Atunci când efectuează controale prin controlul organelor se concentrează pe controlul corectitudinii desfășurării cărții de comentarii și sugestii. În acest articol sunt unele erori tipice detectate în timpul unor astfel de inspecții Comitetul de Control de Stat din Belarus (în continuare - SCC).
În practică, verifică adesea în organizațiile mai mici, menținerea registrelor de comentarii și propuneri încredințate departamentului de personal al angajatului (departament de resurse umane), care, la rândul său, este responsabil pentru încălcările în acest domeniu.
Organizația (autorizată de către persoana responsabilă pentru păstrarea cărților), întreprinzătorului particular sunt obligați să păstreze o carte în modul stabilit de Consiliul de Miniștri al Republicii Belarus (cop. 2.5.1 alin. 2 din Decretul № 2). În această carte de reclamații și sugestii ar trebui să fie în organizație, subdiviziunile sale separate, situate în afara sediului organizației, întreprinzător individual, precum și în domeniul realizării de bunuri, lucrări sau servicii.
Cartea este emisă autoritățile publice, alte organizații autorității fiscale la locul de înregistrare a organizației.
Sancțiuni pentru încălcări în domeniul desfășurării cărții de reclamații și sugestii
Legislația în urma încălcărilor identificate în gestionarea cărții de reclamații și sugestii:
- absența unei cărți de comentarii și sugestii;
- încălcarea șefului organizației sau de către o persoană autorizată responsabilă pentru menținerea registrelor de comentarii și sugestii, sau întreprinzător individual despre a face o carte de comentarii și sugestii organizației, subdiviziunilor separate, situate în afara sediului organizației, întreprinzător individual, precum și punctul de vânzare a mărfurilor ( lucrări și servicii);
- incapacitatea de a prezenta cartea de comentarii și sugestii cu privire la prima cerere a cetățeanului;
- încălcarea termenului stabilit în revizuirea acestei cărți, comentarii și sugestii;
- incapacitatea de a informa cetățeanul în anumită perioadă de timp pentru a respinge comentariile și ofertele (sau).
Aceste încălcări se pedepsesc cu amendă de la 4 la 10 unități de bază (Art. 9.24 din Belarus Codul contravențional).
Obiectivele cărții de reclamații și sugestii
Reclamații și sugestii concepute pentru a face comentarii și sugestii ale cetățenilor cu privire la activitățile organizației sau de întreprinzător individual, calitatea de produse și vândute bunurile lor, lucrări, servicii prestate.
Acest lucru este important! Made in comentariile de carte și sugestii cu privire la alte aspecte, precum și cu privire la aspecte care nu țin de activitățile organizației sau pentru care legislația stabilește o procedură de depunere și luarea în considerare, nu sunt supuse controlului obligatoriu.
În cazul în care solicitantul nu a lăsat un nume
Absența unui cetățean al numelor care au făcut remarca într-o carte, și oferta (sau), precum și informații cu privire la locul său de reședință și funcționare (sau) nu este un motiv pentru a lăsa fără a face un examen de intrare.
În astfel de situații, folosiți următoarea secvență de acțiuni:
Pasul 1: În cartea de reclamații și sugestii uchinyat marca corespunzătoare cu privire la rezultatele și data comentariilor de revizuire și (sau) oferă.
Etapa 2. Un răspuns scris nu este trimis.
Etapa 3. O copie a răspunsului în scris este aplicat la cartea de reclamații și sugestii și sunt stocate împreună cu ea.
Condiții de luarea în considerare a comentariilor și sugestiilor
Toate comentariile și sugestiile care urmează să fie luate în considerare în termen de 15 zile, cu excepția cazurilor care necesită audituri speciale sau informații suplimentare.
Termenul de luarea în considerare a comentariilor și sugestiilor poate fi prelungit, dar nu mai mult de 15 zile de la notificarea obligatorie a cetățeanului de a prelungi perioada de reexaminare.
Ordinea reflectă rezultatele luarea în considerare a plângerilor și sugestii
În cartea de reclamații și sugestii în conformitate cu graficele conținute în aceasta sunt recunoscute:
- rezultatele luarea în considerare a comentariilor și sugestiilor;
- data revizuirii;
- numele, titlul și semnătura persoanei care a făcut informația.
Obligația informațiilor scrise cetățenilor este asigurată numai în cazul refuzului de a se conforma observațiilor și propunerilor (sau), trimite notificări motivele de refuz ar trebui să fie motivată.
Cazurile în care nu se poate informa cetățeanul
În cazul de satisfacție a comentariilor cetățenilor și a introdus (sau) oferă un răspuns în scris nu poate fi trimis, dar în cartea de înregistrare corespunzător comite.
În astfel de situații, un cetățean poate vedea rezultatele direct în considerare locația cărții.
Legislația prevăzută, de asemenea, dreptul cetățenilor de a se familiariza cu materialele de testare utilizate în luarea în considerare a comentariilor și sugestiile lor, în măsura în care aceasta nu afectează drepturile altora și nu în contradicție cu cerințele legislației privind protecția secretelor de stat, comerciale și (sau) alte secrete protejate de lege .
încălcări tipice ale procedurii pentru care deține cartea de reclamații și sugestii
Auditurile și examinarea cererilor scrise de cetățeni SCC următoarele încălcări ale legii cărții de comentarii și sugestii au fost instalate.
Situația 1. Un cetățean nu este prezentat o carte de reclamații și sugestii
Pentru infracțiunea la răspundere administrativă sub forma unei amenzi a fost tras SP.
Notă. Potrivit autorităților de reglementare, pentru a stabili faptul eșecului la cartea de comentarii și sugestii nu sunt întotdeauna posibile. Acest lucru se datorează faptului că, de regulă, revendica cartea de comentarii și sugestii este un „unu la unu“, și, în consecință, atunci când funcționarul neagă revendica cartea sa, ca cetățean contrare, autoritatea de supraveghere să ia decizia de a urmăririi penale nu este întotdeauna posibil.
Situația 2. Nu există informații cu privire la rezultatul cetățeanului
Pentru această infracțiune, în responsabilitatea administrativă a fost ridicată PUE „Pentru“ manual în formă de amenzi.
Situația 3. Nici o carte de reclamații și sugestii
Pentru infracțiunea la răspundere administrativă sub formă de amenzi a fost adus director al companiei.
Alte încălcări ale procedurii pentru care deține cartea de reclamații și sugestii
În plus, non-umplere a faptelor individuale a dezvăluit detalii ale Contelui de carte de comentarii și sugestii, eșecul de a notifica un cetățean de a extinde luarea în considerare a comentariilor sau sugestiile sale, încălcarea ordinii de numerotare comentariile și sugestiile de la începutul anului calendaristic.
Să acorde o atenție la inovare
În același timp respectarea cerințelor prevăzute în legile de mai sus-menționate, pentru a evita problemele inutile.
Sergey Nesterenko, șef al lucrărilor-expert juridic al regiunii Minsk Comitetul de Control de Stat