Atunci când părăsesc oaspetele oferă un calcul complet cu el pentru cameră și servicii cu valoare adăugată oferite.
După cum sa menționat anterior, plățile către rezidenții pot fi efectuate prin numerar, card de credit, prin transfer bancar (pentru aceste organizații, companii, firme cu care hotelul a încheiat un acord specific), tichete (un tip de plată fără numerar), cecuri de călătorie (extrem de rare în hoteluri in Romania).
Casierii efectuează procesarea conturilor, acumularea de plăți pentru cazare și serviciile oferite. Înainte de a pleca, oaspeții se casierul controale și să se pregătească conturile lor folosind un computer unul dintre programele programului Front general de calculator de birou, care se numește „calcul» (Check out).
Calculul se face cu invitații:
Confirmarea conturilor este semnătura oaspete pe ea.
Ordinea de plată pentru cazare
La calcularea pentru cazare joacă rolul de numărul de zile trecute, ora de sosire și de plecare de vizitatori. Plata pentru cazarea la hotel va fi încasat la prețuri stabilite de către executant.
Până la finalizarea comenzii de timp (de la 0 la 12 ore) pentru cazare gratuit.
În caz de întârziere a clientului de plecare pentru taxa de cazare este încărcat în următoarea ordine:
- nu mai mult de 6 ore de la ultima verificare - onorarii orare;
- de la 6 la 12 ore după cecul - taxa pentru o jumătate de zi;
- de la 12 la 24 de ore după ora de verificare - plata pentru întreaga zi (dacă nu tarifele orare).
Pentru că nu stă mai mult de o zi (24 ore) perceput pentru ziua, indiferent de timpul de verificare.
Artist în contextul local poate modifica timpul de uniformă de plată. "
Luați în considerare câteva exemple de calcul a sumelor pentru cazare. Pentru claritate, puteți utiliza următoarea schemă:
- Single Verificați numărul 10.03 la 18 ore 00 minute $ 100 USD 14,03 lăsând la 07 h 00 min.
Costul de trai în acest caz - 400 $ - Single Verificați numărul 10.03 la 21 ore 00 minute $ 100 USD Lăsând 14,03 15 ore 00 min.
În acest caz, oaspetele întârziat la fața locului, la 3 ore după ora de verificare, și, prin urmare, ar trebui să fie luate cu adaos timp de 3 ore. Astfel, rata în acest caz - 412,48 USD - Single Verificarea Număr 10,03 la 19 h 00 min valoare de 100 cu plecare 14,03 22 h 00 min.
În acest caz, oaspetele părăsește hotelul după 18 ore, timp de întârziere de ieșire a fost de 10 ore, prin urmare, vor fi luate cu o cantitate suplimentară de 1/2 din costul de trai pentru o zi - 450 USD - Maison 21.03 Verificați la 05 h 00 min valoare de 300 USD Lăsând 24.03 22 h 00 min.
Costul pentru cazare în acest caz un y.e. 1050 - Maison 19.03 Verificați la 07 ore 00 minute $ 500 USD Lăsând 19,03 16 h 00 min.
pentru taxa de cazare in acest caz este de 500 USD ca taxa minimă - pe zi.
Contractantul este obligat să informeze clientul cu privire la forma și modalitatea de plată a serviciilor hoteliere.
Unele hoteluri au o formă specială (formă), care ajută la evitarea neînțelegerilor, conflictele în materie de plată.
În cazul defectării dintre camere plătite timp de o oră din momentul hotelului de decontare a reveni de multe ori banii în întregime, în cazul în care oaspetele nu utilizează numere pentru a rămâne.
funcționar de la recepție vine în contact cu oaspeții, a căror plecare a fost planificat timp de 12 ore și nu a avut loc, vă rugăm să specificați durata de temporizare, făcând notele corespunzătoare.
Împreună cu faptul că cele mai multe hoteluri să adere la acest sistem de așezări cu clienții pentru cazare, unele hoteluri fac ajustări lor sunt unele abateri de la regulile de mai sus (în mare parte în cauză cu managementul hotelier în străinătate).
