Despre procesele de afaceri prin scrierea de articole și note, acestea se recomandă să se elimine sau automatiza. Ce este - printr-un proces de afaceri? Și de ce este nevoie pentru a automatiza?
Ce este procesele transversale și dacă acestea sunt în compania dumneavoastră
Termenul „prin procesul de afaceri“ - traducerea în limba engleză a procesului end-to-end. Este literalmente tradus ca un proces de „cap la cap“ sau „cap la cap“. Astfel, conceptul pentru a desemna procesele care merg în companie din exterior și du-te la mediul extern este, după ce trece prin mai multe diviziuni.
Mediul extern - sunt orice parteneri, proiecte și piața din afara întreprinderii. De exemplu, compania a primit o comandă de audit - cererea de serviciu vine din exterior. În primul rând, se ajunge la persoana responsabilă de vânzări, comunicațiile cu clienții. Aceasta clarifică problema, colectarea documentelor de bază și du-te la o altă unitate - la șeful practicii. Procesul a trecut deja între cele două unități. Lider evaluează munca, posibilitatea de execuție, iar apoi trece sarcina departamentului de turism - vine în a treia parte a echipei. Acolo a efectua partea lor a lucrării: conta costul transportului de persoane, rata este ajustată. Și transmite datele către agenții de vânzări, care tranzacționate cu clientul. Cercul este închis: Solicitarea a trecut prin mai multe divizii ale companiei și a revenit la client - „cap la cap“. Omite toate aceste procese nu pot, ele determina valoarea serviciului, valoarea sa obiectivă și propriul profit.
Procesul de afaceri descris - o cheie, aceasta ține de afaceri, ci prin procese pot fi, de asemenea minore de service principalele etape ale companiei.
Cum sunt procesele transversale? Ele - o consecință a existenței afacerii dvs., fără a le în interiorul companiei nu a primit bani.
De ce managerii ar trebui să îmbunătățească prin procese
Înțelegeți că compania dumneavoastră funcționează aici printr-o serie de procese. Ei au dezavantaje.
Dezavantajul al doilea: complexitatea optimizării
Când aveți un angajat sau departament, știi întotdeauna cine este de vina pentru datele rupte sau alte erori. Când aveți cinci divizii, fiecare cu trei bărbați, toate pentru a fi găsit. Responsabilitatea este dispersată, mulți angajați nu mai simt că acțiunile lor afectează în mod semnificativ rezultatul final. Supravegheați munca lor serios, dar nu e așa de rău. Stabili o comunicare eficientă între departamente - mai sarcină dificilă decât găsirea vina. Chiar mai dificil de a optimiza întregul proces, în cazul în care este împărțită între mai multe departamente.
De exemplu, ați făcut un promițător, foarte important pentru un ordin de companie care poate aduce la un nou nivel. Agenții de vânzări care comunica direct cu clienții, a trecut ordinul în jos lanțul, dar nu au indicat o sarcină cu prioritate ridicată, și a lucrat la acesta ca de obicei. Ca urmare, potențial client, care a fost promis o perioadă scurtă de timp, ai pierdut.
Ce se poate face cu prin intermediul proceselor de afaceri
Cu un ochi la aceste deficiențe nu este necesar să se multiplice prin procese. Dimpotrivă, este mai bine să le taie. Dar acest lucru nu înseamnă că trebuie să scapi de toate. Faptul că aici procesele de astfel de cheie și minore, păstrează unitatea întreprinderii. Cel mai bun mod de a face față prin procese și se neutralizează punctele slabe - automatizarea și descentralizare.