Disputele pe eBay.
În cazul în care elementul nu este primit sau nu așa cum este descris.
Una dintre cele mai frecvente probleme cu care se confruntă cumpărătorii de licitații online eBay. când a cumpărat și bunuri plătite nu vine să-i în anumite perioade de timp sau produsul rezultat nu corespunde celei prezentate în descrierea de pe site-ul de vânzare. Pentru a proteja cumpărătorul de astfel de situații și a litigiilor dezvoltate (caz) - este un proces on-line este ceva asemănător cu un litigiu normal.
Cel mai adesea aceste decizii sunt luate în disputa:
a) rambursare completă (rambursare integrală). Suma totală plătită de inițiativa vânzătorului sau Cumpărătorul returnează decizia eBay. Dacă se recepționează marfa, atunci acest lucru se face în schimbul revenirii sale, care este plătită de către cumpărător.
b) O restituire parțială (restituire parțială). Vandut compensează doar parțial pentru suma plătită. Acest lucru se întâmplă de obicei în cazul în care produsul rezultat are un ușor defect care necesită reparații și / sau trimite-l înapoi neprofitabilă.
c) Vozvrattovaravobmennaegozamenu (returnează elementul în schimbul unui element de înlocuire) Cumpărătorul returnează elementul înapoi la vânzător, și în schimb primește un înlocuitor. Costurile asociate cu revenirea în acest caz, se realizează de obicei cumpărător. Ca regulă generală, mărfurile de înlocuire a navelor care sosesc sau vânzătorului obtinerea urmărite prin numărul coletului la Internet (numărul de urmărire).
Deci, aveți de gând să deschidă polemică. Aici sunt condițiile necesare pentru deschiderea sa:
sincronizare a) Produsul este de așteptat nu este primit. Amintiți-vă că momentul livrării internaționale, în funcție de metoda aleasă poate fi o lună sau chiar mai mult.
b) Acest produs a fost obținut, dar nu așa cum este descris. Nu fi leneș, încă o dată să citiți cu atenție descrierea produsului corupt. Decideți dacă pretențiile tale sunt justificate.
d) Din momentul plății pentru bunurile nu a fost mai mult de 45 de zile. După această dispută deschisă timp deja nu poți.
În cazul în care condițiile de mai sus sunt îndeplinite și vă simțiți că aveți nevoie pentru a deschide un Disputelor, trebuie mai întâi să citiți cu atenție secțiunea „nuanțele pe care ar trebui să fie luate în considerare“ în partea de jos a acestei pagini, și apoi puteți acționa.
1. Este necesar pentru a merge la site-ul eBay, sub numele de utilizator și parola, pentru a alege modul de redactare a litigiilor
dezbatere deschisă pe eBay:
2. Veți fi apoi prezentate cu o listă de loturi, pentru a alege un necesar și faceți clic pe «Continue». Sau, poate la partea de sus în cazul în care «Introduceți un număr de articol» introduceți numărul lotului și apăsați «Trimite».
3. Pe pagina următoare, fie să explice de ce litigiul nu poate fi deschis pe lot în acest moment (prea târziu, prea devreme, etc.), sau în cazul în care diferendul poate fi rugat să deschidă o întrebare standard de «V-ați contactat vânzătorul încă?» - ați fost contactat de către Vânzător în ceea ce privește problema. Răspuns. Faceți clic pe «Continue».
Dacă ați contactat deja vânzătorul, vi se va solicita să deschidă o contestație. Faceți clic pe «Deschide un caz on-line».
Dacă ați deschis un litigiu cu „Articolul nu a primit“ formulare, vânzătorul poate alege dintre următoarele opțiuni:
a) Ca o confirmare a transferului, pentru a furniza (număr de urmărire număr) pentru a urmări progresele înregistrate de livrare a coletelor prin intermediul internetului.
c) să prezinte pentru a trimite bunurile din nou (cu consimțământul dvs.).
Dacă ați deschis un litigiu cu textul „Acest produs nu corespunde descrierii“ poate Vânzătorul:
c) Sugerează vă returnez un articol și trimite un înlocuitor.
Dacă ați oferit o rambursare parțială (restituire parțială), nu sunt de acord neapărat cu suma, este posibil să se discute în raport cu valoarea sa sau să ofere o soluție diferită. o astfel de întoarcere în schimbul pentru o rambursare integrală (rambursare integrală). Pentru a confirma returnarea bunurilor, trebuie să furnizați numărul (numărul de urmărire) pentru urmărirea progresului de livrare poștale prin intermediul internetului.
Dacă nu ați primit bunurile achiziționate, posibilitatea de a deschide o Disputelor apare după 3 zile de la „data estimată de livrare» (data estimată de livrare), în cazul în care este indicat de către vânzător, care este rareori cazul cu livrare internațională. În cazul în care nu este specificat, litigiul poate fi deschis 7 zile de la plata mărfurilor. Dezbatere persistă posibilitatea de a deschide zile 4-5go de la data plății mărfurilor, inclusiv.
După deschiderea Disputelor Vânzătorul are șapte zile pentru a răspunde la ea.
În cazul în care Vanzatorul a ales, ca o modalitate de a rezolva situația, o rambursare integrală (rambursare integrală), el trebuie să-l desfășoare timp de 3 zile.
Faptul că banii vor fi returnate puteți face cu ajutorul unor servicii bancare online (declarații) sau pur și simplu a verifica soldul cardului la orice bancomat, sau prin mijloace de sprijin.
În cazul în care Vânzătorul, astfel contrar restituirii promisiuni și nu a făcut, trebuie să contactați eBay. prin centrul de soluționare a situațiilor de problemă (eBay Resolution Center).
Dacă după 7 zile de răspuns vânzătorului la dispute și nu au pregătit, în eBay va lua în considerare situația și să decidă, pe baza datelor disponibile.
nuanțe principale care trebuie să fie luate în considerare
Un eBay recomanda tuturor tranzacțiilor deschise contesta pe site-ul lor. Dacă deschideți o dezbatere în pe un singur comerț pe site-urile eBay și Paypal. atunci când închideți unul dintre ei, al doilea va fi închis în mod automat.
1) În cazul în care valoarea cuponului nominală mai mare decât suma de plată - Paypal va elimina diferența cu un card de plată, dacă este mai mică - restul „arsuri“. Cuponul poate fi utilizat numai 1 plată timp la înregistrarea uneia sau mai multor loturi de la un furnizor (acordul pentru utilizarea cuponului nu este necesar). Pentru mai multe informații despre cupoanele puteți găsi site-ul eBay și neposredstvennona pe forum.
2) În cazul în care disputa a fost deschis și a fost realizat în mod direct pe site-ul PayPal - obligarea la plata compensației în decizia în favoarea cumpărătorului nu sa schimbat și este produsă prin intermediul unei restituiri la cartela (Rambursați).
c) Servicii ProPay. Paymate (acestea sunt adesea folosite mai vândute în cadrul licitației pentru efectuarea plăților cu carduri de credit și de debit)
e) Bill-mi mai târziu (disponibil numai pentru SUA serviciu rezidenților vă permite să primiți un fel de plată de cumpărare „de credit on-line“).
4) În funcție de care dintre site-urile regionale eBay au cumpărat bunurile, la deschiderea a litigiului Cumpărătorul va fi redirecționat către filiala corespunzătoare, în conformitate cu normele și condițiile aplicabile pe care deja și va lua o decizie.