De exemplu, în hotelul „Metropol“ membrii clubului „Six Continents“ li se permite să rămână în camere de până la 16 ore pe zi de plecare fără nicio taxă suplimentară.
Hotelul „Baltchug Kempinski București“, la ieșirea de întârziere din momentul în care orele calculate (12 ore) la 18 ore se ia taxa de 50% din numărul de valori zilnice. În cazul în care oaspetele nu merge și după 18 ore, el este obligat să plătească deja pentru a doua zi - 100% din costul. Dacă ajungeți înainte de 9.00 - taxa pentru o zi întreagă după 9.00 - jumătate din tariful camerei de zi cu zi. În același timp participanții programului corporativ «concierge privat» permis check-out târziu (până la ora 17:00), fără costuri suplimentare.
În unele hoteluri, în cazul în care oaspeții cazați numai pentru o zi, numărul său va fi pusă la dispoziție pentru o perioadă de 24 de ore, cu excepția unui singur timp de verificare (așa-numita zi preferențial).
Uneori, pentru grupuri mai mari de turiști care călătoresc în seara (după 12:00) și unul sau mai multe numere de personal gratuit. În aceste camere, ei pot stabili bagajele, aranjez și să se relaxeze înainte de a pleca. Astfel, turistii se pot economisi bani fără a plăti un sejur suplimentar în cameră după ora checkout.
O serie de hoteluri pentru a atrage în continuare clienții se angajeze în așa-numitele camere de zi de utilizare (zi de utilizare) cu 0,5 zile, respectiv, pentru jumătate din costul vieții în cameră. Această tehnică este utilizată numai la o sarcină foarte mică, cu doar un hotel exclusiv în timpul zilei (până la 16 ore). Eliminarea unui astfel de functionar birou de decontare Front primește de la superiorul său, în funcție de situația actuală cu cererea pentru servicii de cazare. acest tip de serviciu este adesea utilizat de către clienții care au nevoie de o cameră de hotel pentru câteva ore, de exemplu, pentru o întâlnire de afaceri sau negocieri.
Numărul total de persoane în cameră nu trebuie să depășească numărul de locuri în cameră. În cazul în care clientul dorește să dețină o camera cu mai multe paturi cu el ia plata complet pentru intreaga camera. Pentru sejururi de mai mult de un copil cu vârsta de 7-12 ani, cu nici o taxă specială dană nu este luată de obicei.
Dacă este necesar, găzdui un pat suplimentar sau un pătuț poate fi instalat, de multe ori la un cost suplimentar.
Pentru fiecare noapte de ședere de vizitatori în cameră o taxă suplimentară luată. În hoteluri diferite, este, desigur, diferite. Problema vizitatorilor este foarte delicată. hotelieri cu experiență sunt sfătuiți să o rezolve în mod individual, în funcție de situația specifică. Fiecare hotel are propria sa politică în această privință.
Astfel, se formează suma reședinței. Nu este suficient pur și simplu să-l numesc un oaspete. Este necesar să se discute cu oaspetele, amintind de perioada de ședere și de toate nuanțele asociate cu condițiile de plată de cazare. În cazul în care vizitatorul totul este clar și el este în acord cu totul, casierul trece la următoarea secțiune a programului de calculator „Calcularea oaspete pentru servicii suplimentare.“
Procedura de calcul a serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile suplimentare plătite sunt oferite clienților în restaurant, cafenea, bar, centru de afaceri, client service, centru de wellness, o frizerie, și așa mai departe. G. Așa cum sa discutat în detaliu în secțiunile precedente. Casierul în calculul clientul este obligat să prezinte toate facturile primite în numele și numărul său, pentru a reaminti oaspetele său, când, unde și pentru ce sumă a primit de serviciu. Această procedură nu este inutil, pentru că, în cursul unei astfel de verificare poate detecta erori în acumulărilor de pe contul clientului si rapid le corecta. Casierul ar trebui să întrebați despre cheltuielile anterioare care ar putea fi încă nu a fost inclusă în proiectul de lege. Aceasta este, de obicei ultimul micul dejun, sau ceva din mini-bar. La descărcarea de gestiune, casierul poate cere politicos oaspete următoarea întrebare: „Dl. Ai luat ceva de la mini-bar astăzi? „Sau“ Domnule. te masa de prânz astăzi? "
În timpul șederii lor, oaspeții sunt cazuri de deteriorare sau pierdere a proprietății hotelului. Aceasta poate include lenjerie de pat, mobilier, mocheta in camera sau feluri de mâncare în restaurant, bar și așa mai departe. D. În conformitate cu Regulamentul de servicii hoteliere din România, consumatorul, în conformitate cu legile din România va rambursa prejudiciul în caz de pierdere sau deteriorare a bunurilor de hotel, și este, de asemenea, responsabil pentru alte încălcări.
