YS: Da, această întrebare a plutit în limba. Poți să aprofundez răspunsul, cum utilizați social media în secțiunea de afaceri?
Pentru fiecare tip de atac și să canalizeze fluxul de informații sunt statistici: primite în tratate. De asemenea, monitorizează foloverov și fanii noștri pe rețelele sociale, pentru această utilizare astfel de indicatori: ieșiri / intrări, numărul mediu de noi membri.
Apropo, s-ar putea întreba acum despre rentabilitatea investiției, astfel încât e - nu o evaluează în termeni de bani, pentru că nu văd nici un sens (încă). Dar putem estima în valoare de probleme rezolvate și în numărul de clienți fericiți.
Cursurile au trecut deja angajați Skillbox: Yandex, BBDO, Sberbank, Yota, Acronis, ARTICUL, Messenger, Krok, Deloitte, Realweb, Rostelecom, MTS.
YS: Avem prima dată, atunci când toate întrebările anticipează. Ei bine, apoi se trece de social media pentru a monitoriza progresul. Monitoare? De ce? Cum faci?
NB: Monitor curs. Noi folosim în primul rând pentru client service prompte on-line și să colecteze date statistice modul: studiul de loialitate, satisfacția clienților, pentru a identifica zonele cu probleme în domeniul serviciilor și produselor de bancă, și cum să le abordeze.
YS: Cât de mulți oameni sunt angajați în această lucrare?
YS: mai mult și mai interesant. Din moment ce m-am mutat la cifrele spun despre numărul de referințe?
NB: În forumuri și alte resurse avem mai mult de 1.000 de accesări pe lună, dar, după cum am spus, pentru noi, nu este cifrele, este important pentru a rezolva problemele clienților. Prin urmare, abordarea noastră a plângerilor nu este „din nou aici unele scrieri pretentios,“ și „mare, acum știm că vă puteți îmbunătăți în continuare.“
Și un astfel de fructe podhodprinosit. Îmi amintesc cazul în care, după o plângere la Banki.ru și de a rezolva problema, un client pe același site a spus că ea a adus un card de plastic nu este un curier, personal și director al centrului de servicii.
YS: Este o afirmație pozitivă, și există negativ?
