„Inovare - numai moștenire de libertate.
idei noi generează oameni care nu au nimic de nimeni
și nu ar trebui să fie responsabil numai pentru ei înșiși. "
Uilyam Edvards Deming
Recent, la seminarii, colectarea de mii de audiență în avans (aproape o jumătate de an!) Records, Dr. Deming a fost în mișcare pe scenă într-un scaun cu rotile. Din când în când asistenții l-au pus pe picioare, iar el agățându-se ferm degetele noduroase peste marginea mesei, o ușoară arc pentru a inflama o vijelie deja de aplauze. Față de directori de scenă aliniat la cozi lungi de prima legătură, cu umilință așteptați pentru un autograf de la idolul său și o legendă vie. Publicul a ținut respirația, cu nerăbdare absorbit fiecare cuvânt Deming, și fiecare cuvânt este un disident și a subminat bazele priorităților de afaceri ale Americii:
- „ISO 9000 * demonstrează lipsa totală de creiere!“
- „Evaluarea eficienței angajaților - cea mai mică etapă a civilizației“!
- „Grupuri de lucru autogestionate urmăresc doar propriile lor scopuri înguste și, prin urmare, au un impact foarte devastator asupra întreprinderii ca întreg!“
Puncție beat Turner
Istoria lui William Edwards Deming afișează Presupunerile noastre la un nivel mai ridicat în mod disproporționat. Judecător pentru tine: conceptul de „control general pe baza calității“ (TQM, Total Quality Management), implementat strălucit Deming în Japonia, a demonstrat rezultate fenomenale. Ei știu acum fiecare proprietar al unui SUV Toyota Land Cruiser, TV Sharp, Sony Music player, aparat de fotografiat Canon - Land of the Rising Sun a fost mult timp fascinat consumatorii de pe fiecare continent sute de produse de calitate exclusive. Prima rândunică, „miracol economic japonez“ a început în anii '50, dar la domiciliu Uilyam Edvards Deming a fost în obscuritate timp de treizeci de ani! Numai în 1980, după un documentar de televiziune despre realizările de știință ( „Dacă se poate japoneză, de ce nu putem?“, NBC, regia Klara Krouford Mason), America, în ciuda înțelepciunea biblică ( „Nu există nici un profet în țara lui!“) RIDICAT Deming Olympus de glorie și onoare.
Acum, partea distractivă: atunci când America de descoperit Deming, un om de știință de 80 de ani. Ei bine, nu le pasă de vârstă. Cu o vigoare reînnoită, el 13 ani de promovare a ideilor sale, cursuri și organizarea legendarul „seminar de patru zile.“ Și ce sa întâmplat? Singurul rezultat al eforturilor sale titanice devine o transformare formală a „producție și servicii de calitate“, într-un fel de mantra ritual, peste care a devenit la modă și de prestigiu pentru a medita! În 90 de ani, 9 din 10 manageri din SUA cu siguranță, a numit-o cea mai „calitatea“ principala lor de referință tactic și strategic. Cu toate acestea, după-amiază cu foc, nu veți găsi în Statele Unite este nici o companie care ar lua în stare pură a adoptat metoda Deming, atât de bine stabilit în Japonia! Pentru a respecta respectate, dar numai la nivel de teorie. Desigur, unii vorbesc nu s-au oprit acolo: au fost elaborate zeci de alternative pentru a îmbunătăți calitatea producției și a serviciilor de algoritmi care sunt introduse cu succes în America. Cu toate acestea, ea are alte metode care sunt diferite de conceptele de Deming.
Gândirea este clar: din moment ce 70% din căsătorii, în România sau de un strungar beat unchiul Vasya (omologul său japonez Tokudzi Miyazaki strica doar 2% din cazuri), metoda de Deming a respins categoric realitățile interne și condamnat la o viață exotică în cercurile înguste de experți, precum și fericit absolvenți de cursuri de modă nouă de management și de management științific.
Aici, de fapt, am ajuns la mesajul principal al „lecții“ de astăzi. Așa că m-am simțit rău pentru unchiul Vasya Turner, pe care am vrut să înțeleg de ce teoria lui William Edwards Deming este cult reverențioasă de japonezi, americani face ipocritul și încrețirea românească?
Pentru a începe, să se ocupe de „calitate“ foarte notorii. Stiinta Dr. Deming - Statistică matematică. faima în toată lumea a dobândit numai prin promovarea cunoștințelor sale provenienta de clasa. Ce crezi, decât patriarhul alb cu părul umplut atelier de patru zile? Desigur, nu desen formule cu trei etaje de pe bord și nu plictisitor bubnezh despre „deviație standard secundar și variație.“ Ideile lor William Deming wafted sub formă de experimente vizuale și imaginativă înțelegeri a omului cel mai obișnuit pe stradă. Cel mai faimos a fost experimentul cu „mărgele roșii“, care Deming stabilit în anii '50 pentru audiența sa în Japonia și în anii '80 - în America. Părea așa.
Se propune să lanseze o linie de producție pentru selectarea margele albe din cutie mare. Selecția se face folosind o lamă specială de lemn cu 50 de adâncituri. O chestiune neînsemnată, în cazul în care nu au fost pentru un „dar“: într-o cutie podmesheno aproximativ 20% din mărgele roșii care simbolizează căsătoria. voluntari de audiență sunt recrutați:
- 6 - proletari muncitorilor slab calificați, care nu au nevoie de nici o educație: să le învețe tot ceea ce maestrul știe afacerea lui (el Deming);
- 2 inspector mai tineri, capabil să numere până la 20;
- 1 inspector șef, în căutarea după mai tineri;
- 1 registrar, fixare cu atenție toate rezultatele pe hârtie.
