Doar utilizatorii înregistrați au o oportunitate unică de a utiliza site-ul! Informațiile cele mai utile și interesante pot fi ușor salvate în favorite. Nu aveți timp pentru a citi articolul chiar acum? E în regulă! Adăugați la lista de „citi mai târziu“ și să vină înapoi la ea în orice moment convenabil.
În plus, fiecare membru al comunității poate obține consultanță de specialitate profesională, cu colegii dvs. din industrie din toată România, și de a participa la concursuri interesante.
Alătură-te nouă acum!
Tipuri de întrebări în gestionarea dialogului cu clientul
Greu de imaginat conectarea cu alte persoane, fără întrebări și răspunsuri. „Bună! Cum te simți? „- aceasta este, probabil, salutul cel mai tipic, care ne întâlnește peste tot, iar noi, la rândul său, să îndeplinească alte persoane. Nicio întrebare este dificil să știi cum a fost week-end-ul sau o nouă cunoștință, cum să se pregătească vasul pe care, sau dacă copiii au învățat lecțiile pentru mâine.
Nu se poate face fără a pune întrebări și la locul de muncă. Foarte adesea oamenii vin la farmacie fără prescripție medicală - unii nu au timp pentru a merge la clinică, în timp ce altele - bani pentru clinica „cozi“, și mulți vin pentru acele medicamente care au prescris de un medic în timpul ultimului rece, sau la recomandarea prietenilor. Conform statisticilor, 70% dintre oamenii merg direct la farmacie. Tu, ca un profesionist cu cunoștințe profunde în domeniul tău, știi numele a sute de medicamente, vizați în diferite scheme de tratament al multor boli, precum și întrebări bine definite în locul potrivit la dialogul le poate controla și să ajungă la o decizie privind medicamentul rapid.
În primul rând, ne propunem să ia în considerare clasificarea întrebărilor, pentru a înțelege când și care dintre ele trebuie să fie stabilite.
Cum să setați?
Întrebări care implică răspuns detaliat.
C poate fi realizată folosind următoarele întrebări deschise:
- să ia inițiativa în dialogul și să-l păstrați
- obține cât mai multe informații
- vorbi și de a convinge cumpărătorul
Începeți cu cuvinte întrebare:
Ce? Cât de des? De ce? Cum? În ce condiții?
„Cât de mult?“
„Când ați început să luați acest medicament?“
„Ce ai fost înainte?“
„Pentru cine sunteți de cumpărare acest medicament?“
„Care sunt simptomele?“
„Cât timp ești bolnav?“
„Cât de des au simptomele reapar?“
„Cât de repede vrei să fii vindecat?“
Întrebările care implică „da“ sau un răspuns clar „nu“.
Astfel de întrebări sunt rugați să clarifice situația, precum și pentru a testa propriile lor ipoteze.
„Ai auzit vreodată de medicamente antivirale?“
„Ai un doctor?“
„Tu cumperi pentru tine?“
„Ai rețeta?“
Întrebările, care conțin formularea răspunsuri.
Folosit pentru a selecta alternative pentru a obține o mai mare certitudine și să obțină consimțământul clientului.
„Trebuie să prevină sau să trateze?“
„Tu elimina simptomele sau pe care doriți să fie vindecat?“
„Ești un copil sau un adult?“
„Ai tablete, capsule, sau ca un spray?“
„Ai mai ieftin sau cel mai eficient?“
Întrebări cu răspuns pre-programat.
Prima parte cuprinde declarația cu care orice persoană normală ar fi de acord cu siguranță. A doua parte - o grămadă de diferite tipuri de întrebări - „? Nu te“, „Sunteți de acord?“ „Într-adevăr“, „E corect“?
Nu vrei să plătească, nu?
„Sunt de acord, este mai bine să cumpere un preparat cu un triplu efect, nu-i așa?
„Sunt de acord, de droguri Anaferon Copiii din primele luni de viață spune despre învățarea și siguranța medicamentului, nu-i așa?“
Care sunt întrebările pe care le punem, sunt răspunsurile pe care le primim. Puteți pune întrebări despre aparent la fel, dar obține răspunsuri diferite. Putem tortura problemele clienților petrec mult timp și a obține un minim de informații:
Ai o temperatură?
Și ce-ai păstrat temperatura?
Ai un nas înfundat?
Ai o durere în gât?
Ce este tusea? (Deseori, clienții nu știu ce tip de tuse si tuse ofera farmacistului identificat prin ureche)
În loc de întrebările de mai sus ne putem pune două întrebări într-o singură, a economisi timp și a obține un răspuns detaliat:
„Care sunt simptomele (cum este rece) și cât timp bolnav“?
În următorul articol, vom examina secvența de întrebări, care va scurta dialogul și aduceți-l la nivelul următor!
Amintiți-vă, gestionează dialogul sau cel care spune mai mult, dar cel care pune întrebări mai mult succes!
Datele dvs. sunt trimise
Termeni de utilizare PRO OAMENI
Bine ați venit la OAMENI PRO, o resursa online creat de către farmaciști pentru farmaciști.
Doriți să restabiliți parola?
Utilizați intrarea Odnoklassniki.ru pentru a accesa site-ul. Utilizați contul VKontakte pentru a accesa site-ul. Utilizați contul dvs. pe Facebook.com pentru a accesa site-ul.