Cheating pe eBay este un fenomen rar, dar destul de real. Chiar dacă cumpărătorul a respectat toate regulile de siguranță, literalmente sub microscop a studiat vânzătorul, recenzii despre el și așa mai departe, el nu este imun la probleme de 100%
de exemplu, pot fi pierduți în timpul redirecționării. În plus, timpul de livrare poate fi foarte mare, care este, de asemenea, legat de caracteristicile corespondenței noastre. Și acest lucru nu înseamnă că vânzătorul este un înșelător. Poate că el este ostatic pentru circumstanțele cumpărătorului. Oricum, un utilizator care a întâmpinat probleme poate începe procesul de returnare a banilor prin "Dispute" pe eBay. Puteți începe procedura de la biroul dvs. pe eBay, folosind butonul Resolutoin Center.
Litigiile există în două forme: pentru cumpărător - "Bunurile nu sunt primite sau nu corespund descrierii", iar pentru vânzător - "Bunurile nu sunt plătite".
Procesul litigiului constă în mai multe etape. În primul rând, trebuie să așteptați un anumit timp. Este demn de remarcat faptul că este de dorit ca mărfurile să fie expediate într-un mod care implică obținerea unui număr de urmărire al pachetului dvs., de exemplu, utilizând EMS (livrare curier, furnizată de USPS USPS). Când plătiți mult, trebuie să insistați că vânzătorul trimite bunurile într-un mod convenabil pentru cumpărător. După plată, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul cu privire la numărul de urmărire al parcelei, prin care poate fi urmărită mișcarea ei. În cazul în care numărul nu a fost primit, merită să contactați vânzătorul - poate el a decis să salveze, a trimis bunuri serviciu mai ieftin, și a lăsat diferența de valoare. Este cel puțin o ocazie de a cere o diferență sau de a lăsa o revizuire negativă. Trebuie avut în vedere faptul că diferendul poate fi deschis nu mai devreme de 10 ani și nu mai târziu de 45 de zile după tranzacție, dacă a fost efectuat utilizând PayPal. În acest caz, disputa este transferată automat către PayPal, unde se numește caz.
Aici ni se explică în detaliu secvența de acțiuni în desfășurarea unui litigiu după ce este transferat la PayPal
După 7 zile de la deschiderea litigiului, în cazul în care vânzătorul nu a contactat-o, îl puteți transfera unei creanțe oficiale, revendicare care necesită o rambursare totală sau parțială. Dar trebuie să se facă nu mai târziu de 20 de zile de la deschiderea litigiului, altfel va fi închis automat și va fi imposibil să-l deschideți din nou. În cazul în care vânzătorul a contactat și este de acord să recupereze daunele, litigiul ar trebui să fie închis numai după primirea fondurilor înapoi. Și, în orice caz, nu sunt de acord să închidă mai întâi Disputele. În acest caz, vânzătorul scapă de toate obligațiile și banii nu pot trimite. În orice caz, părțile au posibilitatea de a negocia fără participarea unui terț (licitație sau sistem de plată). Negocierile trebuie efectuate prin intermediul eBay sau PayPal: în acest caz, ele pot deveni dovezi în investigarea cererii.
Atunci disputa se închide. Există, de asemenea, două formulări. "Toate reclamațiile sunt îndeplinite" - bunurile sunt primite, bunurile noi sunt trimise, daunele sunt compensate etc. Sau disputa este tradusă într-o reclamație cu o cerere de despăgubire. Trebuie doar să alegeți formularea dorită.
Cumpărătorul poate monitoriza progresul litigiului la Centrul de soluționare a problemelor Paypal sau prin intermediul Centrului de soluționare a problemelor eBay. Ambele instrumente oferă aceleași oportunități.
Citiți următoarea ediție: Lucrul eficient cu eBay: sfaturi de la cumpărători cu experiență