RO - Articole - Principii generale de management magazin on-line
Acum, când România este în creștere rapidă a pieței de e-commerce, este timpul pentru a discuta principii comune de management al afacerilor on-line. Răspunsul la această întrebare se află în înțelegerea naturii de e-commerce ca o nouă industrie în România. Deci, ceea ce face ca această industrie de la alții? Care sunt parametrii magazinului online sunt cele mai importante, cum să controleze și să se schimbe?
E-commerce din România este avânt rapid. Există zeci de noi proiecte, dintre care puțini supraviețuiesc. Acest lucru se întâmplă în primul rând pentru că mulți antreprenori pentru a începe o afacere în mediul Internet, condus în primul rând fler antreprenorial, care nu are nimic de-a face cu abilitatea de a rula o afacere pe net. Mai mult decât atât, nu a format încă canoanele general acceptate de management al afacerilor on-line, iar fiecare vine aici, la propriul risc. Rezumând experiența noastră, vom încerca să oferim o serie de recomandări pentru managementul afacerilor on-line, ținând cont de principala diferență de alte tendințe de e-commerce: rata de schimbare a mediului extern și intern.
Ca și în orice alt management al afacerilor, principala sarcină a managementului în e-commerce - urmărire „lent“ opțiuni de afaceri și modalități de îmbunătățire a acestor parametri. Numai Even „lent“ în e-commerce este foarte schimbă rapid.
Ca și în orice alți parametri de afaceri, cum ar fi EBIT, EBITDA, venituri, rentabilitate, etc. Este foarte important și necesită o atenție deosebită. Dar acești parametri arată o imagine a companiei pentru o anumită perioadă de timp, și să facă imposibilă pentru a înțelege dacă afacerea are potențialul pentru acești indicatori, și în caz afirmativ, în cazul în care acesta este.
Pentru a începe cu, că schema generală a organizației de vânzări în orice magazin online constă în mai multe etape:
- Atragerea de vizitatori la site-ul
Datorită munca ta în această etapă, unele dintre milioanele de utilizatori de Internet ajunge la site-ul. - Țineți vizitatorul la site-ul
Acest pas este o evaluare de maturitate a site-ului dvs., poziționarea corectă a prețurilor produselor. Cum site-ul vizitatorului să înțeleagă modul în care vizitatorul să găsească rapid exact acolo unde este nevoie de informații sau de design de produs ca o resursă capabil de a crea o relație de încredere în sine, deoarece prețul mărfurilor, în conformitate cu așteptările vizitatorului. - Contactul cu un client potențial
În această etapă, vizitatorul se întoarce la tine pentru ajutor in alegerea unui produs sau pentru o consultație. Rolul principal este jucat de capacitatea resursei de a împinge vizitator la atingere. - încheierea tranzacției
Aceasta este ultima etapă în care, cu ajutorul unui centru de contact consultant de client face selecția finală. Eficiența în această etapă este determinată în întregime de profesionalismul și gradul de pregătire al personalului centrului de contact.
Astfel, parametrii cheie ai magazinului online va fi parametrii care caracterizează eficiența fiecărei etape în procesul de transformare a utilizatorului de Internet în clientul.
Ei bine, în ultima etapă, etapa a tranzacției, eficiența centrului de contact este determinată de raportul dintre vânzări la numărul de contacte. Cu cât acest raport, cu atât mai bine centrul de contact își face treaba. În plus, importante dinamica valorii medii a tranzacției, precum și activitatea de a vinde mai mult la principalele bunuri de cumpărare de multe ori, de asemenea, revine cu angajatul centrului de contact.
În această etapă, este posibil să se evalueze un alt raport interesant - raportul dintre vânzări la valoarea investițiilor în atragerea de vizitatori la resursa. Acest raport oferă o indicație de „cost per client“ este, probabil, cel mai important indicator al magazinului online. Îmbunătățirea tuturor indicatorilor considerați anterior invariabil va afecta „costul clientului.“ De fapt, „valoarea de client“ - o valoare care ar trebui să fie comparat cu media marjei majorări afacere. Și mai puțin valoarea de client raport cu această valoare, cu atât mai multe șanse să crească într-un proiect de Internet profitabile de afaceri mare.