Studiul caracteristicilor de bază ale publicului selectate;
La prima etapă a principalelor grupuri țintă instrument determinant este segmentarea.
Segmentarea publicului consumator - această diviziune a consumatorilor în grupuri de clienți similare, cu nevoi similare, alte caracteristici care determină omogenitatea lor. Segmentarea are loc în mod tradițional pe următoarele criterii / caracteristici:
geograficheskiy- au reprezentat limite naturale sau administrativ-teritoriale;
gen demograficheskiy-, venitul, vârsta, starea civilă, educație, etc.;
psihograficheskiy- caracteristicile psihologice și stiluri de viață;
inclusiv abordarea ascunsă redus de energie în cazul în care oamenii sunt luate în considerare, nu neapărat situat pe partea de sus a piramidei puterii, cu toate acestea, au o influență economică și politică semnificativă pe opiniile altora;
având în vedere poziția oficială statusa- înregistrată a individului;
reputatsii- abordare bazată pe care definește „informat“ și „influente“ persoane fizice, pe baza de idei și opinii despre ei la alte persoane;
chlenstva- abordare bazată, care ia în considerare locul individului în personal oficial afilierea de partid;
luând în considerare rolul în decizia-o soluție-abordare de monitorizare a procesului de clarificare, de luare a deciziilor de cine și ce este rolul în decizia în împrejurările.
Împreună cu criteriile standard de segmentare este criteriu foarte important al comportamentului consumatorilor. Criteriul comportamentului consumatorului este un „fel de punte de tranziție“, la următoarea etapă de lucru cu consumatorii - Studiul segmentele selectate. Există 2 zone principale:
caracteristici generale (valori, moduri de transport, canale de informare, etc.)
Studiul comportamentului consumatorului din segmentele selectate.
Principalele direcții în studiul comportamentului consumatorilor.
Analiza consumatorului include răspunsuri la întrebări precum:
care urmărește să obțină beneficii de la cumpărător pentru a cumpăra acest produs sau serviciu?
În ceea ce privește bunurile corporale sau necorporale?
Cumpărarea motive determinate prin intermediul unor cercetări aprofundate (focus grup tehnica interviu fraze neterminate)
Ce nevoile clienților sunt legate de acest produs sau serviciu?
ce criterii cumpărătorul consideră atunci când se decide să cumpere? Care este clasificarea acestor criterii?
atât cumpărătorul, cât și în cazul în care căutați informații despre produs sau serviciu?
Televiziunea și contactul spontan de radio (atunci când nevoia este activat)
valorile de bază ale clienților, acestea ekstraponiruyut produs:
Există și alte poziții de studiere a consumatorilor, care sunt utilizate în funcție de situații.
Procesul de luare a deciziilor de cumpărare
Factorii care influențează acest proces:
utilizator implicare mare (nivel ridicat de interes în cazul în care bunurile sau serviciile este de mare valoare pentru consumator), procesul este după cum urmează:
La implicarea scăzută (achiziționarea de bunuri are loc pe mașină, produsul sau serviciul nu reprezintă o valoare deosebită pentru client):
Acesta forțelor care acționează asupra consumatorului în luarea deciziilor de cumpărare.
„Cutie neagră“ a conștiinței consumatorului
stimuli (cum ar fi toate, elimina).
- Caracteristicile de distribuție ale omului