Svyatoslav Ameline și Oksana Donskaya, co-fondator al proiectului „MebelOk“, a spus cum magazinul online de mobilier este în concurență cu amănuntul tradiționale
Există un anumit procent de cumpărători care aleg un mobilier adecvat în centrul comercial, du-te la Internet în căutare de prețuri mai mici. La urma urmei, stereotipul „Internetul este mai ieftin,“ se aplică mobilierului.
În segmentul de mobilier extrem de dificil de a lucra on-line, așa că am deschis un nou domeniu showroom de 250 de metri pătrați. m, și-a extins aria de stocare de 300 mp. m. De asemenea, funcționarea circuitului cu depozite furnizori stabiliți.
Cooperarea cu „MebelOK“ nu are nevoie de furnizorii și producătorii de investiții suplimentare și oferă de vânzări, începând cu apariția mărfurilor pe site. În fiecare zi, site-ul nostru este vizitat de la 5 000 la 10 000 de persoane. O astfel de prezență nu se poate lăuda cu orice magazin de mobila la Kiev sau în altă parte.
Magazinul nostru on-line este întotdeauna de lucru pentru prețurile de producție. Respectarea cu strictețe a regulilor ne-a făcut exclusive mobilier on-line agent de vânzări mai mulți producători.
Noi nu ascunde site-ul producător reale, popularizând astfel, marca sa.
Nu căutăm loialitatea, trebuie doar să încercăm să facem o treabă bună. Pentru achizițiile repetate înapoi la noi pentru mai mult de 20% dintre clienți. Loialitate „MebelOk“ cumpărători - este rodul muncii în toate etapele, începând cu îmbunătățirea continuă a site-ului și pentru a îmbunătăți posibilitățile de utilizare, continuând calitatea convorbirii centru de lucru, de servicii de logistică și de sprijin și se încheie surprize pentru cumpărători.
showroom imaginat "MebelOK"
Costurile inițiale au fost de deschidere mici. În primele luni am trage designul magazinului, umplut cu bunurile sale. La început, ne-am primi apeluri și chiar mărfurile livrate.
Dacă vorbim despre stabilirea bugetului până la nivel magazin astăzi „MebelOk“, atunci nu este zeci, dar sute de mii de dolari de investiții în dezvoltarea și promovarea site-ului, instruirea personalului, formarea programului de stocare, și mult mai mult, și câțiva ani de muncă grea.
Principalele dificultăți au fost legate de reticența „ajusta“, furnizorii de sub forma lucrărilor de pe Internet. sistemele de distribuție mobilier clasic implică achiziția inițială de mobilier pentru expoziție, formarea unei comenzi pentru producția de „coadă în ordine“, lipsa de imagini, recomandate preturi, liste de prețuri nestructurate și multe altele.
O altă mare problemă a fost de dumping. Dă-mi un preț mai mic decât concurentul său - vinde. Pe Internet a existat o mare de oferte pentru a cumpăra mobilier la preturi uneori chiar mai mici decât achiziționarea en-gros. Noi suferim de toate - și furnizorii și comercianții cu amănuntul on-line majore, și în cele din urmă de consumatori, care primesc bunuri și servicii de calitate slabă.
Categoric rețeta actuală de succes, cum de a converti trafic în vânzări, nr. Aici, totul este important: viteza mare a site-ului, ușurința de interfață, rapid call center de răspuns, consiliere de înaltă calitate, disponibilitatea de echilibru stoc și capacitatea vânzătorilor de a vinde un produs la comandă, și mai mult - de înaltă calitate de lucru în logistica, ansamblul.
pe foto Oksana Donskaya
La fel ca toți ceilalți, suntem dependenți de fluctuațiile valutare. tulburări politice și capacitatea de cumpărare a ucrainenilor. De asemenea, pe piața mobilei există un sezon. Timp de patru ani, am învățat să magazin în mod corespunzător răspunde la cererea de undă ca și de a acționa în momente de calm. Pentru vârfurile ne pregătim stocurile de depozit în completarea cu, la declinul includ acțiuni suplimentare oferă rate de program interesant.
Dacă ceva nu este pe site-ul nostru, aceasta nu înseamnă că „ea“ nu se poate cumpăra de la noi: comenzile noi de lucru în conformitate cu cerințele clienților și sunt în căutarea de noi furnizori.
Poate că suntem singurul magazin online de mobilier în Ucraina. care dă propria garanție pentru bunurile vândute și se închide aspectele problematice, indiferent dacă este nevoie de furnizor parțial sau purtător. Angajamente pentru garanții „MebelOk“ sunt înregistrate într-un contract de achiziții publice și certificatul de garanție. Acest serviciu ne costă scump, dar că încercăm să scuti cumpărător de probleme. Din păcate, nu toți producătorii de mobilier gata pentru a fi responsabil pentru calitatea produselor sale. Dacă în procesul de identificăm cei, cooperarea cu acestea încetează.
Ne propunem să deschidă un alt showroom de la Kiev pentru a lansa propria producție de mobilier. Apropo, primii pași în eticheta privat, de asemenea, ne-am făcut. De asemenea, este în curs de dezvoltare în mod activ segment al vânzărilor corporative. O direcție separată - dezvoltarea unei regionale de vânzări rețele și să crească în regiunile. Aici suntem eyeing potențiali parteneri și fezabilitatea francizei.
Preparat prin: Alexander Shokun