Această expresie a devenit atât de familiară, care este deja perceput ca un fel de înfrumusețarea de exprimare, și nu ca un fapt al existenței oricărei afaceri. Încercați să înțeleagă cât de important „față“ pentru a crea imaginea dorită a companiei, și ce trebuie făcut pentru a pune în aplicare pe deplin acestui vânzător funcția sa.
La cuvântul „comerciant“ mulți oameni au o asociere cu o persoană aflată în spatele tejghelei. Dar această definiție include o gamă mai largă de ocupații. Orice persoană care oferă bunuri sau servicii este vânzătorul.
Foarte des contactul cu clientul începe acum și se termină comunică cu vânzătorul. În acest caz, fondul de deșeuri și de calitate produs bun, și magazin sau locație de birou pentru cumpărător. La vânzătorul Forefront care la momentul interacțiunii cu clientul servește trei roluri: reprezentant al companiei, profesionale și personale. Capacitatea de a utiliza Vanzatorul cele mai bune caracteristici ale acestor roluri și formează atitudinea clientului față de companie.
Despre reprezentant al companiei înțeleg totul dintr-o dată. Esența de reprezentare este determinată de fraza, atât de frecvent utilizate în căutare de personal „arată bine.“ Se pare că nu este nevoie să vorbim despre neatness și curățenia personalului? Dar aspectul neingrijit al personalului - o boala comuna de magazine mari.
Ce se mai poate spune despre acest subiect? Când vine vorba de contactul vizual, majoritatea clienților place atunci când fiecare vânzător are o marcă de identificare sub forma unui ecuson cu numele și funcția.
Este important să se potrivească vânzătorul de bunuri sau servicii la aspectul exterior, acesta oferă. Conform experienței sale de cumpărător, aș spune că hainele standard de birouri pe reclame sau în mod intenționat frivol către angajații băncii ar putea șterge toate impresia mea a companiei. Și nu pentru că trebuie să poarte o persoană este orice măsură a personalității sale.
lucrător Aspectul este semnalul de competență. Expresia „cizmar, fără pantofi“, în timpul nostru nu mai este luată în serios - să-și petreacă timpul imaginind dacă un semnal extern esență interioară, nimeni nu se va corecta. Nu e de mirare la noi din Occident au venit la rochie-cod. Sintagma „de timp - bani“, realizat acolo înaintea noastră.
Dacă nu trata cu înțelegere la componenta de vânzare, tranzacția se va încheia la etapa primului contact cumpărătorului cu vânzătorul, care nici măcar nu a avut timp să se arate ca un profesionist sau un individ.
Cu toate acestea, cumpărătorul se aplică vânzătorului, nu deoarece clientul plăcut să se uite la un reprezentant al companiei. În cazul în care cumpărătorul cunoștea toate avantajele și dezavantajele unui produs sau serviciu pe care el dorește să obțină, atunci poate că le-ar fi produs el însuși.
Mulți cumpărători cred că incompetent agent de vânzări și de calitate inferioară produsele sau serviciile sunt legate în mod direct. Există o opinie care nu știe vânzătorii de produse apar în companii care economisesc pe formarea profesională. Există un lanț de asociații: dacă salvați primul reprezentant, cu care se confruntă clientul, se poate imagina ce nivel de „calificare“, compania preia restul personalului.
Desigur, rolul vânzătorului nu este absolut decisiv în tratamentul clienților în compania dumneavoastră. Dar, calcule greșite și greșelile sale pot distruge cele mai multe dintre eforturile de marketing depuse de companie pentru a ridica imaginea sa în ochii consumatorilor.
Pe de altă parte, vânzătorul, care poate identifica în mod corect nevoile clienților și să-l dea o recomandare privind achiziționarea de bunuri, nu numai adăugați compania un cumpărător loial, dar poate provoca o „reacție în lanț“ a recomandărilor de satisfacție a clienților.
În legătură cu efectul surprinzător de mai sus a anumitor lideri, a trimis către vânzător sau vânzători nepregătit de contact cu clientul în schimbare „ca o mănușă“. Se prepară un bun profesionist de vânzări - nu este o singură zi. Desigur, există o percepție că un agent de vanzari bun poate vinde nimic, și nu are nevoie de „reconversie profesională“.
- În primul rând, acești specialiști sunt scumpe și nu stau mult timp într-o singură companie.
- În al doilea rând, este necesară chiar și un astfel de vânzător pentru ceva timp pentru studiul unui produs nou. În caz contrar, clienții vor fi one-off, mai degrabă decât permanente.
După cum știți, marketingul clasic se bazează pe patru piloni: Produs, Pret, Place, Promotion. Orice comerciant a fost mult timp la patru „P“, adaugă al cincilea - Oamenii, la fel ca în multe cazuri, impactul vânzătorului individual la decizia de cumpărare a clientului este decisiv.
Există cazuri în care un client pare a fi fericit cu multe lucruri: calitatea mărfurilor, comoditatea de punctul de locație de vânzare sau livrarea convenabilă a mărfurilor. Dar tonul destul de lipsit de respect și câteva răspunsuri printre dinți emise de către vânzător ca un client a conceput ideea de a utiliza serviciile unei alte companii. Mult timp plecat sunt zilele în care expresia „aveți o mulțime, și eu sunt singur“, a fost perceput de către cumpărător cu resemnare.
În același timp, și-a exprimat cu amabilitate dorința de a ajuta la vânzător la cumpărător pentru a lua o decizie cu privire la cumpararea, atent la nevoile și necesitățile clientului, servicii post-vânzare, precum și un interes discret în vânzător la identitatea cumpărătorului se va adăuga o mulțime de avantaje la imaginea pozitivă a companiei.
În prezent, când toate domeniile - teritoriu, cu un randament de clienti - a fost mult timp arat concurenți, este foarte important să se păstreze baza de hard-a câștigat dobândite, iar dacă ai reușit să „rupe“ o altă piesă - noroc, noroc!
Dar acest eveniment nu se întâmplă la fel ca asta, de ce clienții nu se grăbesc la prima ofertă disponibilă. Așa cum sa întâmplat deja că piața furnizorilor de neglijență din stânga „în afara“ a unei economii dezvoltate. Vrei să câștigi - locul de muncă, astfel încât ai vrut să cumpere - de obicei, imuabile.
Clientul evaluează nu numai calitatea produselor livrate (servicii), dar, de asemenea, ca vânzători de muncă - ca una se comportă la întâlnire, ceea ce face promisiuni și răspunde la competitori ca au avut loc neînțelegeri justifică acest lucru greșeli, eșecuri.
Practic, acesta este doar reprezentantul dealer va secretar de stat, contabil, magazioner, sau o altă persoană autorizată clientul modul în care se simt confortabil să colaboreze cu expediție, primirea sau contabil al furnizorului. Vânzătorul trebuie să „ia rap“ pentru prețul sare la produsele echipamente de comanda incomode, dar nu lasa pe Dumnezeu, șoferul va veni cu o expresie acru pe fața lui, și va necesita proxy client.
Netezirea multe colțuri ascuțite, și de multe ori „client plâns într-o vesta“ - toate acestea destin al companiei, crearea de fluxul de numerar - mai precis, transformând relațiile personale și nevoile de afaceri ale cumpărătorului - în bani.
Prin urmare, fiecare administrator este conștient de valoarea unui vânzător bun, reprezentantul trebuie să înțeleagă importanța a ceea ce merge starea de spirit „în lume“ subordonat lui, și modul în care el este motivat pentru a obține un rezultat pozitiv.
Articole pe aceeași temă