comunicarea de afaceri 3.Etika în învățăturile lui Confucius
4.Spisok folosit literatură
Punctul, care este angajat într-un om de afaceri - acesta este felul său de serviciu. În acest serviciu acesta comunică cu colegii, partenerii, subordonați. O astfel de comunicare are propria poziție, propriile reguli, propria eticheta. Sună-l oficial.
Eticheta (teoria moralității) - în sensul cel mai larg este un set de reguli și reglementări care guvernează relațiile dintre persoane. Eticheta de birou - este normele de comunicare oficiale. Ea se bazează pe considerente comerciale de comunicare oficiale. Și, mai presus de toate - este de a înțelege importanța problemei în discuție.
comunicare oficială la orice nivel ar trebui să fie cufundat în convingerea că problema în discuție este la fel de important pentru dispozitivul dvs., precum și pentru destinatar. Predomină părerea că artistul nu are nevoie să știe despre starea de lucruri, în general, este greșit. Cerința pentru o înțelegere a problemei implică echivalența de conștientizare.
Urmați regulile de servicii de comunicare este de a crea un corect instalat în procesul de comunicare. Instalarea conștiinței - este relația omului cu lumea din jurul lor și la oameni, colegii săi. Defecte în această instalare, un impact imediat asupra procesului de comunicare și rezultatul final al activității. Pentru formarea instalației corecte este necesară pentru a depăși stereotipurile de opinie durabilă, pe scară largă, noțiuni preconcepute, atitudine greșită.
Stereotipul împiedică comunicarea în două moduri: informația ceea ce înseamnă pot fi distorsionate de către expeditor sub influența stereotipului, iar informațiile pot fi distorsionate informații stereotipe gândire destinatar.
Cea mai simplă regulă de servicii de comunicații eticheta - cel mai mult în primul rând pentru a scăpa de stereotipuri de gândire.
noțiuni preconcepute bazate pe o formulă simplă: „Omul crede ce vrea să creadă.“ Prin urmare, un imperativ important pentru serviciul de eticheta de comunicare este regula de obiectivitate, de prescriere nu solicita confirmarea corectitudinii cuvintelor sale și nu respinge nimic care le contrazice. O astfel de poziție nu este constructivă, pentru că este pe termen spulbere tot ceea ce nu funcționează pe propria idee.
comunicare oficială trebuie să fie corelate în mod optim datoria și interesul, atenția, precum și necesitatea, responsabilitatea și motivul.
O regulă importantă de comunicare oficiale ar trebui să fie atenția asupra faptelor. Ele determină instalarea corectă a conștiinței, să stabilească o corelare a conceptelor menționate mai sus.
formă în special inacceptabilă a unui ordin, însoțită de amenințarea pedepsei. Nivelul de eficiență performanță este foarte redusă la o dată, iar interpretul sentimentul de protest și rezistență.
Etica de pedeapsă - un element esențial al etichetei oficiale de comunicare. Aici vorbim nu atât de mult cu privire la eficacitatea sancțiunilor (mustrări, cenzura, penalități, amenzi, etc.), cât de mult a pedepsei ca element al comunicării oficiale. Acest lucru implică faptul că o pedeapsă fait accompli nu ar trebui să fie, în viitor, o barieră de netrecut în comunicarea oficială.
Prin urmare, pedeapsa ar trebui să fie, fără îndoială, merita, corespund nivelului de responsabilitate, gradul infracțiunii, profunzimea și amploarea conștientizare a consecințelor. În cazul în care cel puțin una dintre aceste poziții vor fi o nepotrivire, eficiență, precum și o justificare morală pentru pedeapsa va duce la rezultate distructive. Ai nevoie să ia în considerare câteva principii de pedeapsă.
1. Pentru a servi cauza pedepsei, este necesară pentru a obține acceptarea deplină a poziției capului unui subordonat.
2. În cazul în care un sclav ca o persoană care își asumă poziția capului, este necesar de a judeca persoana actul perfectă (sau infracțiune) și nu foarte identitate.
3. sclav pedepsind, nu-l împinge, ci dimpotrivă, să atragă, inclusiv oferindu-se să gândească împreună cum să se stabilească acest lucru sau că greșeală.
