De ce un brand de dragoste mai mult decât celălalt, și modul în care criteriile de această schimbare de dragoste?
Firma de cercetare APCO Insight a lansat recent lista de sute de branduri cele mai admirate. Studiul a examinat atașamentul consumatorilor la branduri bazate pe opt emoții: înțelegere, accesibilitate, relevanță, admirație, curiozitate, identificare, emancipare și mândrie. Printre rezultatele există ceva interesant. Yahoo, Google este mai abruptă. Un Disney brusc la toate (bine, nu este atât de surprinzător, poate). În ceea ce privește Apple, este în locul nouă a listei (care, desigur, extrem de surprins).
Sectorul Tehnologia de atașament emoțional întrece pe toate celelalte. Deosebit de mare relevanta aici. Acest lucru înseamnă că oamenii văd tehnologia de brand în ceea ce privește modul în care acestea le apropie și cât de semnificative rol în viața lor. Dar aici e curiozitatea s-ar putea excita si mai mult.
Marci Riteylerskie sunt considerate ca fiind foarte disponibile, dar oamenii nu doresc cu adevărat să se identifice cu ei.
Restaurante sunt de asemenea disponibile pentru cele mai multe. dar acestea nu sunt suficiente pentru a ajuta consumatorii să se simtă încrezători în care acestea ar putea fi.
Ce ne spune aceasta despre reacția noastră la branduri? De ce un brand de dragoste mai mult decât celălalt, și modul în care criteriile de această schimbare de dragoste?
Ne place acele branduri, care ajută-ne să ne iubim - branduri pe care le „simt“ că suntem mulțumiți și care ne dau valoare. Creșterea în popularitate a companiilor de tehnologie, în conformitate cu APCO Insight, arată cât de important diverse dispozitive ocupă în mintea noastră. Pe lângă faptul că acestea sunt potrivite pentru noi, ele semnalează, de asemenea, despre propriile noastre valori (și, de asemenea, - relevanța) altora. Marci Ie ne ajuta pentru a rezolva problema - atât personale cât și a mediului nostru. Dzhoan Huri exprimat în articolul său o idee excelentă, ceea ce explică totul: „mod extern pentru a rezolva criza internă“ branduri bune, ea scrie,
Avem nevoie de branduri, demonstrând capacitatea de conducere sale: branduri cu care ne identificăm, care admiră și sunt mândri de sprijinul nostru. Deoarece consumatorii au acest sentiment ambivalent: dorința de a controla mărcile, produsele pe care le cumpără, precum și dorința de a face parte dintr-o anumită comunitate. Aruncati o privire la unul dintre magazinele Apple, și de a găsi acolo ca o abordare individuală și un sentiment de comunitate.
Noi vedem diferența dintre brandurile pe care suntem multumiti, si de brand, care suntem incantati. ca ne asociem cu ei. În cursul lecturii acestei cercetări, am ajuns la concluzia, ne place să mergeți la cumpărături, dar nu trebuie să raporteze nimănui și toată lumea, cu care, și în cazul în care ne îndreptăm. Acest lucru înseamnă că brandurile riteylerskie încă mai trebuie să lucreze din greu pentru a se face mai degrabă decât magazine prezentate în magazine, mai atractive.
Dorim sa într-un sens ne îndreptam. să nu mai vorbim de faptul că trebuie să facem, ci pur și simplu insufla încredere. Marci preferate oferă orientare mai degrabă decât directă. Ei ne arată calea și primitoare. și este din ce în ce este necesar pentru a face acest lucru cu o varietate de diferite canale și modele diferite de cumpărare (David Armand christened l „spirala de cumpărare“), folosind, cred că, fac cumpărături, conținut, studii, schimb de opinii și de marketing.
În viitor, acest lucru va conduce la faptul că ciclul de conversie va deveni mai individual, și, prin urmare, mai important va fi apelul la acțiune pentru a ajuta consumatorul să se simtă confortabil în fiecare etapă a ciclului său personal, în special în contextul achizițiilor.
Dacă brandurile doresc să înțeleagă că le administrează și ceea ce nu este, ei trebuie să acorde o mare atenție cine și de ce rămâne cu ei și care se deplasează departe de ei în fiecare etapă a procesului de achiziție la un moment dat. Fiecare experiență de cumpărături - este succesele și eșecurile modelului LP. El se transformă fie cumpărători în „convertiți“ sau nu.
Aceasta, la rândul său, poate oferi:
Este foarte important să se dezvolte experiența clienților (și de conținut este acum o parte din ea), iar responsabilitatea pentru această experiență poate fi divizată. Brands, iubit de către consumatori, continuă să încurajeze oamenii să vrea să cumpere mai mult. Se sună ca un clișeu. Dar acest lucru confirmă doar concluzia, că acest lucru nu este o experiență izolată, că nu este nimic ieșit din comun, și că conținutul în sine nu te face un favorit.
Pentru o experiență completă, este necesar să se trezească toate cele opt emoții. care a fost examinat în APCO Insight: înțelegere, accesibilitate, relevanță, admirație, curiozitate, identificare, emancipare și mândrie.