Va oferim materialul nostru de experți în conformitate cu legislația în domeniul locuințelor și aplicarea practică a acestuia Anastasia Kolesnikova. dedicat aceeași procedură ca și pentru recalcularea plății pentru apă care nu corespund standardelor care vine în apartamentul nostru - este în primul rând se va concentra pe suficientă apă caldă în robinete și diferitele aspecte ale returnării plătit în numerar.
Pentru a îndeplini cu succes cerințele pentru a realiza o recalculare a serviciului săraci de apă caldă aveți nevoie de:
- Dezvăluie o încălcare a calității de locuințe și servicii comunale;
- Fix definiția stabilită prin lege, o încălcare a calității de locuințe și servicii comunale;
- Consultați interpret (de exemplu, la societatea de administrare) pentru eliminarea calității tulburări SHU;
- Recurs la inspecția de locuințe de stat, o declarație cu privire la serviciile de utilități de calitate de audit;
- Consultați artistul cu cererea de recalculare a plăților pentru serviciile de locuințe slab prestate;
- În cazul în care apelul nu este îndeplinită artistul, și să pregătească un proces pentru a merge la tribunal pentru plățile de recalculare pentru utilități.
Adică, observați procedura de fixare și încălcările aktirovaniya serviciilor municipale de calitate, organizarea notificată furnizorului de servicii de utilitate, cererile sale și numai în acest caz, au o șansă de a reuși pe o cerere de recalculare a facturilor de utilități.
1. Cum de a identifica încălcări ale calității de locuințe și servicii comunale de apă caldă?
Principalele acte normative care stabilesc standarde pentru calitatea serviciilor municipale în apă caldă, în opinia noastră, sunt
Aici sunt principalii indicatori ai calității apei calde, care sunt prezentate de către legiuitor la utilitati.
cerință
Durata de întrerupere admisă și toleranțele KU de calitate. Condițiile și procedura de schimbare a sumei de plată pentru încălcarea calității
Apa caldă ar trebui să fie furnizate fără probleme și furnizarea de ceas HS ruptură totală nu mai mult de 8 ore pe lună,
- 4 chasa același timp,
- un accident pe linia mort-end - 24 de ore consecutive;
-în legătură cu producția de reparații anuale și lucrări de întreținere în rețelele inginerești furnizează GV- în conformitate cu SanPiN 2.1.4.2496-09 întrerupere în exces a HS este baza pentru alocarea de 0,15% din taxa pentru perioada de facturare pentru fiecare eșec oră ulterioară fierbinte apă.
Asigurarea că temperatura apei calde punctul de tragere-off în cerințele legale (SanPiN 2.1.4.2496-09)
Pentru fiecare 3⁰S cu plecare de abaterea de temperatură admisibilă de bord HS este redus cu taxa de 0,1 la sută, pentru o anumită perioadă de facturare pentru fiecare oră îndepărtarea de la toleranțe.
Pentru fiecare oră de aprovizionare HV, temperatura la care parsarea 40⁰S de mai jos, pentru o perioadă de calcul de plată totală consumată de apă este produs la rata de viscozitate intrinsecă
Presiunea în sistemul de încălzire, la tragerea la ar trebui să fie de la 0,03 MPa (0,3 kgf / cm²) la 0,45MPa (kgf / cm²) deviația presiunii în sistemul de încălzire nu este permisă. Pentru fiecare oră când presiunea este deviat de la setul la 25 de procente, dimensiunea bord este redusă la 0,1% suma de plată pentru perioada de facturare.
La o presiune, care diferă de mai mult de 25 la sută, dimensiunea bord este redusă de costul serviciului, totalul acumulat pentru fiecare zi de săraci KU (indiferent de lecturi de metri)
2. Cum de a stabili încălcarea calității serviciilor publice?
Înainte de a defini temperatura apei calde la tragerea la trebuie golit de apă caldă timp de mai mult de 3 minute.
După ce a constatat că contractantul nu respectă standardele de calitate specificate pentru servicii de apă caldă, trebuie să stabilească acest lucru, iar o astfel de înghețare are loc într-o procedură strict definită, abaterea de la care poate duce la negarea recalcularea bord.
În cazul în care faptul de servicii de proastă calitate a găsit un interpret, el trebuie în câteva zile pentru a informa consumatorul cu privire la motivele și durata estimată a încălcării KU calitate.
În cazul în care faptul de servicii de proastă calitate a descoperit consumatorului, acesta va notifica serviciul de dispecerat de urgență a artistului sau alt serviciu specificat de către contractant.
În cazul în care cauzele de servicii care nu corespund standardelor cunoscute artist, el le-a raportat la consumator, fără întârziere, ca o notă relevantă în jurnalul de mesaje. În cazul în care cauza încălcări ca artist angajat dispecerizare necunoscut, efectuat servicii de control al calității. Verificați-numit nu mai târziu de 2 ore de la momentul în care rapoartele de consum de abuz KU de calitate, în cazul în care un chiriaș de timp convenit altfel.
Cea mai importantă parte a procedurii - pregătirea actelor de încălcare a calității.
Situația 1: Contractantul este de acord cu clientul, care este un fapt de încălcare a apei calde menajere. Organizează servicii de control al calității, iar părțile vor face în comun actul. Scanarea este finalizată constituie un act de verificare, care precizează:
- Data și ora inspecției,
- tulburări identificate parametrii de calitate a serviciilor, de exemplu, violare de temperatură (temperatura indicată).
