Ridicați întrebarea arzătoare am invitat agențiile de top din Moscova și Sankt Petersburg, precum și contractori, reprezentând la eveniment piață cele mai bune servicii și exclusive. Ca ediție de experți LCM invitați pentru a discuta despre Victoria obraz. Directorul general al ART POLYMEDIA, Boris Alkhimovich. fondator si managing partner Redday eveniment Redday, Yuliyu Sigunovu. agentii de Client Service Director si partener PLEACÁMENT, Alexander Shumovich. agenție de partener Eventum Premo, Serghei Konstantinov. Directorul general IREG-All, Evgeny Zakharov. Director pentru clienții ARS Comunicare Vakhtang Vakhtangishvili. director de creație al V-evenimente, Michael Antykova. Fondatorul Videofabrika.ru și Pavel Dolgov. Design cap de incadrează.
Ascunde sau nu ascunde contractori? Cum eveniment companie de azi?
Boris Alkhimovich, Redday: Desigur, nu ascunde! Lucrul cu clientul, suntem întotdeauna deschiși contractori apel trateze cu atenție alegerea lor. De-a lungul anilor, am stabilit un grup de parteneri cheie, criteriile relevante de calitate a serviciilor noastre, astfel încât clienții apreciază Redday. Când ne confruntăm cu un proiect complex, chiar și la licitație am ajuns ca o echipă.
Alexander Shumovich, Eventum Premo: Există o „stea“ Contractori, cooperarea cu care mândri și de stres. Diverse regizori eminenți, scenografi, producătorilor - participarea lor ca un semn de calitate pentru proiect, ridicarea statutului. În unele cazuri, contractori tehnice cu soluții și competențe unice, creează, de asemenea, aura unui serviciu de calitate premium. De obicei, cu toate acestea, este întotdeauna asociat cu costuri substanțiale. Deci, mândru de contractantul este adecvat dacă trebuie să justifice suma taxei sale. În cazul în care evenimentul nu este foarte mare, în cazul în care doriți să salvați, apoi numele contractorului nu este critică. Și ei înșiși nu sunt deosebit de mândru de ceea ce a mers pe compromisuri.
Julia Sigunova, PLECAREÁMENT: DEPARTAMENT în această chestiune este o politică deschisă. Noi nu criptați numele partenerilor, pentru că trăim într-o eră de blokcheyn dominanță și open source, atunci când toată lumea are posibilitatea de a adăuga numele contractorilor lor în istoria eveniment de piață comună. Impartasim deschis informații despre și partenerii, precum și despre clienți și despre tehnologie, despre structura noastră internă. O astfel de filozofie rămânem în jurul valorii. Desigur, noi nu dezvăluie informații confidențiale, dar, în general, să încerce să păstreze o politică deschisă. Produsul care iese din agenția noastră - un DEPARTAMENT de fructe creativ și partenerii noștri. Putem spune ne poleniza reciproc. Recunosc, facem iubim băieții creative care sunt pe partea contractorilor noștri, și a fost fericit să vorbească despre ele. Am primit un buzz incredibil când vom sta cu Sila Sveta, Interactive Lab, cu directorul Fedorom Elyutinym sau decorator Roman Kovalishin și să vină cu ceva incredibil. După o astfel de furtună pe care pur și simplu nu se poate nu suna contractori, să le apelați și mândru de asta. Cu toate acestea, ne amintim mereu: rezultatul final, în orice agenție responsabilă caz.
Julia Sigunova, agentii Client Service Director si partener PLEACÁMENT
Pot să vă amintiți o situație în care politica de „a nu face publice numele muncii contractorilor pentru întreaga organizare a procesului este pozitiv, sau invers - un negativ?
Să ne întoarcem la reprezentanții contractori. Cum situația este în acest sens, în opinia dumneavoastră?
Michael Antykov, Videofabrika.ru: Ne confruntăm cu situații neplăcute atunci când managerii unei agenții doar stick cu brandingul pe cuferele, să interzică personalului pentru a merge la site-ul în tricouri de marcă, etc. În epoca de date deschise și Internet pentru a face acest lucru miop. În cazul în care clientul impune, în scopul de contact cu contractantul, este ușor de a face. Între client și contractantul trebuie să fie, de asemenea, un dialog. Ascunde parteneri - lipsite de orice activitate de informații.
