Experiență pozitivă de interacțiune cu compania: de la teorie la practică.
Cele mai multe dintre lucrările noastre - proiecte pentru cererile de intrare (nu doar secretariatul, ci și externalizarea pe scară largă a serviciilor de asistență). Pentru partenerii "contactului cheie" este important ca clienții săi să fie "fericiți". Și calea către fericirea clienților constă în servicii de calitate ...
Pentru client, este importantă nu numai o soluție rapidă, calificată și optimă a problemei, ci o experiență pozitivă cu compania. Teoretic, suna frumos ... Și ce zici de practică ?!
Întoarce experții se confruntă cu clienții! Lăsați-i să înceapă să comunice cu clienții dvs. într-o limbă pe care nu o pot (și, mai rău, solicitând aceeași explicație din partea clientului), opriți-vă "învățarea" clienților! În caz contrar, veți obține agresiune de la utilizatori - nu vă supărați dacă dialogul nu este lipit. Deci, o componentă importantă a serviciului de calitate este abilitatea de a comunica cu clientul în limba sa.
Pentru aceasta este necesar să se respecte doar 5 reguli simple:
Și la final voi împărți videoclipul ... Nivelul de comunicare cu clientul este "DUMNEZEU" :-)
Vrei același serviciu de asistență? Doar anunțați-ne despre asta - vă vom ajuta!
La telefon, Diana Khazanova