Principiul sancțiunilor ar trebui să se bazeze pe faptul că o mustrare sau sancțiune cineva excitat să nu conducă. Chiar dacă sunt făcute toate regulile, după ce pedeapsa ar fi fost nefiresc să se aștepte bucuria pe fața slave. Ar fi pur și simplu, contrar mecanismului psihologic de acțiune de pedeapsă. Dar principalul lucru pe care ai nevoie pentru a obține - pentru a emoțiilor negative care decurg din această situație, nu au avut ca scop tine, și să acționeze.
disponibilizări Forma în eticheta de serviciu - una dintre cele mai dureroase. Stilul ei uscat, este prezentat sub formă de fraze: „În concedieri ordine ...“, „articol așa și așa ...“ „În conformitate cu propria sa voință ...“ „Cum poziții nepotrivite ...“ etc. întotdeauna provoacă cădere psihică nu numai a respins, ci și pe cei care continuă să își îndeplinească sarcinile oficiale. Formula include concedierea șase elemente, și nici unul dintre ele nu trebuie ratat. În caz contrar, echipa rămânând avea cu siguranță bariere suplimentare de comunicare. Această formulă este universală, iar toate elementele pot fi folosite literal, cuvânt cu cuvânt, în aceeași ordine în care acestea sunt oferite.
Chemat un sclav pentru a vorbi de demisie și l-au invitat să se așeze, să fie formulată după cum urmează:
1. Imyarek! Dacă schimbați în mod fundamental atitudinea la locul de muncă, atunci și eu nu sunt pe drum.
2. În următoarele două săptămâni (luni) Amintiți-vă că v-am spus.
3. Vino la mine pentru ajutor și consiliere atunci când au nevoie de tine.
4. Voi comporta față de tine, ca și cum tocmai ați început să lucreze, și va face pentru tine tot ce este în puterea mea.
5. Dacă după termenul limită vă va arăta că lucrezi umăr uita această conversație.
6. Dacă în acest timp nu se va schimba nimic, atunci vina pe tine. vă informez în mod oficial că sunt concediați, și trebuie să caute un nou loc de muncă.
Este puțin probabil ca această formulă să stabilească o persoană incapabilă de muncă, dar nu va face dușmani, și de timp pentru a scăpa de om leneș. În echipa de service, care, după cum se știe, toate secrete devine imediat evident, această formulă poate fi un factor de stimulare. Chiar și indiferent de amenințare, aceasta poate fi nu o dată adus la capăt.
Vă mulțumim și complimente etica relației de serviciu este, de asemenea, un loc important. La centrul de recunoștință - attentiveness la succesul subordonaților și încurajare în timp util. Și încurajare verbală în timp util - o componentă puternică a efectului de comunicări oficiale, de exemplu, decât un premiu bănesc cu întârziere. E timpul să laude observând progresul, creșterea performanței - astfel încât să stimuleze în continuare de locuri de muncă. Este mai bine să nu pedepsească orice abatere de întârziere decât să nu laude, nu văd de succes.
Aprecierea și promovarea respectării standardelor general acceptate ale etichetei. Forma de stimulare este așa-numitele „cuvinte de aur“. Acest lucru nu este promovarea directă și indirectă. Dar, uneori, este mai eficient decât o apreciere directă.
Paritatea eticheta de serviciu de pornire se bazează pe o serie de principii importante. Primul dintre acestea egalitate -printsipialnoe. acțiuni eficiente concertate, discuții de afaceri crește atunci când partea din față a carcasei considerare toate sunt egale, indiferent de poziția, vârstă, statut, vechime, etc.
Există mai multe modele pentru a realiza egalitatea de poziții în discuție de probleme de afaceri. Modelul Naval, de exemplu, sugerează discutarea tactica luptei viitoare in nava amiral camera de gardă, începând cu avizul ofițerului inferior rang și vârsta. masă rotundă Modelul implică schimbul liber de opinii, în care regulamentul garantează fiecărei persoane dreptul de a vorbi, indiferent de voința vorbitorului. „Brainstorming“, echivalând cu reglementările, acordând prioritate ale cărui idei sunt proaspete, urgente.