Sergey Konstantinov, IREG-Toate: Antreprenori nu sunt ceva de ascuns, dar nu doresc să facă publicitate, ca să spunem așa. Agenția trece întotdeauna prin toate informațiile în sine, ceea ce este logic, dar nu oferă întotdeauna contractantului posibilitatea de a pune întrebări în mod direct la client. Și să fim sinceri, acest lucru creează o serie de probleme.
Victoria Schochka, ART POLYMEDIA: De exemplu, noi nu caută un dialog cu clientul. Suntem întotdeauna foarte ușor de a lucra cu o agenție sau cu oaspetele de la aceștia directori tehnici. Ei iau o mulțime de probleme și aprobări, și să vină la noi deja cu o TOR clară. Și eu mereu nu înțeleg situația, atunci când agenția ne cere să nu poarte haine de marcă pentru instalare, elimina rapid desagi, astfel încât clientul nu vede branding, etc.
Victoria Schochka, CEO al ART POLYMEDIA
Victoria Schochka, CEO al ART POLYMEDIA
Există o întâlnire directă cu contractantul clientul are nevoie în pregătirea proiectului? Și cât de des, reprezentanți ai companiilor-contractorii oferă o astfel de oportunitate?
Victoria Schochka, ART POLYMEDIA: Nu trebuie să se întâlnească cu un client în curs de pregătire pentru proiect, dacă vom lucra printr-o agenție. Și timpul avem, de regulă, nu se datorează faptului că evenimentele sunt un flux continuu. Deci, din nou, este mai convenabil să lucreze prin intermediul unei agenții. Dar dacă vii slip de neînțeles și agenția nu poate răspunde la întrebările noastre și, în același timp, „nu recunosc“ la client, atunci vom renunța la proiect.
Sergey Konstantinov, IREG-All: Eu spun mereu că, pentru a lucra mai eficient nevoie de o întâlnire a reprezentanților celor trei „fronturi“. Am avut o situație în care agenția ne-a invitat la o întâlnire, dar bine și pe deplin în măsură să răspundă la întrebările uzkoprofilnye. Dacă n-aș fi alăturat conversației și nu s-ar dat seama piscina de sarcini care pun clientul, apoi faza de implementare toată lumea ar apărea neînțelegeri și probleme. Pentru a evita o astfel de situație am pentru contactul personal cu clientul. Și, în opinia mea, uneori cu munca directa client este mult mai ușor decât cu agenția.
Design Paul mastiffilor, incadrează: Lanțul de comunicare „client-agenție-contractant“ din când în când ne întâlnim cu clienții atunci când avem nevoie. Dar, de regulă, producătorul sau directorul proiectului ne oferă un TK mai specific pe care lucram. Ca parte a activităților noastre de comunicare prin intermediul agenției mai eficient.
Boris Alkhimovich, Redday: Cred că acest punct rămâne complet la mila agenției, în funcție de eveniment. Avem tendința de a integra reprezentanți ai partenerilor din cadrul grupului de proiect de lucru. Agenția să existe, să fie eliminate din bloc imens de lucru al clientului de a combina totul împreună și să ajungă la un rezultat în cele din urmă.
Boris Alkhimovich, fondator si Managing Partner eveniment Redday Redday
Ce riscuri sunt baza pentru agenție nu pentru a face publicitate partenerii lor, nu crezi?
Evgeniya Zaharova, ARS Comunicare: Ce fel de riscuri care încearcă să evite? Doar câștigurile proprii ascunse.
Vakhtang Vakhtangishvili, V-evenimente: Ei se tem de ceea ce clientul învață numărul direct al contractului. Nu există nici un motiv.
Michael Antykov, Videofabrika.ru: Agențiile trebuie să organizeze în mod corespunzător politica de prețuri cu contractori. Și mult timp în urmă este timpul să se mute la formarea unei estimări corecte, deoarece chiar clientul cel mai slabă la minte înțelege că estimările de multe ori „îngropat“ de bani în plus. Este timpul pentru a arăta salariul și nu ieftin interesul lor în activitatea de contractori. Este pe termen scurt.
Julia Sigunova, PLECAREÁMENT: Eu știu mulți oameni care sunt obsedati de iluzii de persecuție, care se tem că vor fura idei, concepte. Dar astăzi, orice informații pot fi obținute prin efectuarea unui cuplu de apeluri. Mai degrabă, ei cad de frică „din lanțul alimentar“ ar trebui să fie pus pe flux. Atunci când agenția - este un punct de oprire, un intermediar între client și contractor, teama bine întemeiată. Noi, de exemplu, nu este o agenție de-broker, noi - o companie creativă, care, în sine creează idei, concepte, drepturi de autor, design. Noi - părinții fondatori ai creatorii produsului nostru, este unicitatea noastră.