Costul hotelului a provocat pagube materiale care urmează să fie plătite pe baza actului. Certificatul este realizat în trei exemplare, este dat semnătura clienților și transmis la recepție pentru plata ulterioară. Certificatul se face în unitatea în care a avut loc probleme, persoanele responsabile financiar (cel puțin doi angajați).
Dacă pierdeți lucruri, sau neadaptat lor completă pentru utilizare ulterioară se recuperează valoarea lor, ținând cont de amortizare. Costul de reconstrucție sau reparație este determinată pe baza listei de prețuri. Clientul va plăti, de asemenea, pentru numere de nefuncționare pentru perioada de eliminare a defectelor.
costurile de client asociate cu deteriorarea sau pierderea bunurilor, fixe, de regulă, în secțiunea „Servicii suplimentare“ în „Altele“ ale unui program de calculator. O copie a raportului va fi predat clientului imediat după așezarea cu el. Al doilea exemplar este necesară în serviciul respectiv de anulare și de a primi o nouă proprietate. Al treilea este pentru situațiile contabile.
Personalul hotelului ar trebui să încerce să identifice rapid semne de deteriorare sau pierdere a clienților proprietății hotelului. De exemplu, menajera ar trebui să efectueze o inspecție amănunțită a numărului în timpul camerei cleanups curente, pe oaspeții de ședere și, dacă este necesar, să ia toate măsurile pentru a trăi pentru a compensa prejudiciul sau data plecării la check-out.
Un număr de hoteluri conceput și utilizat memento specială corectă pentru oaspeți, dacă la curățarea unui număr de personal etaj relevă lipsa oricărei
obiecte sau pagube materiale. Uneori, în grabă, din neatenție oaspeții hotelului pot fi pliate obiecte, împreună cu bunurile lor (cele mai multe ori este vorba de prosoape, servetele).
Putem recomanda, în acest caz, următorul apel discret oaspeților:
Draga (th) dl (dna). Astăzi, de curățare cameră, menajera nu a gasit nici prosoape. Ați putea ajuta cu această problemă. Multumesc anticipat. Cu stimă, Șef Serviciu Condominium
subiecte foarte vulnerabile în număr de ten sunt o oglindă, astfel încât următorul text poate fi util:
memento-uri detaliate se pot referi la orice alt obiect sau accesoriu care este în cameră. Acest aranjament face posibil pentru a reduce numărul de persoane care părăsesc cazuri nu au plătit pentru deteriorarea sau pierderea proprietății hotelului.
După ce clientul a părăsit camera ocupat de procesul de colectare de plată pentru daune cauzate de hotel, mult mai complicat. Este mai ușor de gestionat pentru a compensa pierderea în cazul în care clientul a plătit cu un card de credit. În acest caz, suma necesară este eliminat din cartea de credit oaspetelui, care să justifice acest act de deteriorare sau pierdere a bunurilor. Puteți încerca să contacteze organizația, compania, firma, din care a fost stabilit linia de client, și de a apela la plata daunelor. facturile neplătite pentru prejudiciile cauzate patronii hotelului, ar trebui să fie menținut și oferă să plătească o altă vizită.
După ce ați format suma servicii suplimentare plătite, casierul solicită programul de calculator: „Fie pentru a adăuga o sumă de servicii cu valoare adăugată la suma de reședință“ sume vor fi stivuite cu un răspuns pozitiv.