Administrator Toolkit
Pentru administratorul centrului de contact Call-o-Call ® din aplicația "Call-o-Call Web", sunt oferite diverse instrumente pentru o administrare reușită:
Instrumentul principal pentru administrare este stația de lucru a administratorului.
Cu ajutorul stației de lucru a administratorului, parametrii principali sunt configurați:
Grupurile de rezervă permit administratorului să specifice algoritmii operării centrului de contact în modurile de depășire a cozilor în grupurile principale.
Clienții apelurilor externe pot fi efectuate atât în modul automat, cât și în modul semiautomat (cu implicarea operatorului). Există posibilitatea de a limita apelurile efectuate de operatori cu ajutorul listelor alb-negru.
Pentru a efectua anchete ale clienților, Administratorul creează chestionare care sunt completate de operator în procesul de dialog cu clientul.
Administratorul are capacitatea de a atribui drepturi colaboratorilor centrului de contact, cu excepția drepturilor implicite. Drepturile angajatului pot fi extinse și reduse. Pentru a atribui drepturi, utilizați secțiunea "Managementul drepturilor" aplicației.
