziționarea altor bunuri și servicii, depozitare). Asigurare de asemenea, se aplică serviciilor financiare, la fel ca în procesul de punere în aplicare a redistribuirea resurselor financiare. Clienții care au bani deținute temporar de către asigurător, sub forma rezervelor de asigurare, sunt afișate pe piețele financiare ca resursele de investiții pentru a genera venituri. Clientul poate fi plătit venituri suplimentare - bonus de asigurare (o parte din profitul asiguratorului). În țările dezvoltate, asigurări, servicii financiare. Acesta concurează cu alte servicii (bancare, fonduri de pensii, servicii și așa mai departe. P.). Atâta timp cât evenimentul asigurat nu a avut loc, nu este nevoie de daune de la el. Prin urmare, asigurătorii sunt obligați să efectueze propagandă și de lucru explicative, să explice în mod clar nevoia clientului pentru repararea daunelor neprevăzute, și, prin urmare, de asigurare. Cu alte cuvinte, asigurătorul rezolvă problema transferului de nevoile clienților în asigurarea descărcarea inconștient în conștient.
Acest lucru se realizează în anumite condiții.
În primul rând. societatea de asigurări trebuie să aibă un sistem de vânzare stabilit, care se bazează pe agenții de vânzări bine pregătiți. Vanzatorii de produs de asigurare pot fi atât angajați cu normă întreagă ale companiei, precum și intermediarii de asigurări. Relațiile care apar în vânzarea de produse de asigurare se bazează pe interacțiunea dintre societatea de asigurare (prin reprezentantul său) și asiguratul, încheiat între un contract de asigurare și presupune specificate în drepturile și obligațiile. În acest caz, societatea de asigurări este producătorul unui produs de asigurare, iar asigurătorul - cumpărător. Utilizatorii finali ai produsului de asigurare poate fi atât asigurătorii și persoanele asigurate și beneficiari.
În condiții moderne de vânzare a produselor de asigurare direct la compania de asigurări a asigurat (așa-numita metodă de vânzări directe) nu este dominant. Între producătorii și consumatorii de servicii de asigurare funcționează în legătură - intermediarii de asigurări. Ele pot acționa ca numele și pe. Instrucțiuni de asigurător (agenți de asigurare), precum și în numele asigurate (brokerii de asigurare). Și agenții și brokerii de a rezolva o problemă - realizarea unui echilibru de interese ale asigurătorului și asigurat în contractul de asigurare, ținând seama de propriul lor interes economic - primirea unui comision. Agent de asigurare acționează ca un participant la piață din partea de alimentare, care este pentru el prioritatea este interesele asigurătorului. broker de asigurare actioneaza pe partea cererii, prioritatea este interesele clientului pentru el.
În al doilea rând. produs de asigurare clientul trebuie să li se ofere, în mod legal bine conceput și în mod necesar să țină seama de nevoile clientului cât și ușor de completat de produse de asigurare aferente (de exemplu, de asigurare auto este completat de asigurare de răspundere civilă proprietarului vehiculului, asigurare de călătorie în caz de îmbolnăvire subită și accidente - de asigurare a bagajelor, etc. ) .. Eforturile vânzătorul va fi ineficiente în cazul în care produsul nu este atractiv pentru client, în cazul în care acesta nu are interes de asigurare corespunzătoare.
În al treilea rând. pentru implicarea clienților de succes are nevoie de o imagine pozitivă a companiei. percepută pozitiv de informațiile clientului privind starea financiară bună a companiei, valoarea capitalului social, prezența întreprinderilor mari și bine cunoscute în numărul de acționari și clienți, participarea companiei într-un număr de reasigurare de operațiuni și a personalului, și așa mai departe. N. Un efect negativ asupra deciziei clientului despre compania de asigurări de protecție a informațiilor (în cazul în care compania refuză să furnizeze clientului cu informațiile care nu poate fi un secret comercial asigurător - bilanțului de audit de date Skogen concluzie, licențele și așa mai departe. N.).
Astfel, de marketing de asigurare include activități legate de studiul nevoilor potențialilor asigurați, studiul mediului concurențial, de dezvoltare (pe baza rezultatelor acestor studii) și introducerea de produse de asigurare, precum și sistemele lor de vânzare, înființarea și funcționarea rețelei intermediare și infrastructura necesară.