18.04.11 Probleme în comunicare: cauzele și modalități de a depăși
Probleme de comunicare: cauze și modalități de a depăși
„Natura umană este disponibilă numai în părtășie, în unitatea omului cu omul, în unitate, bazată numai pe realitatea diferențelor dintre eu și tu“
Lyudvig Feyerbah
Imaginați-vă o lume în care oamenii trăiesc în armonie absolută și înțelegere reciprocă în cazul în care nu există omisiuni și conflicte, în cazul în care problemele de comunicare - nu mai mult decât un mit care nu are nimic de-a face cu realitatea. Prezentat? Acum te jos din ceruri la pământ, pentru că nu se întâmplă. Probleme de comunicare au fost întotdeauna, sunt și vor fi. Ele generează cele mai multe situații de conflict, ceea ce duce la nașterea dușmănie între oameni și chiar să devină o cauza de atacuri armate și războaie.
Probleme de comunicare - este percepută subiectiv starea unei persoane în mod greșit într-un model planificat de comunicare, ca urmare a respingerii modelului interlocutor al comunicării, acțiunile sale, înțelegerea greșită a comunicării subiect, neînțelegere sursa, schimbările survenite în situația în care fluxurile de comunicare, starea psihologică proprie. Cu alte cuvinte, atunci când amândoi sunt reglate într-un val de înțelegere reciproc, vorbesc despre acest subiect de care sunt interesați, sau încearcă să se îngropa în subiect de care sunt interesați de interlocutor - nici o problemă în comunicare nu se observă. Dar, de îndată ce partenerul tău pentru a atinge un subiect care nu este cea mai mică ecou în sufletul tău, absolut neinteresante pentru tine - cum observați pentru ei înșiși, ca aceștia să înceteze să se îngropa în esența conversației. Si daca partenerul tau va observa indiferența, el poate pune o întrebare de conducere, care nu se poate răspunde „da“ sau „nu“, cum ar fi:? „Ce părere ai despre asta“, „Ce crezi“, „Care sunt principalele motivele pentru asta?“, etc.
Răspunsurile dvs. la aceste întrebări va arăta cealaltă persoană cât de bine ai ascultat de el. Desigur, acest lucru este valabil și în situațiile în care partenerul tău este într-adevăr ceea ce crezi. Sunt momente când amicul doar copleșită de emoție, și nu are nevoie de atât de mult ca tine urechile, astfel încât să-l asculte. În aceste situații, uneori destul de rar răspunde interlocutorului „Îhî“, în timp ce nu înfrupta întotdeauna într-adevăr în sensul conversației. Cu toate acestea, această tehnică nu a aplicat atunci când este vorba de femei, ca 95% dintre femei doresc să fie nu numai ascultat, dar auzit. De aceea, după fiecare „Da“, ar trebui să aștepte o întrebare de conducere, iar în cazul în care se dovedește că femeia pe care nu a ascultat, de resentimentele ei nu va pleca.
Comunicarea este o necesitate vitală pentru om, unul dintre nevoile sale de bază. Este în omul comuniune se realizează. își exprimă poziția, se simt parte a societății, de a împărtăși sentimentele lor interioare, auto-determinate și își găsește propriile sale abilități unice. Omul singur (și acest lucru a fost dovedit) este capabil de a merge nebun, pentru că el pur și simplu nu au nici o să împartă problemele lor, și el începe să comunice cu obiecte neînsuflețite (cel puțin amintiți filmul „Cast Away“, în care al cincilea an de viață în deșert Insula erou Tom Hanks a început să comunice ... cu o minge de volei). Cu toate acestea, în procesul de comunicare foarte des probleme evidente de natură diferită.
Principalele cauze ale problemelor în comunicarea dintre oameni sunt.
