Proces - definiție, metodologie și secvență de implementare a proceselor

Care este procesul ITIL?
Cum să implementați aceste procese?
Cu ce ​​să începem?

Definiții.

"Deoarece ITIL este o abordare procesuală, trebuie să o descriem în mod clar și este mai bine să definim ce este un proces?"

Vom încerca acum să nu pierdem nimic, dar putem face fără supremație:
    Procesul - este stabilit ciclică și reproductibilă a operațiunilor logic legate care vizează atingerea obiectivelor generale procedurile descrise și manager de proces executabil și alte roluri (agenți), folosind resursele alocate gestionate de către proprietar pentru a optimiza costurile prin utilizarea caracteristicilor măsurate (valori), care convertește anumite intrări la ieșiri controlate de calitate.
    (Proces - un set ciclic și reprodus de activități logice, legate, legate de obiective generale, metrici), care convertesc intrările specificate în ieșirile controlate de calitate.)
Poate că rezultatul a fost greoi, dar acum știm ce proces este "în ITILovski".

Metoda de implementare a proceselor.

"Definiția este impresionantă. Doar din ea nu este încă clar cum să creați aceste procese, în sensul construirii. "

Să încercăm pe scurt să vedem în ce ordine și ce anume trebuie să facem pentru a "construi" procesul ITIL.
Deci:
  • În primul rând, este necesar ca procesul să stabilească obiectivele (cu factori cheie de succes pentru prima etapă), intrări / ieșiri, resurse, politici.
  • Apoi faceți o listă de proceduri (pentru ele - intrări / ieșiri, scop, control)
  • Următoarele - șabloane ale resurselor informaționale (de exemplu - ce ar trebui să fie în orice bilet de dificultate), prima versiune a directoarelor (de exemplu - tipuri de apeluri de serviciu, starea incidentelor etc.).
  • În cele din urmă - o descriere detaliată (deși proiectul, dar că puteți lucra la ele), o descriere a procedurilor și o descriere de bază a rolurilor.
  • Totul, puteți "comanda" și se angajeze în:
  • corectarea scrisului
  • clarificarea procedurilor și a rolurilor
  • scris instrucțiuni de lucru.

    Secvența de implementare a proceselor ITIL.

    "Excelent, puteți continua. Probabil că trebuie să începeți procesul de gestionare a serviciilor - este unul cheie. "


    Toate cele de mai sus se aplică în primul rând acelor structuri IT în care ideea de a trăi în ITILovski merge "din interior". Dacă, totuși, ați primit o "comandă de sus" - nu există unde să meargă, ordinea de implementare va fi complet diferită. În plus, acestea sunt doar principii generale, pentru a descrie aceeași ordine pentru toate variantele rezultatului evaluării maturității - pentru banii individuali. Pot apărea multe subtilități. De exemplu, dacă procesul de gestionare a continuității serviciilor a primit puncte zero, renunțați la toate și pregătiți-vă pentru un cutremur de inundații. Deci, studiați cu atenție cele mai bune practici.
    Și nu uitați - ITIL IMHO

    Articole similare

    Pagina anterioară

    Pagina următoare