Luate în normele colective ale interacțiunilor de afaceri adăuga la eticheta de serviciu dictează regulile de conduită a angajaților. Acesta include starea de spirit, modul de salut, de manipulare ale angajaților rukovodit.k, forme și metode de critică.
deteriorarea climatului: condițiile de producție nefavorabile, conflictul napryazh.otnosheniya. Acesta joacă un rol important de manager. Motivația - un sistem de factori care să încurajeze activitatea. Baza - necesitatea unei evaluări a activităților sale și de reglementare: - psihol.vozdeystvie; Forțată - puterea și amenințarea; Care impuls.
Conflictele - nu realizarea unei poziții comune, apariția unor dispute și contradicții.
Conflictele sunt împărțite în: Business orizontală și verticală (proizvod.deyat-Th), personalitate; privind consecințele: constructive, distructive, deschise și ascunse; la timp de curgere: tranzitorie, prelungită. Managementul conflictelor. prognoză; - eliminarea cauzelor. Managementul strategic al comportamentului: dispozitiv de evitare (atribuire), compromis, concurență, cooperare.
Biblioteca - sots.sistema. Aceasta se referă la mediul socio-cultural. FZ "OO bibl.dele" BDelo definește ca un sistem: afacere B - o ramură inf. activitatea culturală și educativă, a cărei misiune este formarea și dezvoltarea rețelei de biblioteci, formarea și prelucrarea de fonduri, organizarea bibliotecii și a serviciilor de informare și de referință, formare, biblioteci, asistență științifică și metodologică a dezvoltării bibliotecii. Sistemul include următoarele. subsisteme: rețea de bibliotecă; Achiziția și procesarea fondurilor; Organizarea serviciilor; activități de sprijin științific; Asigurare metodica; Formare și reconversie profesională; Managementul bazelor de date. Scopul bazei de date ca sistem - asigurarea drepturilor omului la accesul liber la baza de date informatsii.U este un mediu care este determinată de personal și resurse.