Oamenii de ghidare în majoritatea timpului este petrecut la capul comunicării interpersonale. Există mai mulți factori care reduc eficiența comunicării, care sunt numite „bariere în calea comunicării interpersonale.“ Printre acestea se numără:
- bariere de percepție;
- bariere semantice;
- barierele non-verbale;
- barierele care rezultă din deficiențe de auz;
- barierele generate de feedback-ul de slabă calitate.
1. Barieră de percepție.
Oamenii nu reacționează la evenimente care au loc, și că este perceput ca fiind întâmplă. Acest lucru se datorează faptului că are surse de selectivitate fost, focalizarea selectivă, distorsiunea, amintindu. Există așa-numitele bariere perceptive. Acestea sunt:
- prima impresie (aspect, vorbire, comportament, etc ...);
- Prejudecata împotriva ei și pentru alții (subestimare sau supraestimare);
- stereotipuri;
- efectul proiecțiilor. Omul este înclinat să atribuie celeilalte părți trăsăturile pozitive sau negative pe care o are, dar că este puțin probabil să aibă sursa;
- efect al ordinului. Atunci când comunicarea cu persoane necunoscute și amintiți mai multe informații de încredere care vine prima (primul interviu), atunci când se ocupă cu prietenii - informații care vine ultimul.
2. barieră semantică.
Semantica - știința care studiază modul de utilizare a cuvintelor și înțelesuri, transmise în cuvinte.
variații semantice cauzează adesea neînțelegeri. Semnificația simbolurilor utilizate în comunicarea este detectată prin experiență și variază în funcție de context. Acest lucru este valabil atât pentru cuvinte individuale (în special de origine străină sau de a caracteriza o persoană, cum ar fi onestitate) și fraze ( „cât mai curând posibil“, „cât mai curând posibil“).
3. Bariere non-verbale.
formă non-verbală de comunicare - .. Este de comunicare prin limbaj, cu condiția ca persoana și natura imprimat în gesturile sale, intonație, expresii faciale, poziții de lucru, mișcările de exprimare etc. Comunicarea non-verbală, în cele mai multe cazuri au o bază inconștientă și indică participanților de comunicare emoții reale. Este dificil de manipulat și dificil să se ascundă în orice comunicare interpersonală.
Unele surse susțin că comunicarea verbală este de 7% din informații, sunetele și intonația - 38%, gesturi, mima - 55%.
Bariere de comunicare nonverbale includ:
- bariere vizuale (mai ales fizic, mersul, mișcarea mâinilor, picioarelor, etc, și posturile în schimbare de postură, contactul vizual, reacții cutanate, distanța psihologică ..);
- Bariere acustice (ton, timbrale, tempo, volum, smoală, pauze, vorbire al.);
- Sensibilitatea tactilă (strângere de mână pat saruta și colab.);
- Bariere olfactive (miros).
4. deficiențe de auz (incapacitatea de a asculta).
Comunicarea eficientă este posibilă atunci când o persoană
la fel de precise, trimiterea și primirea de informații. Ascultarea eficientă este cea mai importantă calitate a unui management care funcționează bine. Puțini percep faptele, trebuie să asculte subjugarea simțurilor. Reguli de ascultare eficiente:
- nu mai vorbi, nu se poate asculta vorbesc;
- ajuta vorbitorul să fie eliberat;
- arată dorința de a asculta;
- elimina momentele enervant;
- empatiza difuzor;
- restrânge caracterul său, persoana supărat dă sensul greșit cuvintele;
- Evitați controverse sau critici;
- Nu întrerupe;
- Pune întrebări.
5. feedback-ul slab.
Aceasta este o reacție la acest lucru sau orice alte informații.
Opriți eficiența comunicării interpersonale poate fi lipsa de feedback. Feedback-ul este important, deoarece oferă o oportunitate de a stabili caracterul adecvat al percepției (corect) din mesajele dumneavoastră.
În plus față de contactele interpersonale manager ar trebui să folosească informația care circulă în întreprindere și dincolo.
Comunicarea organizațională au, de asemenea, o influență puternică asupra eficienței managementului. Acestea sunt caracterizate prin bariere, cum ar fi
D. Yampolckaya, M. Zonic