Desigur, nu fiecare ședință de producție ar trebui să aibă loc ca iscodi înainte de lupta acolo ca „brainstorming“, dar cu toate acestea ar trebui să caute să elimine administrației, ceea ce impune punctul de vedere autoritară. Pentru utilizarea de afaceri este necesară pentru a egaliza drepturile tuturor adevărului, care, cu toate acestea, nu corespunde cu starea reală a lucrurilor.
Paritatea realizat și începe prin care se dispune de tratament. Posesiv, cumetrie „tu“ sclavul său, ca răspuns la „tu“ în nici un fel nu corespunde ideii de egalitate. Modul de comunicare, desigur, depinde de starea relațiilor interpersonale: cu cineva care este un „tu“, și cineva - la „tine“. Este important ca, în orice caz, era simetrică.
principii de comunicare # 8232; comunicare de servicii de optimizare
În literatura de management contemporane dezvoltat multe principii de management al echipei de producție. Se concentreze doar pe cele care sunt direct legate de comunicarea de serviciu.
Principiul 1. În mod clar obiectivele. Acest principiu presupune capacitatea de a formula curent de cap și obiectivele viitoare pentru întreaga echipă și fiecare dintre membrii săi în mod individual. Nu ar trebui să acționeze în conformitate cu vechea maximă pe care „fiecare soldat ar trebui să știe manevra lui.“
Stabilirea obiectivelor se realizează prin sfaturi competente, bun simț, fișe de post clar definite, delegarea de autoritate și responsabilitate, instrucțiuni orale și instrucțiuni de ghidare.
Principiul 2. Consultarea competentă de utilitate. După determinarea scopurilor și obiectivelor, mijloacele și metodele de fiecare artist este liber să dezvolte propria tehnică de performanță. Și aici, și-a exprimat abilitatea sa, profesionalism, flexibilitate, inițiativă și libertate. Rezultatul important în cele din urmă.
La nivelul rezultatelor potrivite, precum și la nivelul de coordonare a eforturilor și a resurselor de consultare de serviciu necesare. Ele pot îndeplini rolul de coordonare a eforturilor (consultare reciprocă), precum și instrucțiunile de clarificare a ajutorului rol.
Prin consiliere, managerul nu trebuie să înlocuiască un sclav, și pentru el pentru a rezolva probleme complexe. Acestea trebuie să fie tratate împreună, în comun. De obicei, acest lucru implică consultarea răspunsuri la clar definite și formulate întrebări și sugestii să se uite la întrebarea dificilă dintr-un alt unghi de vedere, și poate chiar pe întreaga problemă.
Principiul 3: Bunul simț.
Toate reperele în domeniul comunicațiilor de afaceri axat pe bunul simț. Acesta poate fi un nous lumesc, dar mai ales este experiența și faptul. Artificialitatea scopurile și mijloacele de artificialitate în comunicarea de afaceri a tuturor membrilor echipei rupe imediat „recifele“ de bun simț. Bunul simț ar trebui să ajute detecteze problemele și să dea posibilitatea de a recunoaște ceea ce poate fi cauza reală a dificultăților. Întâlnire fără o agendă, organizată pe principiul „schimb de opinii“, la fel servește ca un apel la bunul simț.
Principiul 4. Descrierea postului în comunicarea de afaceri - responsabilitate motivare.
Formalizarea drepturile și obligațiile în fișele standard de post generic de multe ori servește ca un „greutăți“ pe picioare și inițiative antreprenoriale. Dar, pe de altă parte, lipsa fișelor de post asigură faptul că fiecare este responsabil pentru tot, deci - nu nimic. Pentru fișa postului, ca urmare a comunicării de afaceri concepute pentru a „lucra“ pe rezultat, acesta trebuie să fie un fenomen de diviziune a muncii scop în echipă. Ca o regulă, o astfel de diviziune a muncii se dezvoltă în mod spontan și nu este formulat sub forma unui document oficial. Cu toate acestea, acesta din urmă împrejurare nu înseamnă că un astfel de document nu ar trebui să fie. Este important ca el nu exista doar, dar „lucrat“ pentru cauza. Prin urmare, este necesar să se discute împreună și să lucreze împreună pentru a lua fișele de post, cea mai mare adaptare a acestora pentru sarcini specifice.
