operatorii de call center unde a lucrat
Până în prezent, profesia de operator de centru de apel este suficient de cererea de pe piața forței de muncă. Prezentat de experți pot lucra în următoarele domenii:
- organizaţii:
- consultanță;
- cumpărături;
- sociologică.
- operatori:
- televiziune;
- comunicații mobile;
- Internet de mare viteză.
- servicii:
- suport tehnic;
- de referință;
- Alte companii / întreprinderi.
Atunci când au fost operatorii de centre de apel
Dacă vorbim direct despre apariția numelui poziției „operator call center“, apoi prima dată poate fi găsită în serviciile de asistență operator de telefonie mobilă din anii '90. Până în prezent, specialiștii din industrie sunt în cerere, în multe organizații, firme.
Care sunt sarcinile atribuite operator call-center
Printre principalele atribuții ale operatorilor call center sunt următoarele, care, de altfel, depinde de domeniul specific al activităților unei firme / organizații:
- primirea toate apelurile primite;
- executarea ordinelor / cererilor în formă documentară;
- procesarea cererilor primite de la clienții unui anumit site;
- furnizarea de informații complete cu privire la produsele și serviciile unei companii;
- Pregătirea și prezentarea rapoartelor în legătură cu munca prestată.
În ultimele zile, mai mult și mai des în responsabilitățile pozitiile extinse. Deci, se adaugă la exercitarea apelurilor efectuate, cu diferite obiective, printre care sunt:
- informat pe deplin în ceea ce privește baza de clienți noi servicii sau acțiuni;
- să efectueze un studiu detaliat sau chestionar;
- Implicarea la nivel profesional al potențialilor clienți.
Cerințele de bază pentru operatorii de centre de apel
Printre principalele cerințe pentru centrul de apel operatorul sunt următoarele:
- comandă excelentă de cunoștințe PC;
- stabilitate emoțional;
- / Vorbire competente clare;
- dicție corectă.
În unele cazuri, o persoană de specialitate în domeniu poate solicita:
- învățământ superior;
- competență engleză în nivelul profesional / conversational;
- imprimare de mare viteză;
- experiență în această poziție cu șase luni.
Ceea ce este necesar pentru a deveni un operator al unui call center
Conform datelor de astăzi, rata de salariul mediu al centrului de apel operatorul variază de la 27 mii. Frecați. de până la 30 de mii. freca.
veniturile incepatori de aproximativ 17 mii. freca. profesioniști cu experiență - 40 de mii de ruble / luna ... În unele cazuri, operatorii de apel salariu centru implică o rată fixă și o parte variabilă, care depinde de numărul de clienți atrași (cererea de înregistrare).
Beneficiile de operator call center
Aici poate oferi o oportunitate de a cumpăra mai multe calități utile de caracter, printre cele:
- Apariția de conștientizare și de încredere în sine. Acest lucru nu poate fi numit simplu, pentru că de multe ori există clienți răuvoitoare care au nevoie să fie demni de a servi, presupunând că toate negativ, pe care le transporta cu ei.
- Îmbunătățirea abilităților în vânzări. Aproape toate activitățile de astăzi includ o etapă ca vânzări. El poate fi atribuit vânzarea de bunuri, idei, servicii și proprietatea intelectuală.
- Abilitatea de a lucra cu obiecțiile de diferite grade. Există întotdeauna oameni care doresc să arate nemulțumirea lor, sau chiar pariu în timpul oricărei acțiuni de mână, ridicând din umeri.
- Apariția de competențe în vorbire. Această profesie este predată și exprima în mod corect gândurile lor, care este un atribut esențial al unui profesionist extrem de plătit. Lucrarea va învăța argumentează că a crezut, dreptul de a construi propoziții, pentru a controla cuvinte-paraziți.
- Apariția spiritului de echipă și de organizare. De multe ori, call center-ul este o echipa mare, unirea tuturor lucrătorilor. Ele împărtășesc experiențe victorii și dezamăgiri comune. Desigur, proiectul de ansamblu sau de cauză comună reunește, în același timp, aduce responsabilitate, necesitatea de a sprijini reciproc. Pe viitor, aceste calități vor fi cu siguranță utilă angajatului atunci când intră într-o nouă echipă.
Trebuie remarcat faptul că beneficiile de mai sus pentru profesia nu este tot. Aptitudinile care au fost dobândite în timp ce lucrează într-un centru de apel, oferă o persoană negocieri de succes, încheierea de tranzacții multiple benefice, capacitatea de a rezolva orice conflict, creste rezistenta la stres.
Aceste competențe vor fi utile nu numai în carieră, ci și în dezvoltarea personalității sale.
În nota ca finalizată, că poziția apelului operatorului centrului până în prezent este suficientă cerere, vă permite să construiască o bază solidă pentru o mare carieră.