Rata de producție pe lucrător - 50 de mărgele pe zi. măsură căsătorie admisă - 3 margele rosii pe zi. Să mergem! Maestrul dă instrucțiuni lucrătorilor detaliu: cum să se amestecă perlele într-o cutie, în care direcția de a transforma lamelor, unghiul la care margele cauțiune, la ce distanță pentru a ține o mână. După cum puteți vedea, standardizarea completă a procesului de producție care vizează reducerea maximă a abaterilor de la norma (în statisticile se numește „variație“).
Lucrând asculta îndeaproape și să învețe pe de rost instrucțiunile din cauza rezultatului depinde de soarta lor. Maestrul sperie: „Amintiți-vă, în fiecare zi ar putea fi ultima Sper sa se bucure.!“
Selectarea margele 50, lucrătorul își exercită rata zilnică pentru prima primul sub-inspector și calculează numărul de mărgele roșii, și apoi la al doilea, care face același lucru. Inspectorul-șef compară estimările, iar dacă o eroare sa strecurat în, inspectorii de juniori din nou convertit. În cazul în care se potrivește cu datele, șeful declară rezultatul și recepționerul îl pune în cartea de contabilitate. Lucrător returnează margele într-o cutie - a doua zi este de peste.
Acesta este modul în care dezvoltarea în continuare a evenimentelor Genri Niv, timp de mulți ani asistat Deming la seminarii: „A doua zi, Al primeste 9 margele rosii, ca si el prea complace Audrey aduce 10 - este un început prost, dar acum corectat, mai ales după severă. conversație cu comandantul la sfârșitul primei zile a opri toate:.“Oprește linia! Ben a făcut doar 17 roșu! Să aibă o întâlnire și să încerce să înțeleagă motivul pentru performanța slabă. Acest lucru poate duce la închiderea întreprinderii ... „Pe măsură ce oamenii se dezvoltă și devin mai experimentat, rezultatele lor ar trebui să îmbunătățească. În schimb, după cele 54 de mărgele roșii obținute în prima zi, a doua zi au transformat mai puțin de 65 de ani ca lucrătorii să nu înțeleg lor ? obiective viitorul arată Nimeni nu destul de sumbră a atins scopul și apoi comandantul solicită asistența de management bine-cunoscut mare realizare: ... pentru a salva compania, lăsând doar cei mai buni muncitori Înlãturã Ben, Carol și John, care și-au făcut 40 sau mai mult roșu margele timp de patru zile, lăsând Audrey, Al și Ed, plătindu-le o primă și conduc activitatea în două schimburi. Cu toate acestea, chiar și aceste măsuri să nu fie de succes. " În cele din urmă, linia de producție trebuie să se prăbușească.
Trebuie spus că experimentul convenționalism aparent cu „mărgele roșii“ foarte realiste. Chiar și abundența de „observatorii“ nu ar trebui să confunde cititorii: conform statisticilor, numărul de angajați implicați în cazurile de control în producția americană modernă, aproximativ egal cu numărul de producători direcți. În opinia Deming, într-o ordine similară a lucrurilor afectează tenacitatea cu care conducerea încearcă să rezolve problema de calitate „extremă“, cu siguranta ia în considerare punerea în aplicare (Carol, Ben, John și, desigur, lăcătuș sărac unchiul Vasya), cu toate că ochiul liber se poate vedea că problema este sistemică caracter (aceeași 20% din mărgele roșii, care au fost ambalate inițial într-o cutie). În acest context, devine clar proporție Deming: 98% - sistemul de vin, 2% - interpreții de vin.
Ce să fac? Solutia este evident: pentru a schimba sistemul!
Nevoia de servicii de Deming în sine sugerează este în Japonia. Pentru această țară, materii prime complet defavorizate, exportul industrial este singura modalitate doar de supraviețuire fizică (mai multe încercări de a rezolva problemele lor prin expansiune militară, după cum știm, a adus până la nici un bine). Cu toate acestea, calitatea produselor japoneze a fost în mod tradițional în Europa și America sinonim cu gunoi lipsit de valoare. În acei ani, Made in Japonia a sunat ceva de genul „China terry“ la piețele de vechituri din Moscova. A ajuns la ridicol: oameni de afaceri japonezi transferat fabricile de asamblare în micul sat de SUA pentru a scrie cu mândrie pe eticheta Made In Statele Unite ale Americii.
Acum, cel mai important lucru. Înțelepciunea economică a lui William Deming otlilas sub forma așa-numitelor „14 puncte de management de succes.“ familiaritate orice cititor imparțial cu aceste elemente vor pleca la o pierdere:
- Stabiliți obiective și să fie persistente în realizarea acestuia;
- adopta o nouă filozofie;
- nu departe cu dependența de inspecție în masă;
- renunța la practica de aprovizionare numai de criteriul prețurilor scăzute;
- îmbunătățirea fiecărui proces;
- efectuează formarea periodică și reconversie profesională. Ei bine, și așa mai departe.
Secretul, cu toate acestea, este faptul că „14 puncte“ - numai consecință practică a unei „filosofie de management“ mai adânc în care William Deming tocmai a pus tot sufletul și aspirațiile mele. Este piatra de temelie a acestei filozofii perfect cu spiritualitatea japoneza, nu a fost acceptat de afaceri american. A se vedea pentru tine:
Deci, ne putem uita doar jind după plecarea rapid Japonia, în decalajul și invidia, care este modul în care le-a întâlnit o astfel de persoană minunată ca Dr. Uilyam Edvards Deming!