Nu fiecare angajat știe cum să stabilească comunicarea cu cumpărătorul, chiar dacă acesta este un mare interpret. Pentru a construi relații pe termen lung cu clientul și "vinde" lunar un serviciu este un element al artei. În orice loc de muncă există situații de criză, atunci când reprezentantul clientului nu este "în starea de spirit". În astfel de situații, angajatul dvs. este important să deveniți psiholog și, într-un mod calm, să transmiteți adevărul.
Situații similare apar în agenții B2B. De obicei, aceștia mențin contactul cu clientul numai în servicii precum Redmin. Nici o abordare personală. Prin urmare, când vine vorba de extinderea cooperării, apar probleme.
Cum să construiți un departament de asistență
Compania ar trebui să aibă propriul său sistem unic de motivare, dar aș sublinia elementul de bază - cravată-l la un procent al planului, numărul și complexitatea proiectelor în desfășurare, numărul de prolognatsy / rezilierea contractului.
Cum să rezolvați problemele clienților
Uneori, cumpărătorul (el este persoana care ia decizia) încheie un contract cu dvs. și apoi transferă proiectul către altcineva (consumator condiționat). Un nou angajat responsabil nu poate manifesta interes, deoarece pentru el este o muncă suplimentară. Există pur și simplu contacte complicate care consideră că este permis să jure rău, să nu plătească la timp, să întârzie toate aprobările. Astfel de situații nu pot fi pornite. Dacă angajații dvs. sunt motivați spre rezultat - trebuie să găsească calea cea bună. În astfel de cazuri, merită organizat o întâlnire și încercați să înțelegeți abordarea persoanei de contact. Uneori, multe probleme sunt doar o neînțelegere. Situațiile "bine, nu funcționează bine" sunt extrem de rare. Deci, cineva nu a încercat nici măcar să facă un pas spre întâlnire.