Afacerile, conversațiile și negocierile joacă un rol important în domeniile politic, comercial, comercial și de altă natură. Etica și psihologia proceselor de negociere sunt studiate nu numai de cercetători individuali, ci și de centre speciale, iar metodologia de negociere este inclusă în programele de formare pentru specialiștii din diferite profiluri. Conversațiile și negocierile în afaceri se desfășoară în formă verbală (verbal verbal, oral).
Acest lucru cere participanților să comunice nu numai alfabetizarea, ci și etica comunicării verbale.
În fiecare comunitate, în fiecare grup de oameni, există norme și idei despre ce și cum să vorbim. În acest sens, este dificil să ne imaginăm că concurentul și adversarul în apărarea tezei și comandantul care preia echipamentul muncitorului la locul de construcție schimbă aceleași replici. Dar, indiferent cât de variată și largă, nici aceste reguli, există câteva reguli comune pentru toți, în care, vom rula riscul de a jigni interlocutorul sau nu obține rezultatul dorit.
Scopul acestei lucrări este de a studia condițiile pentru construirea eficientă a vorbirii în timpul negocierilor de afaceri, conversații, discursuri.
Discursul, ca mijloc de comunicare, acționează simultan atât ca sursă de informație, cât și ca mijloc de influențare a interlocutorului. Mijloacele de bază ale comunicării și funcțiile de vorbire sunt prezentate în Anexă.
Structura comunicării vorbirii include ...
Semnificația și semnificația cuvintelor, expresiilor ("Motivul se manifestă prin claritatea discursului său"). Joacă un rol important acuratețea folosirii cuvântului, expresivitatea și disponibilitatea, corectitudinea frazei de construcție și claritatea sa, pronunția corectă de sunete, cuvinte, expresie și simțul tonului.
fenomene de sunet de vorbire: tempo-ul de vorbire (rapid, mediu, lent), modularea vocii (netede, ascuțite), tonul vocii (mare, mic), ritm (constant, intermitent), timbrul (în plină expansiune, ragusita, răgușită), intonație, dicție vorbire. Observațiile arată că cea mai atractivă în comunicare este o manieră lină, calmă și măsurată.
Calitate vocală expresivă:
- sunet caracteristică specifică care apare în momentul comunicării râs, adulmece, plângând, șoaptă, oftează, etc.;
- separarea sunetelor este o tuse;
- zero sunete - pauze, precum și sunetele de nasalizare - "hmm-hmm", "eh-eh" și altele.
Potrivit experților occidentali, doar 7% din succese depind de ceea ce spune liderul și 55% - cum spune el, cum arată, ce impresie produce. Natura interacțiunii cu oamenii depinde în mare măsură de forma în care o persoană preferă să-și exprime nemulțumirea față de ceilalți și în ce formă este înclinată să dea semne de atenție oamenilor.
Un semn de atenție este o declarație sau o acțiune îndreptată către o persoană și destinată să-și îmbunătățească starea de sănătate și să provoace bucurie.
Dintre acestea, există complimente, laude și sprijin. În plus față de furnizarea de semne de atenție, este important să puteți pune întrebări.