1. Incapacitatea și lipsa de voință de a asculta interlocutorul. Este cea mai frecventă problemă în comunicare, barierele care depășesc nu este atât de simplu cum pare la prima vedere. Incapacitatea de a asculta interlocutorul este exprimat în dorința de a începe să vorbească în momentul în care intervievatul vorbește cu tine. Oamenii care nu pot asculta alte persoane, de regulă, nu reușesc în domeniile vieții asociate cu comunicarea. Să fim sinceri, nu există nimic care să ne irită în comunicarea cu alte persoane, deoarece acestea sunt în mod constant eforturi să-și întrerupă, pentru a insera lor „doi cenți“, mai ales atunci când ai ceva să-ți spun, dar ai întrerupt, încearcă să comunice informații sincer sens. Chiar dacă un bărbat și interesat în a discuta acest subiect, el simte că poate duce o argumente mai credibile pentru a justifica poziția povestitor mai bine pe acest subiect, doar arde cu dorința cât mai curând posibil, pentru a deveni o parte a conversației.
Spre deosebire de incapacitatea de a asculta, lipsa dorinței nu are ca scop orice ar fi fost să-și întrerupă interlocutorul, în spiritul Barierei indiferența omului față de ceea ce spune tovarășul său. Acest lucru poate însemna că subiectul de conversație sau o persoană absolut nu este interesat, sau el a dezvoltat deja poziția clară cu privire la subiectul în discuție, care nu poate fi schimbat. Trebuie amintit faptul că cealaltă persoană poate dori să se prefacă ascultător interesat, și un fel de persoană indiferentă, dar dacă nu ascultă cu adevărat, atunci irosești înaintea lui prosternăm (cu excepția cazului, din nou, nu urmăresc să vorbească, și vrei partenerul tău este, de fapt auzit și ați înțeles). Te ascultă interlocutorului, sau pur și simplu pretinde ascultător interesat, este ușor de verificat prin solicitarea persoanei să-și exprime opinia cu privire la doar ceea ce ai spus. Dacă nu a observat în timp util indiferența interlocutorului, acesta poate da vina doar pe sine. De ce? Acest lucru este direct legată de problema numărul 2.
3. Nesupunerii pentru a înțelege sentimentele altei persoane. Uneori poate fi o situație, atunci când începe o conversație cu interlocutorul, nu acordând o atenție la ceea ce el este acum în starea de spirit, sau ce senzații cauze abordează subiectul conversației. Să ia în considerare starea de spirit și să ia în considerare sentimentele celeilalte persoane - cheia pentru o comunicare eficientă.
Să considerăm un exemplu. Imaginați-vă pentru un moment că aveți o durere de cap îngrozitoare. Mă doare atât de mult încât se întâmplă în lume, nu are nici o semnificație pentru tine, și singurul lucru pe care doriți să - se ascundă undeva, într-un loc liniștit, unde nimeni nu te-ar atinge. Dintr-o dată să vă vine tu la prietenul tău, și începe să întreb:
Prieteni: „Cum te simți?“
Tu: „Capul este divizarea“
Prieteni: „Eu văd. Ei bine, vom merge la o discotecă în seara asta? "
Tu: „Eu nu sunt, mă simt rău“
Dude: „Oh, haide! Nu va fi cel mai bun oraș fete! Nu va fi atât de distractiv, și nu doresc să plece! "
Tu (restrictie de la furie): „Ți-am spus, am o durere de cap!“
Prieteni: „E un motiv pentru a nu merge? Suntem acum doar o săptămână a planificat să meargă cu prietenii. "
Tu: „Tu, probabil, nu mă auzi! Du-te, fără mine "
Prieteni: „Ei bine, atunci vezi.“
În acest exemplu, amicul este standardul de incapacitatea de a asculta și de a înțelege starea celeilalte persoane. Desigur, acest exemplu este destul de convențional, dar problema neînțelegerii stării de oameni - eroare destul de frecvent făcute de oameni atunci când comunică.
