1.4 Consecințele conflictului
Managementul conflictelor 2.
2.1. Metode de rezolvare a conflictelor
2.2. Comportamentul managementului de linie (manager) într-un conflict
2.3. Recomandări generale pentru rezolvarea situației conflictuale
Conflictele apar în procesul de interacțiune, comunicare între indivizi, care le determină să existe atâta timp cât există oameni. Cu toate acestea, teoria general acceptată de conflict, explicând natura influenței lor asupra dezvoltării comunității și a societății nu este, cu toate că există numeroase studii privind apariția și funcționarea gestionarea conflictelor.
Șef fără conflicte - este posibil? Dacă există un conflict pentru a înțelege fiecare performanță critică, fiecare discuție sau o diferență de opinie, conceptul de management fără conflicte ar fi pur și simplu o utopie.
Politica mai consistentă a umanizare în întreprinderi și instituții și o mai bună guvernare nu poate elimina necesitatea de a trăi în situații de conflict. Cel care provoacă pesimism, să întreb, și dacă este în interesul lor, cum ar fi dorința de gestionare colectivă. La urma urmei, stilul este de neconceput fără conflictul specific, și mai mult decât atât, provoacă aceste conflicte.
Cuvântul „conflict“ conține răspunsul. Ea - rădăcini latine și înseamnă literal „coliziune“. În cazul în care o „coliziune“ afectează domeniul de aplicare a ideilor, avem o situație care este familiar pentru toată lumea. Întrebarea este ce să facă cu angajații care au propria lor poziție, care nu este artiștii silențioase și care acționează negânditoare împotriva voinței lor, dar ele efectua toate prescrise, conflictele sunt inevitabile, dar fructuoasă. Este vorba de o cooperare activă, în care lucrătorii și managerii se referă ideile lor, care sunt de greutate egală și sunt luate în considerare la luarea deciziilor. discuțiile emergente ar trebui să conducă la dezvoltarea de propuneri comune, care sunt benefice pentru toate părțile. Propunere (teză) și contrapropunere (antitezis0 formează în mod ideal, o decizie comună (sinteză).
Pentru a gestiona fără a este posibil conflict, dacă înveți această gestionare, în care într-o colaborare semnificativă cu alte eliminate toate distructive. Aceasta este o sarcină dificilă.
Activitățile firmelor străine, practica lucrărilor organizațiilor locale, în special în condițiile de schimbare de proprietate, arată că managerii moderni și managerii de resurse umane au nevoie de cunoștințe și abilități în gestionarea conflictelor și prognoză.
conflictul 1.1Ponyatie
Diferența în punctele de vedere ale oamenilor, o nepotrivire de percepție și evaluare a unor evenimente de multe ori duce la o situație destul de discutabila. În cazul în care, în plus, situația creată este o amenințare pentru realizarea obiectivului de a cel puțin unul dintre participanții la interacțiune, există o situație de conflict.
Astfel, o situație de conflict - aceasta este poziția inconsecventă a părților cu privire la orice chestiune, dorința în scopuri opuse, folosind o varietate de mijloace pentru a le atinge, divergențele de interese, dorințe, etc.
Destul de des în centrul conflictului sunt contradicții obiective, dar este uneori destul de unele trivia: cuvânt prost vorbit. părere că incidente - iar conflictul ar putea începe.
situație de conflict - o condiție a conflictului. Pentru o astfel de situație de la escaladarea într-un conflict, dinamica acțiunii externe este necesară, împinge sau incident.
Ce este conflictul? În psihologie, conflictul este definit ca un „conflict de opuse, incompatibile cu fiecare alte tendințe, un singur episod în minte, în interacțiunile interpersonale și relațiile interpersonale ale unor persoane sau grupuri de persoane asociate cu experiențe emoționale negative.“ Prin urmare, este clar că baza situațiilor de conflict din grup între indivizi este un conflict între interese, îndreptate în sens opus opiniilor, obiective, puncte de vedere diferite. Conflictele apar în cazul în care se confruntă cu diferite școli, comportamente diferite, ele pot furniza și dorința de a obține ceva care nu este susținută de caracteristicile relevante. Cea mai mare răspândirea criteriilor de luare a deciziilor și opțiuni ale acestor decizii, cu atât mai mare poate fi un conflict.
Datorită faptului că oamenii au scopuri diferite, percepții diferite ale situației, primesc o remunerație diferită, apar conflicte în organizații. Conflictul este determinat de ceea ce comportamentul conștient de o parte (individ, grup sau organizație în ansamblu) este o tulburare de alte interese.
Rețineți, totuși, că tulburarea pe de o parte și dobânda se poate datora utilizării puterii de către cealaltă parte. De exemplu, managerul spune un subordonat de a lucra sâmbătă, supărător planurile sale de a petrece week-end. amenajare a teritoriului o reședință de vară. Conflictul apare atunci când slave nu respectă decizia capului. Mai mult togi consecință a neascultării sau eficiență redusă a organizației, sau riscul crește. Prin urmare, se propune o definiție mai precisă a conflictului.
Conflictul este determinat de ceea ce comportamentul conștient de o parte (individ, grup sau organizație în ansamblu) este o tulburare de interes, pe de altă parte, ceea ce generează un contor de răspuns la această latură (altele), și ca urmare reduce eficiența lucrului în echipă, risc crescut, încetarea joint-venture sau alte consecințe negative.
Acest rafinament permite definirea conflictului:
1. indistinguishability elimina efectele conflictului și aplicarea puterii;
2. evidențiază caracteristici importante ale conflictului - incapacitatea de a recunoaște puterea și rezistența manifestările sale de una dintre părți.
Managementul conflictelor este una dintre cele mai importante componente - potrivite funcții ale unui manager. Managerul mediu cheltuiește aproximativ 20% din timpul lor de lucru pentru a rezolva tot felul de conflicte. Când oamenii cred că de conflict, de multe ori asocia cu agresivitate, amenințări, argumente. ostilitate, război, etc. Ca urmare, există o percepție că conflictul - un fenomen întotdeauna nedorit, că ar trebui să fie evitată dacă este posibil, și că ar trebui să autorizeze imediat, de îndată ce apare.