Sergey Konstantinov, IREG-All: Vreau să adaug că în bugetele ascunde context există o mare problemă. Noi, antreprenorii trebuie să lucreze în mod constant pentru a reduce modul de buget. În plus față de agentul procentual, eveniment companie „stoarce“ procentul de contractori. Sunt aceia dintre noi care încearcă să-și arunce pe piață, dar sunt cei care merg pe ea.
Oricine dumping prin contractori, distruge piața, deoarece lucrările la cost nu duce la dezvoltare. Acest lucru nu este de afaceri.
Sergey Konstantinov, CEO-IREG Toate
Sergey Konstantinov, CEO-IREG Toate
Situație: clientul, ocolind agenția vine la contractor direct. Cum, atunci, locul de muncă / ai face asta?
Boris Alkhimovich, Redday: Totul depinde de contextul situației. Dacă facem cu proiectul client și la un moment dat ne dăm seama că clientul este ocolind ne-a venit la contractor nostru și a fost de acord deja să lucreze direct cu el, noi, în primul rând, să excludă contractantul din rețeaua de parteneri, iar clientul este comisionul separat pentru munca noastră cu contractantul „lor“, în cadrul proiectului curent. Este important să înțelegem că vom continua să fie responsabil pentru punerea în aplicare a întregului eveniment. În cazul în care contextul este diferit: clienții noștri fideli sa schimbat, iar acum implementează un proiect, suntem bucuroși să împărtășiți contacte ale partenerilor dovedite, așa cum a făcut mai mult decât o dată.
Evgeniya Zaharova, ARS Comunicare: nu au existat astfel de cazuri în compania noastră.
Alexander Shumovich, Eventum Premo: Desigur, există riscul ca prin luarea unui regizor de film de succes, sau un alt contractant, clientul va lucra direct cu el. Cu toate acestea, în cazul în care sa întâmplat, atunci competența agențiilor nu foarte mult și au nevoie. Nu este necesar să se teamă, este mai bine să lucreze la abilitățile lor de a agenției a fost într-adevăr necesară, mai degrabă decât pur și simplu, în calitate de intermediari.
Încercăm să aleagă parteneri de încredere și să lucreze cu ei în mod constant. Avem o listă de furnizori preferați, pentru care putem garanta. muncă permanentă pot înțelege mai bine, încredere apare. În plus, valoarea partenerului cel mai mult atunci când văd un volum mare de comenzi provenind de la el.
Julia Sigunova, PLECAREÁMENT: Practica companiei noastre astfel de situații sunt extrem de rare, deoarece clienții care fac mare eveniment“, este incomod de a lucra cu 30 sau 50 de contractori, în același timp. Pentru toate acumula și de a crea un concept comun al evenimentului, clientul vine la agenție.
Pavel Dolgov, incadrează: Multe agenții ne oferă clienților atunci când își dau seama că bugetul pentru ei este mic. Ca parte a evenimentelor mari clientul nu merge direct la contractor, deoarece are mari probleme și este pe deplin angajat să le externalizeze. Un astfel de format de comunicare este convenabil tuturor.
Vakhtang Vakhtangishvili, V-evenimente: contractorii noștri știu că în primul rând, este incorect și neprofesional, și în al doilea rând, ei știu că nu pot oferi nivelul de servicii pentru clienți, care sunt obișnuiți cu clienții noștri. Avem în acest sens există un acord clar că partenerii informează clientul și să ne redirecționeze. Contractantul trebuie să respecte „regulile jocului“, pentru că suntem pâinea lor.
Sergey Konstantinov, IREG-All: Dacă un client vine la mine, el are o TOR clară și el pentru un motiv oarecare nu vrea să lucreze cu agenția, deoarece activitatea sa nu este necesară în acest thread, voi lucra cu clientul. Desigur, i-am spus agenției că clientul dorește să lucreze în mod direct, în cazul în care acest client am dobândit prin colaborarea cu agenția. corectitudinea profesională nu a fost anulat.
colaborarea cu partenerii săi, script-ul fiecare agenție alege propria sa. Ascunde sau obscure? Lucrați în astfel de condiții sau nu? experți eveniment din industria din Romania împărtășit opiniile.
Ce scenariu de lucru pentru a alege, de a vă decide.