Cuvântul „loial“, în franceză și engleză tradus ca „credincios“. Ea are cel puțin două interpretări:
Loialitatea față de legile în vigoare, regulamentele și alte autorități. Chiar dacă numai în aparență.
Corect atitudine, pozitivă față de cineva sau ceva. [7]
Loialitatea de marketing - este de a construi relatii pe termen lung în care clientul se referă favorabil la un produs, marcă sau magazin și a devenit un client regulat [7].
Loialitatea de marketing este numit relație de marketing.
Programul de loialitate - este o formă de marketing care are ca scop crearea de relatii pe termen lung cu clienții, pentru a le face clienții regulate. Loialitatea vă permite să înțeleagă nevoile clienților și de a dezvolta acele servicii servicii care sunt necesare pentru aceasta. Programele de loialitate sunt menite să crească satisfacția clienților cu compania dumneavoastră. [7]
Conceptul de „loialitate“ reunește trei elemente cheie:
- relație pe termen lung. [7]
- creșterea gradului de conștientizare a mărcii;
- crește loialitatea vizitatorilor la produsele;
- stimula vânzările produsului promovat pe durata acțiunii;
- crește loialitatea vizitatorilor a rețelei noastre comerciale [7].
Beneficiile derivate din introducerea unor programe de loialitate:
- reducerea costului relației cu clientul;
- flux de numerar stabil [7].
Principalele instrumente de program de loialitate:
Cel mai cunoscut și cel mai frecvent instrument - programe de reducere. Esența lor este de a oferi beneficii clienților sub forma unei reveniri a valorii plătite mărfurilor în momentul cumpărării. Există un câștig de material pur.
Al doilea, de asemenea, destul de comună - tombolele printre cei care au făcut anumite achiziții într-o anumită perioadă de timp. Și chiar dacă premiul nu este nevoie de un om destul de - toate aceleași emoții care au însoțit primirea premiului, se va lasa o impresie pozitiva despre compania ta.
Un alt soi, au câștigat în popularitate - program de reducere acumulative. Ele aduc beneficii depind direct de participant: mai des și la o cantitate mare de cumpărare, mai mult beneficiile pe care le obține.
Al patrulea tip - programul de bonus. Esența lor este că, atunci când cumpărături, clientul devine unele puncte condiționate, acumularea de o anumită cantitate de aceasta, el are dreptul să o schimbe pentru un produs sau un serviciu pe cont propriu, care, prin modul în care (spre deosebire de loterii), această persoană de multe ori dorințele și nevoile .
varietate de programe populare de loialitate - multi-Discount. De exemplu, în Ucraina prezentate ca off-line ( "Bill-Card", "Card City" și așa mai departe.), Precum și discounterii on-line ( "cumpărături on-line din Ucraina") [7].
Acest tip de programe de loialitate sunt foarte populare în SUA și Europa de Vest. Una dintre cele mai mari programe de loialitate on-line este MyPoints, care are mai mult de 10 milioane de euro. Aproximativ 180 de participanți și companiile partenere, inclusiv iDine, magazine Macy`s, Hilton si altele. Prin intermediul acestui program, participanții pot câștiga puncte pentru a juca în cazinou, achiziționarea de medicamente, cărți, de călătorie. Și punctul de colectare a acestui program este posibilă atât prin intermediul internetului și off-line metode de colectare a așa-numitelor bonuri sau coduri cu pachete de tăiere. Ce este încurajarea participanților? Ca premiu, va fi capabil de a alege un bilet de teatru, un zbor liber, de exemplu, în Australia sau la Paris, muzică, de călătorie. Și dacă doriți să-și petreacă câștigat cinstit puncte într-un mod mare - puteți rezerva o noapte într-unul dintre cele mai luxoase hoteluri, iar în anexă -. Șampanie și bomboane de ciocolată [7]