Anatoly Miroshnichenko
antrenor de afaceri, consultant serviceman de formare consultant
Complet elimina furt imposibil, astfel încât sarcina principală a proprietarului magazin - pentru a minimiza pierderile. În cel mai bun caz, condițiile de realitatea românească, pot obține rezultate bune: suma pierderi la doar 0,3% din venituri. O să-ți dau doar trei bucăți de sfaturi pentru a urmări care, veți obține rezultate bune în lupta împotriva hoților, și, probabil, și pentru a atinge cifra perfectă - 0,3%.
Consiliul №1. CITEȘTE HOȚUL „în față“
glisarea toate că „minciuni rele“
provoca pagube mult decât -Mai mare de profesioniști.
furt din magazin pentru ei - sursa de venit
pentru că ei vin de multe ori în același magazin, personalul de securitate și le iau de multe ori pentru clienți obișnuiți, dar ei nu cumpara nimic
De obicei ele există încercat și testate scheme de eliminare a mărfurilor
acestea iau cu un mijloc tehnic pentru îndepărtarea etichetelor de pe produsele
pregătește să comită un furt în avans, verifica reacția de protecție: imita furtul, eliminarea de protecție din produs, și se lasă fără a lua nimic - în cazul în care gardienii nu se observa acțiunile lor, a doua zi îndură în liniște de produse preparate
de multe ori lucreaza cu amicul sau co-lucrător
de obicei, să ia ceva mic, dar scump, pe care le poate vinde apoi fără o problemă (cafea, alcool, produse cosmetice, produse de igienă)
Grupul de lucru, profesioniști juca spectacole întregi pentru comercianți de distragere a atenției și gardieni. Cel mai adesea, ei fac următoarele:
Asigurați-vă pretenții unul față de celălalt
Disputa asupra plății mărfurilor la box-office
Acuzat de magazin nejustificat lucrătorilor incompetență
Consiliul №2. PROTECT SHOP DVS.
1 poate scăpa de non-profesioniști, tu și numai tu. Furt lor de multe ori împinge lipsa atmosferei psihologice confortabil în magazin. Ei pur și simplu doresc să rănească, răzbunare, inclusiv prin furt.
Și aici este motivul pentru răzbunare: pași incomode și alunecoase la intrare, echipament comercial ponosit, cu margini ascuțite, murdăria de pe podea de tranzacționare, de iluminare slabă, și cele mai multe, din păcate, curent - personalul neatent hamovaty.
Dacă nu le pasă de clienții, nu te uita la ceea ce ei vor fi economi în proprietatea ta. Bad magazin - idee rea - acțiuni rele.
Pe de altă parte, gânduri de „răzbunare“ nu va avea loc în cazul în magazin pentru a fi confortabil:
este bine luminat
redă muzică încet frumos
întâlni consumatorii vânzătorii nederanjante, dar și atent de avertizare și agenți de pază
produs pus cu grijă și gînditor afară
celula de stocare intact și curățați-le.
2. Scapă de PROFESIONIȘTI. precum și pentru a suprima dorinta de a fura de la tehnici de ajutor non-profesioniști descrise mai jos.
În primul rând, să se asigure că nici unghiuri moarte, colțuri întunecate și „colțuri“. prost vizualizat personal. Atunci când se planifică magazinul trebuie să încerce să elimine acele „unghere și crăpături“ și angajații pentru a plasa pe podea de tranzacționare, astfel încât au fost examinate toate unghiurile. Este recomandabil să se planifice spațiul magazin, astfel încât să se organizeze un flux constant de clienți pe podea de tranzacționare fără zone de aparente „la rece“.
rearanja regulat echipament comercial
Schimbarea locației mărfurilor
element scump în buzunarele nivelului său provoca cu siguranță furt, nu-l se amestecă, iar la intrare sau de ieșire, cel mai bun loc - în ferestre speciale, transparente, cu încuietoare
Mici, nu element foarte scump, este de dorit aproape de cabine și zone bine controlate: de exemplu, plasarea de guma de mestecat, bomboane și alte dulciuri la nivelul de creștere al copilului mic contribuie în mod unic la furtul de copii. Copii, spre deosebire de adulți, este foarte dificil să se controleze, ei nu înțeleg încă ce furt
Sistemul de monitorizare trebuie să fie activ, adică, un operator care urmărește în timp real situația în sala și să informeze fiecare angajat cu privire la orice situații suspecte.
O alternativă mai ieftină poate fi o oglindă convexă: este de dorit să le aranjeze, astfel încât acestea nu sunt permise doar pentru a viziona personalul pentru podea magazin, dar au fost în mod clar vizibile pentru clienți.
Consiliul №3. VANZATORILOR instruiți în metode de luptă
Comunicată personalului dumneavoastră un adevăr simplu și fundamental: este posibil să se neutralizeze orice hoț. Principalul lucru - vigilența și capacitatea de a calcula în mulțime.
Nervozitate. În cazul în care hoțul acționează „singur“, apoi periodic se uită în jurul ca în cazul în care caută pe cineva pe podea de tranzacționare.
Aleatoriu. Sala este mutat, de obicei murdar. În timp ce majoritatea cumpărătorilor trece în mod constant un departament după altul, hoțul este prins între rafturi. Acest comportament ar trebui să fie alertat.
Îndoieli. acțiuni tipice ale hoț: merg la raft cu produsul, acesta este un timp foarte lung, având în vedere și se transformă produsul în mâinile arată confuz. Asta ia de pe raft, se pune în aplicare același lucru.
Dragostea pentru un loc retras. Ca o regulă, hoț nu ascunde bunurile „în buzunar“ de lângă raft. Cel mai adesea, se produce o uneltire în mișcare, într-o mulțime sau în locurile cele mai retras o sală de tranzacționare.
Cunoaște „portretul“ unui hoț - doar jumătate din luptă. Este important inițial să se comporte astfel încât să nu sperie magazin, nici el, nici consumatorul general.
NORME DE CONDUITA PENTRU ANGAJAȚI
- Amintește-mi despre camera de depozitare. Este nevoie de timp pentru a oferi clienților lăsați bagajele la intrarea pe podea magazin.
Nu uita locul tau. Situat pe angajații podea de tranzacționare este necesar, astfel încât, pe de o parte, vă poate ajuta întotdeauna clientul, pe de altă parte - se târască în mod constant cea mai mare parte din suprafața de vânzare, în special rafturi cu marfă valoroasă și cele mai multe Sustrage.
Nu „urmați pe tocuri“ pentru cumpărător. suspiciozitate excesivă poate înstrăina magazin de cetățeni onești și care respectă legea, pentru a provoca conflicte.
Fii prezent la casa de marcat. Este important pentru a ajuta la cumpărător să împacheteze bunuri, și, în unele cazuri, pentru a preveni îndepărtarea acestuia fără plată.
Să se comporte corect posibil. Nu este suficient pentru a descoperi că clientul a ascuns bunurile, va trebui să-l țină sub supraveghere tot timpul în cameră, până la linia de intersecție a birouri. Foarte adesea, atunci când, atunci când hoțul se simte o atenție aproape de ea, cât mai curând posibil, a scăpa de bunuri, iar la ieșire nu este nimic. Acest lucru nu poate conduce decât la un conflict, dar, de asemenea, afectează imaginea magazinului în ochii altor cumpărători. Prin urmare, garda de securitate sau vânzătorul trebuie să se comporte cât mai mult posibil în mod corect, politicos, să nu agraveze situația prematur și să nu atragă atenția asupra restului de vizitatori la magazin.