Toate acestea dă naștere la mai multe întrebări în mintea marketing, „Ar trebui să dezvolte o aplicație mobilă pentru companie? Sau este mai bine să pună în aplicare chatbot? Sau este mai bine să nu facă nimic și să vedem ce se întâmplă? "
Aplicațiile sunt încă standardul de aur și cel mai ușor de înțeles pentru utilizatori. Cu toate acestea, utilizatorii de astăzi se așteaptă să interacționeze cu brandurile selectate și serviciile nu numai prin intermediul aplicației, precum și chatbot, asistenții digitale și integrarea în alte aplicații.
Puzzle de caracteristici mobile
Nevoia de a atrage utilizatorii de telefonie mobilă este mai important astăzi decât oricând. Potrivit eMarketer, valoarea comerțului mobil în acest an ar trebui să se ridică la 32% din volumul de vânzări on-line, în comparație cu 26% anul trecut. Și mai mult de jumătate din timpul petrecut de utilizatori pe difuzare on-line, acum vine din aplicații mobile, potrivit comScore. Dar, în ciuda acestor cifre, multe marketing sunt încă în imposibilitatea de a dezvolta propria strategie de telefonie mobilă.
Chiar și astăzi, devine clar că nu toate mărcile necesită o cerere - nu toate companiile au un număr suficient de utilizatori fideli pentru a ajuta justifica investiția în dezvoltarea de aplicații.
Desigur, există și excepții. De exemplu, Nike + este o aplicație de succes, precum și multe aplicații pentru companiile aeriene și bănci. Aplicațiile pot, de asemenea, funcționează bine pentru evenimente mari, cum ar fi Jocurile Olimpice. Dar, de marketing pe dispozitive mobile de azi - nu este vorba doar de aplicații mobile.
oportunități chatbot
Dificultățile asociate cu dezvoltarea de aplicații mobile, duce la faptul că multe branduri au început să folosească chatbot pentru mesaje aplicații. Ideea de bază a acestei abordări este că, pentru a atrage utilizatorii cu o investiție mult mai mică, în cazul în care aceștia își petrec cea mai mare parte a timpului.
În acest moment, chatbot cele mai potrivite pentru o interacțiune rapidă cu clientul, dar, de asemenea, ele nu sunt potrivite pentru fiecare companie. Multe dintre ele sunt încă în faza de dezvoltare și nu oferă cea mai bună experiență de utilizator. De exemplu, livrarea comenzilor de flori într-una din companie este posibilă prin intermediul Facebook Messenger, dar numai într-un mod liniar - adică, utilizatorul nu poate pas înapoi și schimbare, de exemplu, data de livrare, în cazul în care acesta este deja în etapa următoare. Nu este posibil pentru a oferi o experiență bună. Deci, acum sarcina principală pentru cei care doresc să pună în aplicare un chatbot este testarea și îmbunătățirea activității lor.
Poate că viitorul computerelor portabile?
PDA-uri, sau Personal Digital Assistant, de asemenea, a atras atenția marketing, din cauza caracteristicilor sale unice - mini-aplicații care realizează sarcini specifice.
Oportunități calculatoare portabile pot fi mai extinsă decât cea chatbot, și pot înlocui necesitatea unei aplicații mobile pentru unele companii, deoarece este de așteptat ca utilizatorii vor folosi aceste interfețe pentru întreaga zi pentru o varietate de nevoi.
În calitate de utilizatori din ce în ce utilizează PDA-uri cu control vocal, acestea sunt susceptibile de a percepe cel mai bine acest tip de interacțiune cu branduri, mai ales dacă aceste platforme vor fi în măsură să creeze un ghișeu unic, care poate sprijini implicarea utilizatorilor.
Asistenții digitale nu înlocuiesc aplicarea tuturor mărcilor, în special cele care au un public loial, care este în primul rând interesat într-o aplicație mobilă, care poate oferi o experiență de calitate superioară și pentru a crea PDA-uri de concurență. Dar pentru acele mărci care nu au un public numeros loial, asistenți digitale pot deveni ajutoare reale în lupta pentru atenția utilizatorilor de telefonie mobilă.
soluții hibride
Chatbot asistenți digitale, și pot exista, de asemenea, în tandem cu aplicații mobile. Dar, indiferent de ce combinație de chatbot, asistenți digitale și aplicații mobile pe care le alegeți să utilizați, cel mai important este necesitatea de a se concentra pe experiența de voce.
Opțiunea cea mai eficientă de soluții hibride - una în care utilizatorul se poate deplasa între voce și comunicații vizuale. Cel mai rapid mod de a trimite date - voce, dar cel mai rapid mod de a obține informații - vizuale. Utilizatorul poate vorbi o cerere și apoi a se vedea răspunsul în cerere. Punctul de plecare pentru solicitarea pronunțând ar putea fi oriunde - în interiorul aplicației, aplicația Messenger, Siri sau aplicația terță parte.
De asemenea, este important să marketing să creeze conținut web puternic mobil care este potrivit pentru noua generație de dispozitive mobile. Deja, pe dispozitive mobile se efectuează mai multe căutări decât pe calculatoare și răspândirea asistenți digitale, această tendință va crește numai. Acesta este unul dintre motivele pentru care Google este în curs de dezvoltare o strategie de telefonie mobilă pentru indexarea motorului de căutare. Prin urmare, aplicațiile mobile și roboții de chat ar trebui să fie optimizate pentru dispozitive mobile.
Am enumerat nu toate opțiunile pentru a atrage utilizatorii de dispozitive mobile. Multe marketing, de asemenea, să se bazeze pe realitatea virtuală, ca o modalitate de cufundarea utilizatorilor de telefonie mobilă pentru a interacționa cu conținut. O mai multe companii de resurse, cum ar fi Taco Bell si Hershey, combinate cu aplicatii populare, cum ar fi Airbnb și Uber pentru a promova brandurile lor.
Vestea bună este că astăzi nu este neapărat să investească câteva milioane de dolari în aplicații mobile de înaltă calitate. Vestea proastă este că, cu atât de multe moduri diferite de a construi relații pe dispozitive mobile, marketing dificil de a alege una sau o combinație de tactici care se potrivește cel mai bine de brand și obiectivele lor. Este important să ne amintim că glonțul magică nu există. Marketerii au nevoie de un portofoliu de instrumente care îi pot ajuta să profite pe deplin de dispozitive mobile.