4. Frica de deschis altor persoane. Evident mai ales în faza de întâlnire. Fiecare persoană în comunicarea cu alte persoane este o luptă între două contrarii - pe de o parte, persoana care ar dori să se cunoască și să învețe despre o persoană de informații importante pentru a înțelege modul în care trăiesc, iar celălalt bărbat (inconștient) se întreabă mereu: „Este destul de bun I ştiu că acest om, să-l dezvăluie propriul său suflet?“. Punând-te la această întrebare, începe cu precauție pentru a vorbi despre ei înșiși, filtrarea și alegând ce vă pot spune despre tine pe ceea ce, în acest stadiu, este mai bine să păstreze tăcerea. Dar, uneori, devine prudență formă extremă, transformându-se într-o fobie - o persoană începe să se teamă atât de mult comunicarea cu alte persoane care devin de sine stătătoare. Omul a produs reacții psihologice de protecție, care nu permit unei persoane să se exprime, să arate adevăratele sentimente și emoții.
Desigur, atunci când o persoană este frică să spună ceva despre tine la o altă persoană, este puțin probabil cunoștință și prietenia lor ulterioară oportunitate potențială.
5. sau dezumflate umflate imaginea de sine, în comparație cu avizul interlocutorului. un dialog eficient este un dialog între două aproximativ egal cu nivelul de inteligență al oamenilor. Prin urmare, potrivit interlocutorului privind nivelul de dezvoltare al reciproc poate servi ca un stimul, și o barieră în calea înțelegerii. Atunci când oamenii simt că opusul este persoana care corespunde nivelului lor de dezvoltare, acestea comunică cu ei cu ușurință. Dacă nivelul de interlocutorul de mai sus, o persoană atunci când se ocupă cu el, încercând (în mod conștient sau inconștient) la ceva ce a trebuit să învețe să ia exemplul. La același nivel de îngrijire la percepția de informații este foarte mare, ceea ce face comunicarea eficientă. Cea mai rea opțiune este considerată a fi conștiința omului că însoțitorul său este mult inferior la el în termeni de inteligență. În acest caz, oamenii vor asculta interlocutorul entuziasmați, nu doresc să fie conectat la conversație, să fie reticenți în a face anumite concluzii din ceea ce a fost spus.
Cu toate acestea, există excepții de la regula. Deci, în cazul în care o persoană este angajată într-o zi plină de activitate mentală, și el nu a vrut să vorbească pe teme importante, el va vorbi cu mare bucurie, uneori, chiar subiecte neutre, triviale, în timp ce nivelul de interlocutorul nu va juca un rol decisiv.
motivele discutate mai sus probleme în comunicarea dintre oameni sunt principalul, și cu siguranță au nevoie pentru a depăși. Pentru a îmbunătăți eficiența comunicării și eliminarea barierelor de comunicare, este necesară atunci când se ocupă cu oamenii să urmeze regulile de comunicare eficientă:
1. Nu fi egoist. Amintiți-vă, încercări constante să profite de inițiativă în conversație nu a dus la succes, după cum cuvintele tale decât într-o măsură mai mare și într-un ritm mai rapid, acestea vor fi rostite, va pierde orice sens pentru interlocutor. Dacă decideți să rămânem să comunice un mod agresiv de a conduce o conversație cu interlocutorul, în scopul de a priva cea mai mică posibilitatea de a-și exprima punctul de vedere, nu fi surprins atunci când se dovedește că ați vorbit în vid. În plus, veți căuta slava unui om care trebuie doar să vorbească, și nu este absolut interesat de ceea ce alți oameni cred despre subiect de conversație. De asemenea, nu fac ochii surprins atunci când partile laterale ex va ocoli partea ta.
