Regula 1: Asigurați-vă că, dacă ai ajuns acolo și faptul dacă persoana vorbesc se întâmplă. Pentru a face acest lucru, să zicem salut, spun numele companiei, numele persoanei și specifică dacă conversația se întâmplă cu el.
Faceti o rezervare, că nu există reguli specifice, exact cum ar trebui să numim numele său: să „numele și patronimicul“ format sau format „nume-prenume“. Și, de fapt, și într-un alt caz, suna destul de respectabil. Dar, pentru a numi doar un nume care nu este de ajuns.
Rețineți că poziția poate fi numit în diferite moduri. De exemplu, în locul poziției se poate spune despre un fel de activități. Titlul postului nu trebuie să sune cuvinte legate de vânzări, „agent de vânzări“, „Manager de vânzări“ și cuvinte neinteligibile.
salut prietenos Polite este baza pentru stabilirea contactului efectiv dorit. După finalizarea salut, trebuie să vă întreb din nou interlocutorul care nu este acolo, dacă el a avut câteva minute pentru a vorbi.
În acest caz, este mai bine să nu întrebați: „Cât de mult poți să-mi dai timp?“, Deoarece acest lucru poate provoca o contra-întrebare: „? Dar de ce“ Ar fi mai bine să ceară într-un mod diferit. Este important de a apela cifra reală pentru a arăta că nu doar du-te prin mișcări într-o încercare de a distrage atenția de la cazurile de companie. consimțământul său de a vorbi de ceva timp dă o garanție că el nu va fi distras.
Regula 3: Apel al interlocutorului după nume. Numele - aceasta este întotdeauna cuvântul cel mai plăcut, care poate fi spus interlocutorul. Această oportunitate ar trebui să fie utilizată în mod consecvent. În special, este ilustrat în a doua teză. În același timp, nu trebuie să fie prea departe de fiecare din propunerea sa, cu numele unui potențial client.
Regula 5. Încercarea de a îmbrăca semnalele lor non-verbale (gesturi, expresii faciale, ochi) în cuvântul. Trebuie să utilizați figuri de vorbire, care pot provoca asociația de client. Pentru a face acest lucru, utilizați o comparație care va ajuta clientul să-și imagineze ce ide r.
Regula 6. Pentru mai concis decât într-o conversație privată, pentru a formula întrebări. Cealaltă parte trebuie să aibă posibilitatea de a nu ne gândim mult peste răspunsurile lor.
Regula 7. preîncălziți întotdeauna interesul interlocutorului că atenția nu este slăbită. Pentru a face acest lucru, în primul rând, este necesar să se spună numele său (articolul 3). În al doilea rând, nu toate dintr-o dată să se răspândească argumentele pentru o întâlnire și spune-le treptat, astfel cum apar probleme.
Articolul 8. Pentru a acționa nu ca un solicitator, ci ca un partener egal (în general, această regulă se aplică tuturor vânzărilor). Este important să arătăm că vă poate oferi ceva important și interesant. Pentru a face acest lucru, desigur, necesită un anumit spirit interior. Pentru a respecta această regulă, nu este necesar să se utilizeze expresii cum ar fi „Îmi pare rău că te-am deranjat“, „poate că ai fost de acord să se întâlnească“, „Eu încă mai sper că într-o zi,“ și altele asemenea.
Regula 9. vorbește rar, calm și clar. Alocați voce cele mai importante cuvinte și fraze (în special noi la conceptul de interlocutor). Acest lucru va economisi timp pentru a clarifica faptul că sursa nu a înțeles sau nu au auzit. Periodic oprindu-se. Zâmbește pentru că zâmbești vocea devine mai plăcută.
Regula 10. Face înregistrare fugar în timpul unui apel. Deci, puteți rezolva rapid informațiile utile pe care clientul ar putea spune.