- utilizate în metodele de testare (instrumente) pentru a identifica astfel de încălcări,
- concluzii cu privire la data și ora de încălcare KU calitate
Raportul de inspecție este întocmit cu privire la numărul de persoane implicate în inspecție, semnat de astfel de persoane, 1 copie merge la client, artist și alte persoane interesate care participă la audit.
Situația 2: Așa cum este adesea cazul, un reprezentant al Executivului refuză să semneze raportul de inspecție, în cazul în care actul este semnat de către ceilalți membri de verificare și de cel puțin 2 părți neafiliate.
Sfat: face o marcă în actul pe care cantaretul a refuzat să semneze certificatul.
Situația 3: În timpul încercării, părțile susțin despre dacă există o încălcare a calității serviciilor municipale.
În acest caz, există două opțiuni: fie pentru a apela un reprezentant al inspecției de locuințe de stat pentru re-examinare sau de a face o examinare a calității serviciilor municipale;
1) Re-verifica calitatea CG cu reprezentanți interpret oaspeți YLD, reprezentanți ai asociațiilor obștești de consumatori. Verificați în această ordine trece, dacă nici una dintre părțile interesate în verificarea nu a inițiat o examinare a calității serviciilor municipale. Raportul de inspecție trebuie să includă o dată și oră pentru a re-verifica. Astfel, eșecul plângerii și încălcarea drepturilor dumneavoastră în calitate de consumator dvs., este baza pentru o inspecție neprogramată de către inspectorii YLD.
2) Calitatea în cauză examinarea persoanei serviciilor publice poate fi inițiată.
Care este calitatea examinării? Orice parte interesată poate iniția testarea comportamentului calității examinării serviciilor municipale. Selectarea eșantionului de resurse municipale necesare pentru a efectua sau interpret.
Că, în acest caz, trebuie neapărat să fie reflectate în actul? Cine a inițiat examinarea, de către cine, în ce condiții și în eșantionare ce capacitate efectuate, care sunt parametrii de calitate ai eșantionului selectat (cu excepția cazului în posibil să se identifice), în ce moment, în cazul în care și modul în care o parte pentru a verifica eșantionul selectat trebuie să fie prezentate pentru examinare, procedurile de notificare validarea părților interesate a rezultatelor examinării.
Un raport care conține rezultatele examinării executorului este obligat să primească și să se atașeze la actul de verificare și nu mai târziu de 3 zile de la primirea concluziilor expertului pentru a transfera copii către toți participanții verifica.
În cazul în care centrul de greutate calitate de examinare, eventual, în locul acesteia, consumatorul, artistul, și alte părți interesate pentru a testa defini data și ora re-examinare cu participarea experților invitați.
În acest caz, actul trebuie să fie înregistrate: data și ora de reexaminare, care este inițiatorul examinării, orice participant va fi invitat să testeze expertul și al oricărei organizații. Costurile examinării este un interpret, cu toate acestea, în cazul în care efectuarea examinărilor a constatat nici o încălcare KU de calitate, consumator ramburseaza costul punerii sale în aplicare.
Situația 4: Contractantul nu va răspunde la cererea, nu verifică sau nu poate fi notificat cu privire la faptul de încălcare a calității guvernării corporative în legătură cu organizarea necorespunzătoare a serviciului de urgență ceas de lucru.
Consumatorul are dreptul de a face un act de verificare a calității guvernării corporative în absența interpretului. În acest caz, un act semnat de președintele Consiliului de ICM (președinte al Hoa, HBC) și nu mai puțin de doi consumatori.
Sfat 1: scris, de exemplu, scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin telegramă, să notifice Executivului privind calitatea auditului CG într-o anumită zi, spunând că există o încălcare a KU de calitate.
Sfat 2: În cazul funcționării necorespunzătoare a camerei de control, face actul corespunzător. Acesta trebuie să fie semnat de președintele Consiliului ICM (Președintele Hoa, HBC) și nu mai puțin de doi consumatori. După compilarea această lucrare toate actele de inspecții în absența Executivului vor fi considerate legitime.
Astfel, în scopul de a obține o recalculare a plății pentru locuințe substandard și servicii comunale, este necesar să se stabilească încălcările de calitatea guvernării corporative în conformitate cu o procedură clară.
3. Executantul ce termeni (de exemplu, societate de administrare) este obligat să răspundă la cererea dumneavoastră și pentru a elimina deficiențele în calitatea serviciilor publice?
1. (regula generală) plângeri cu privire la calitatea serviciilor publice
Nr. „Pentru a“ revendicarea 31 Regulamentul numărul 354 în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii plângerii executorul este obligat să furnizeze un răspuns cu privire la plângere, sau de a respinge motivele care să specifice pentru respingere.
2. O declarație clarificarea cauzelor încălcări ale calității serviciilor municipale, (de exemplu, printr-un apel la camera de control)
revendicării 104 Rezoluția numărul 354 Contractantul va informa imediat consumatorul cu privire la motivul pentru încălcări de calitate KU, în cazul în care cauza este cunoscut, ca marcă este făcută în jurnalul de aplicație.
1 peste noapte interpret informează consumatorii cu privire la cauzele de proastă calitate a serviciilor municipale, în cazul în care motivele care au fost anterior necunoscute).
3. Cererea de a efectua o inspecție a calității serviciilor comunale (revendicarea 108 număr Rezoluție 354) timp de 2 ore, contractantul ar trebui să cadă de acord asupra controlului calității serviciilor municipale către consumator cu o chitanță de abuz raport de consum (scris sau verbal).