Cum putem să ne protejăm drepturile? Cum se scrie o declarație în apărarea lor? Cum puteți face o plângere? Cum să-ți afirmi drepturile de consum? Să analizăm aceste probleme mai detaliat în acest articol.
Dragi cititori! Articolele noastre ne spun despre modalitățile tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz are un caracter unic.
Cerere de protecție a consumatorilor
Scrierea unei declarații nu este dificilă. Scrieți cui și de la cine este această afirmație, nu uitați să introduceți detaliile pașaportului. În textul revendicării, descrieți unde, cum și în ce nu sunteți mulțumiți de produsul achiziționat sau de calitatea acestuia. Amintiți-vă că acesta este un apel oficial, astfel încât să vă abțineți de la izbucnirile emoționale, utilizați numai stilul de afaceri în prezentare.
De asemenea, este necesar să indicați data exactă în care drepturile dvs. au fost încălcate, puteți menționa legile relevante ale Federației Ruse în care sunt înregistrate. Mai întâi, luați în considerare Constituția Federației Ruse, Codul civil și legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".
La sfârșitul cererii, notați-vă cerințele și anexați la scrisoare toate cecurile, chitanțele și alte documente care confirmă cumpărarea bunurilor. Este mai bine să faceți copii și să păstrați originalele cu dvs. O reclamație gata poate fi prezentată departamentului local de protecție a consumatorilor.
Articolul 18 din Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" stabilește drepturile cumpărătorului atunci când se găsește o căsătorie într-un produs. În conformitate cu acest articol, puteți solicita despăgubiri pentru prejudiciul cauzat dvs., înlocuirea bunurilor sau returnarea sumei cheltuite pentru achiziționarea bunurilor deteriorate.
Apărați drepturile consumatorilor
Mențineți întotdeauna toate cecurile din achizițiile dvs., acestea vă vor fi utile, dacă există un astfel de caz. Și, de asemenea, verificați cu atenție achizițiile, deoarece dacă oamenii ar arăta mai des, de exemplu, pentru perioada de valabilitate, ar exista mai puțin otrăvire.
Atunci când se adresează autorităților, explicați întotdeauna cu ce nu sunteți mulțumiți, fără isterie și țipete. Formulați problema în detaliu și clar.
Linișteți-vă că nu toți vânzătorii sau producătorii vă vor acorda atenție, de cele mai multe ori vă vor alimenta cu "micul dejun", dar de fapt nu vor face nimic pentru a rezolva această problemă. Este necesar să arătați că cunoașteți legea și drepturile dumneavoastră.
Este recomandabil să invitați orice persoană cunoscută să fie prezentă ca martor în timpul conversației dvs. cu conducerea magazinului sau cu vânzătorul.
Acest lucru este necesar pentru a fi reasigurat în cazul în care sunteți acuzat de implicare în deteriorarea acestui produs. Plângerea colectivă se confruntă cu probleme foarte mari, deci cel mai probabil vă veți întâlni la jumătatea drumului.
Lista mărfurilor care nu pot fi schimbate sau returnate
Recurs în instanță pentru a proteja drepturile consumatorilor
- instanța de judecată de la locul de reședință al solicitantului.
- o instanță care este localizată teritorial în același loc în care se află magazinul în care ați achiziționat bunuri de calitate slabă sau deteriorate.
Legislația Federației Ruse protejează consumatorul, deci dacă ați vândut un produs substandard, nu vă fie teamă să vă afirmați drepturile, legea este de partea dumneavoastră.
Expertiză în încălcarea drepturilor consumatorilor
Dacă în timpul examinării va fi dezvăluit că mărfurile sunt stricate din culpa consumatorului, veți fi obligat să plătiți pentru acest examen. Dar dacă vinul producătorului sau al vânzătorului este instalat, toate costurile sunt suportate de aceștia.
În calitate de consumator, aveți dreptul la un produs sigur și de calitate.
Prin lege, poți pretinde că ți-ai plătit daune morale. Suma prejudiciului moral este determinată de instanță și nu depinde de pierderile suferite și de daunele aduse bunurilor. Puteți contesta decizia. dacă nu sunt de acord cu el.
Pedeapsa pentru încălcarea drepturilor consumatorilor
Toate cerințele pentru vânzători sau producători trebuie prezentate în scris. Păstrați toate exemplarele ca dovadă a tratamentului. Inacțiunea sau lipsa înfățișării inculpatului în instanță poate fi considerată refuzul de a soluționa plângerea.
La articolul 23 din Legea federală "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" se spune că pentru nerespectarea sau întârzierea îndeplinirii cerințelor cumpărătorului, vânzătorul sau producătorul plătește o pedeapsă de 1% din valoarea mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.
Pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, în conformitate cu legislația Federației Ruse, vânzătorii, un magazin sau un producător poartă răspundere penală sau administrativă.
Mențineți întotdeauna verificări pe mărfuri, cupoane de garanție, încercați să alegeți mărfurile în locurile verificate, studiați legea federală "Despre protecția drepturilor consumatorului" în care drepturile dvs. sunt înregistrate în mod clar. Cumpărături reușite pentru tine. Ai grijă de tine și de nervii tăi.
Dragi cititori! Articolele noastre ne spun despre modalitățile tipice de rezolvare a problemelor juridice, dar fiecare caz are un caracter unic.