Câte apeluri sunt făcute clienților dvs. în timpul zilei? Și câți dintre ei îi puteți asculta?
În masa generală de apeluri: 60% din apeluri nu sunt primite sau nu, iar atunci când sună și se duc la DMD, încă 50-80% din apeluri sunt absolut normale, fără a necesita intervenții și ajustări.
Numai aproximativ 5-14% din apeluri au sens să asculte. Cel puțin 86% din timp va merge la gălăgioși de audiție, pasaje de secretari și comunicare cu clienți "loiali".
Chiar dacă ascultați 20% din numărul total de conversații, veți putea urmări aproximativ 18% din apelurile cu probleme (încă 82% dintre probleme vor rămâne nedetectate).
Chiar și companiile mari nu își pot permite un control total de peste 20% din înregistrările conversației. E prea scump.
Deci, cum asculți doar acele conversații care nu au mers în conformitate cu scenariul în care managerul nu a putut face față rezistenței clientului și a pus telefonul în jos? Mai mult decât atât, nu ascultați întreaga înregistrare, ci pentru 2-3 fraze înainte de sfârșitul apelului, pentru a înțelege rapid ce sa întâmplat și a corecta acțiunile angajaților?
Soluția este foarte simplă: în designerul de scripturi de vânzări, Script Designer compilează un script de conversație. Managerii utilizează instrucțiuni pe ecran.
Astfel, programul știe întotdeauna în ce scenariu se desfășura conversația și unde sa încheiat. Programul vă poate arăta imediat 5-14% din conversații, în cazul în care ceva a mers prost pentru a asculta în continuare. Și nu trebuie să ascultați 86-95% din conversațiile în care nu au existat erori.
Mai mult, puteți vedea în orice moment o copie de text a conversației, apăsați un buton și ascultați înregistrarea audio chiar din momentul potrivit. Și, în plus, să salvați câteva minute pentru a găsi fragmentul audio dorit în fiecare apel de problemă.
Cum se conectează? (instruire tehnică)
- Conectați funcția "Înregistrați apeluri" în contul dvs. personal Script Designer,
meniul de sus "Integrarea / Înregistrarea apelurilor" - Instalați programul special "ScriptDesigner recorder" pe calculatoarele operatorilor,
care va înregistra conversațiile angajaților; - Introduceți cheia de activare (din dulapul personal) din program și faceți clic pe "Salvați";
- Rulați programul în fiecare zi, când trebuie să înregistrați conversațiile
(adăugați la pornire când porniți Windows).
Ascultați înregistrarea unei conversații din orice moment în secțiunea "Rapoarte"
