Cum de a răspunde la reclamația clientului?
Eu lucrez într-un magazin recent. Recent, am avut un client care a fost nemulțumit de calitatea serviciului. El a scris o plângere la magazinul nostru - sau, mai degrabă, a lăsat o notă în „comentarii și sugestii de carte“, iar acum la această afirmație, trebuie să răspundă într-un fel. Pentru, la care el sa plâns, ne-am dat seama deja, să ia toate măsurile necesare. Acum, aici, trebuie să dea un răspuns la reclamația clientului. Recomandă!
Buna ziua! Olga, în cazul în care clientul a părăsit cererea în „comentarii și sugestii de carte“, este necesar să se răspundă la prea în ea, pe partea din spate a foii pe care este scris cererea. Efectuarea propriul răspuns în „comentarii și sugestii de carte“, tot timpul, amintiți-vă că clientul care a scris o plângere, iritat, nefericit, deci trebuie să utilizați în răspunsul dvs. „buna“ fraze prietenos.
În cazul în care magazinul dvs. este într-adevăr de vina, iar clientul este corect, apoi sa scuzat în răspunsul său. Mai mult decât atât, începe imediat răspunsul cu scuze. Dacă puteți specifica motivul pentru toate sa întâmplat, cum sa întâmplat. Sau, puteți mulțumesc clientul pentru ceea ce a făcut să conștient de faptul că a existat un incident nefericit.
Un alt sfat: incercati sa nu faca scuze, atunci când scrii un răspuns la cererea cumpărătorului. Și, în orice caz, nu încercați să dea vina pentru ceea ce sa întâmplat, clientul, chiar și indirect - de exemplu, încercând să-i spună că el nu a fost acordând o atenție sau nesoobrazitelen. Se va ofensa sau sa-l enerveze, iar apoi afla despre magazinul dvs. pe partea negativă pentru cel puțin câteva persoane, și veți pierde clienții. Permite acest lucru, după cum știți, este imposibil. În schimb clienții - trebuie să atragă.
Asigurați-vă că pentru a scrie în răspunsul dvs., ce măsuri au fost luate pentru a rezolva situația neplăcută și nu lăsați-o să se întâmple din nou în viitor.
Stimate cititor, dacă vă place răspunsul avocaților noștri fac frumos :)
Când să ne cer bani în datoria se referă prietenul sau prietena - cum ar putea să refuze, pentru că cine știe - poate nu departe de zi și va trebui să se consulte cu exact aceeași cerere prietenilor tai! Și asta e bine, atunci când datoriile înapoi la timp.
Nu cu mult timp în urmă v-am spus că, în esență, este procesul de înregistrare a societății ca o societate cu răspundere limitată. Astăzi vă vom spune în detaliu despre ce măsuri specifice ale acestui proces este. În principiu, acest lucru poate învăța gratuit pe consiliere juridică online dacă contactați pentru acest lucru.