Pentru orice tip de afacere este de etică ale relațiilor de afaceri. În special, și pentru afaceri farmaceutice. Mai mult decât atât, personalul farmacie au, uneori, foarte dificil din cauza unor caracteristici ale activităților.
În conformitate cu etica relației de afaceri în primul rând, este comunicarea intenționată. Pentru personalul farmacie, în linii mari, comunicarea de afaceri va fi redusă pentru a se asigura că prezența vocii sau absența unui medicament, pentru a numi prețul și pentru a vinde prin oferind clientului o confirmare de primire. În practică, cu toate acestea, acest „algoritm de aur“, de multe ori nu funcționează. Clienții care doresc să comunice, și nu întotdeauna cel mai plăcut.
Comunicarea cu clienții
Sentiment negativ la nivel de consum se va vorbi despre, că angajații fără scrupule de afaceri farmaceutice sunt incasari pe săraci oameni de lucru și pensionarii săraci, în mod constant creșterea prețurilor la medicamente, că aveți cel mai scump farmacie din oraș, în cazul în care sunt aceste specii de prețuri, precum și „lozincă „- cât de bine era înainte, când era un stat. În acest caz, singurul lucru de făcut pervostolniku, astfel încât conversația nu este încă trecut dincolo de stilul de afaceri - este doar un tăcut, care transportă ei gest consimțământul cap.
În plus, anumite etica a relațiilor de afaceri trebuie să fie prezente în procesul de vânzare. Acest tip de comunicare elimina o presiune psihologică asupra cumpărătorului - adică, specialistul poate caracteriza doar caracteristici numai pozitive sau negative produse, posibile reacții adverse, contraindicații sau (medicamente din nou, în cazul în care numele de client este exprimat în mod specific necesar).
Ceea ce este inacceptabil atunci când se ocupă cu clienții
Etica relațiilor de afaceri în farmacie elimina orice șansă de a „merge la individ.“ Chiar dacă se comportă oarecum inadecvat - maximul care își pot permite pervostolnik astfel încât este de a apela un astfel de cumpărător pentru a comanda, nimic mai mult. Unii dintre clienții vor provoca un farmacist să poarte un dialog cu privire la orice teme de rezonanță (politică, religie, și așa mai departe) - acest lucru, de asemenea, nu ar trebui să o facă, deoarece aceasta poate duce la diferite tipuri de neînțelegeri.
O provocare deosebită este întreruptă în mod inutil clientul care își încetează activitatea, care este susținută de toți. De regulă, astfel de oameni nu poartă o atitudine negativă, dar vreau doar să vorbim. Cu toate acestea, odată ce ați întreținut și a emis cec casier (acest lucru include, de asemenea, etica relațiilor de afaceri), o singură frază din pervostolnika ar trebui să fie „La revedere“ (în cazul în care există o listă de așteptare). În acest caz, trebuie doar să se concentreze atenția asupra unei persoane cu privire la faptul că acesta nu este nu vrei să comunice cu el, și o mulțime de alte persoane doresc să cumpere acest lucru sau că, au nevoie de droguri.