revista online a capului Startsmile stomatologie. ru și agenție de marketing dentare Skydental
realitatea de astăzi este faptul că administratorul - un manager de vânzări și de a comunica cu clienții într-o singură persoană, și cu cât mai repede este conștient de el însuși și proprietarii clinicii, cu atât mai repede dentare urca pe scara succesului.
administratorii de unitate, și de multe ori profesional nu are nici un sens să-și petreacă timp căutând un astfel de profesionist, atunci când vă puteți îmbunătăți abilitățile disponibile. În primul rând, se merită atenție, nu se angajeze dacă administratorul este cele mai frecvente greseli.
Numărul Greseala 1: nu se aplică în mod personal
După salut administratorul trebuie să se prezinte și de a afla numele apelantului. Acesta stabilește omul pe contact, are administratorul său, și, prin urmare, la spital, din care el este. Numele - sunetul cel mai binecuvântat pentru persoana și vânzări psihologii au adus mult timp regula de a avea de a face apel în mod repetat la om personal. Acest lucru crește probabilitatea de numire umane.
Numărul Greseala 2: Nu pun întrebări pentru clarificare
Doar răspunde la apelurile primite nu este suficient. Este necesar de a interacționa în mod activ cu pacientul, pentru a comunica pe nevoile sale și de altfel a imbunatati loialitatea lor la clinică. Acest lucru este posibil datorită întrebarea clarificare. Iar una dintre principalele probleme care trebuie urmate după salutul și tratament după nume, - „Cum ați auzit despre noi? Vă recomandăm să „Definit în acest fel întrebarea provoacă clientului la anumite concluzii:“ Se recomandă această clinică, prin urmare, este demn de încredere ".
administratorii de unitate, și de multe ori profesional nu are nici un sens să-și petreacă timp căutând un specialist, atunci când vă puteți îmbunătăți abilitățile disponibile.
Numărul Greseala 3: Nu identifica nevoile pacientului
Apelați clinica nu înseamnă că oamenii au deja de susținere a acesteia. În această etapă, de regulă, pacienții face alegerea finală dacă pentru a trata sau mai bine să caute o altă clinică. Prin urmare, sarcina administratorului - aduce în siguranță pacientul să creadă că aici și numai aici se va rezolva problema lui cel mai bun mod. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie pentru a identifica problema pacientului, ca și pentru a exprimat problema ar putea ascunde o serie de îndoieli și temeri.
Problema costului, să zicem, aligner poate însemna de fapt nimic. În acest moment, administratorul trebuie să ia inițiativa în mâinile lor, cere apelantului că este într-adevăr în cauză și oferă cea mai bună soluție. În acest caz, în orice caz, nu ar trebui să ascundă prețul. Politica de prețuri deschise - un semn că pot avea încredere în stomatologie.
Număr eroare 4: bezynitsiativen
Sociabilitatea și administrator de îngrijire - cheia succesului său. În același timp, aceasta ar trebui să exprime o dorință clară de a ajuta la rezolvarea problemei pacientului în cel mai bun mod în funcție de capacitățile sale financiare.
Sarcina Administrator - aduce în siguranță pacientul să creadă că aici și numai aici, în această clinică va rezolva problema lui cel mai bun mod.
Astfel, un pacient care vrea să pună un paranteze safir, nu poate ști nimic despre linguale sau aligner, a auzit doar că sistemul de safir se referă la estetic, și vrea să se stabilească mușcătura maximă în liniște dispus să plătească un preț decent. Punctajul acestor informații ajută pacientul să facă cele mai înalte alegeri de calitate și în mod automat crește încrederea în stomatologie, sunt gata pentru dialog.
În caz contrar, în cazul în care o persoană este recunoscut faptul că între paranteze safir scumpe, administratorul poate oferi mai puțin estetic, dar opțiuni mai ieftine. Da, fierul blochează vizibil, dar în același tratament timp pentru a le poate lua un pic de timp, și ei sunt mult mai ieftine. Pacientul vede administratorul clinica in fata predispuse la problema, în conformitate cu capacitățile sale, și nu vrea să numerar pe ea, la toate costurile - din nou, un plus imens pentru reputația.
Număr eroare 5: Nu dezvăluie opțiuni
Numărul Greseala 6: nu vorbește despre beneficiile clinicii
Numărul Greseala 7: nu efectuează o programare
Numărul Greseala 8: nu face bază de date de contact
Pentru a audita activitatea administratorilor, pentru a identifica problemele existente și de a propune opțiuni pentru soluțiile lor pentru practica dvs. poate fi o agenție adecvată.