Principiul 5. Delegarea competențelor. În conformitate cu delegarea de autoritate într-un sens general, se referă la transferul sarcinilor sau activitățile subordonate din domeniul de aplicare al capului (în același timp, ar trebui să fie, de asemenea, delegate drepturile necesare, competențele și responsabilitățile). Față să-și păstreze responsabilitatea pentru schema generală de management.
Delegarea poate fi un termen lung sau limitat la ordinele one-off. Dar, în orice caz, este necesar:
alege personalul corespunzător;
furnizează acestora cu obiectivele, obiectivele, rezultatele dorite, mijloace și intervale de timp;
aloca responsabilități;
coordonează punerea în aplicare a sarcinilor încredințate;
să încurajeze și să consilieze subordonați;
pentru a monitoriza progresele înregistrate de lucru;
evalua în mod constant succesele și eșecurile angajaților;
preveni încercările de a inversa delegare.
De obicei delegate următoarele tipuri de lucrări:
- probleme particulare și irelevante;
Și nu face obiectul delegării de aspecte cum ar fi:
- politicile de dezvoltare ale organizației;
- personalului de conducere și motivarea acestora;
- sarcini cu risc ridicat;
- neobișnuite și caz excepțional;
- sarcini strict confidențial.
Desigur, în cazul în care managerul a delegat aceste sarcini subordonatilor, atunci nu mai este nimic pentru el.
Metode de delegare, ca o formă de optimizare a personalului, include următoarele puncte forte:
Delegați autoritatea necesară în avans pentru a pregăti, să fie sigur și să încurajeze personalul să-și asume noua responsabilitate.
delegare de puteri pot fi asigurându-vă că angajații sunt capabili să-și asume noi responsabilități numai.
Dacă este posibil, să delege sarcina ca un întreg, mai degrabă decât ca un sarcini izolate privat.
Înainte de a delega necesitatea de instruire, stabilirea obiectivelor, pentru a explica ce se întâmplă, să se consulte cu privire la aspectele-cheie.
Dă cât mai multe informații necesare pentru sarcina.
Explica sensul și scopul sarcinii, motivele pentru punerea sa în aplicare.
Despre clarificarea sarcinilor complexe pe cinci metode în trepte:
7.1. Pregătiți angajat.
7.2. Pentru a explica procesul, etapele sale.
7.3. Arătați cum se face treaba.
7.4. Observați o intervenție chirurgicală și să le corecteze.
7.5. După aceea, se transferă angajatul să lucreze ca un întreg.
provocări importante și majore pentru a impute responsabilitatea angajatului printr-o notificare scrisă.
Să nu intervină fără a fi necesară extremă.
Prin monitorizarea, consultări și evaluări da încredere angajatului.
Cerere și în mod regulat și de a face cunoștință cu rapoartele fazelor care trec de lucru.
În controlul deplin asupra calității rezultatelor finale, informând imediat directorul executiv cu privire la rezultatele monitorizării.
Rapid, dar nu rapid, să evalueze în mod constructiv progresul, pentru a critica deficiențele analiza cazurile dificile, pentru a analiza eșecul.
Principiul 6 comenzi verbale.
Comenzile verbale pot fi estimare, directive, instrucțiuni, o formă de informații administrative.
Tehnici si metode de comunicare de afaceri include reguli simple de comenzi verbale.
Articolul 1. Instrucțiunea orală trebuie să se acorde în mod explicit.
Acest lucru înseamnă că un ordin verbal ia forma unei propuneri evidente, directe și lipsite de ambiguitate pentru a efectua anumite acțiuni, nu sub forma unui indiciu, dorește, motiv negociabile și stimul.
Regula 2. Instrucțiunea orală trebuie să primească personal la executorul, nu la mâna a doua.
Regula 3. Ordinea orală - marca emoțională.
Cu excepția faptului că o instrucțiune orală - instrucțiuni și informații administrative, de asemenea, este un fapt de comunicare de afaceri realizată într-un anumit val emoțional. Acesta ar trebui să caracterizeze gradul de conflict și de încredere.
Articolul 4. Acordarea de ordine orală, nu spun „Vreau“, „vreau“, etc. deoarece se pare că vrea doar capul, este necesar ca el personal pentru a satisface nevoile sale.