Conversația ar trebui să aducă unele beneficii pentru ambii interlocutori, toată lumea are dreptul de a-și exprima poziția lor în viață, numai atunci este numit un dialog. Omul, luând toată conversația în sine, face un dialog interesant într-un monolog plictisitor previzibil, în care unul dintre interlocutori se simte de prisos. Prin urmare, dacă doriți să fie interesant pentru a vorbi cu alți oameni, astfel încât oamenii apelat la tine pentru sfaturi și ajutor, pe care doriți să fie înconjurat de prieteni, atunci ar trebui să dezvolte obiceiul de a da inițiativa într-o conversație interlocutorul, să îl lase să vorbească.
2. Invata sa asculti. Se crede că cel mai de succes pentru persoana este o conversație în care sursa a spus cel puțin 70 la sută din timp. Și acest lucru este adevărat - încurajează interlocutorul să vorbească, în același timp, a asculta interlocutorul cu atenție și să fie pregătit să se alăture în conversație, când ai nevoie de ea. Dobândesc capacitatea de a simți o pauză în conversație, interlocutorul, pentru a distinge momentul în care omul sa oprit în mijlocul frazei și este gata să continue gândul momentul în care mintea umană este pe deplin exprimat. În primul caz, nu încercați să continue un om gândirea lui, pentru că poate fi privit ca un om al dorinței sale de a ucide, și o persoană poate în același timp să uite ceea ce a vrut să spună.
Dacă o persoană observă că ascultați-l cu atenție, reușind să păstreze stabilirea gândurilor sale, el va dori să continue comunicarea cu tine. De ce ne agățăm de oameni care știu cum să asculte. Acest lucru se întâmplă din două motive:
1) Prezența emoțiilor umane care necesită eliberarea prin comunicarea cu alte persoane. Omul se străduiesc nu numai pentru a se asigura că emoțiile sale au fost ascultate interlocutorul, dar nu a găsit un răspuns a fost primit și înțeles de către interlocutor. Dacă o persoană îți spune ceva, avertizare la începutul conversației că el are nevoie de sfatul pe hărțuitor întrebarea lui, atunci nu se poate face fără capacitatea de a asculta interlocutorul. La urma urmei, pentru a da dreptul de consiliere, este necesar să se înțeleagă în mod corect tot ceea ce a vrut să spună sursa.
2) Realizarea că există o companie care este interesat de emoțiile umane. În lumea noastră, toți oamenii sunt undeva în grabă, într-o grabă. Puțini oameni gândesc serios la sentimentele altora, și totuși fiecare dintre noi vrea să fi acordat o atenție la noi, ne-am înțeles sentimentele noastre, trebuie doar să vorbească cu noi. Și apoi, atunci când încearcă să găsească persoana care are emotiile tale vor găsi chiar și cea mai mică reflectare a inimii și încercarea inutilă, puteți plasa mâinile. Și apoi destul de brusc lângă tine acolo, sunteți gata să înțeleagă și să realizeze importanța emoțiilor și a sentimentelor tale, și cu siguranță sunteți gata să răspundă în natură. Printre voi este simpatie.
3. Fii dornic subiect de conversație interes. Nu te preface că ești gata să dormi, în caz contrar, conversația nu va fi eficientă. Dacă un om vorbește fără încetare pe acest subiect, absolut nu sunt interesante, și tot felul de a arata indiferenta lor (ca cealaltă parte să fie conștient de faptul că te-ai plictisit), înseamnă că amândoi încalcă regulile de comunicare eficientă - interlocutor egoist nu este considerat sentimentele tale, și tu arătând indiferența lor subiect de conversație. Dar ce este de făcut? Doar politicos asculta interlocutorul, începe să se rezuma firul de conversație la un alt subiect, care este mult mai interesat de tine. În acest proces, este important să se găsească un punct de contact în cauză în momentul subiectului și temele dorite pentru a discuta.
Luați în considerare exemplul de a găsi puncte de contact. Prin tine se potrivește și prietenul tău spune:
Așa, găsi un punct de contact (în acest exemplu - evenimentele din 1986) se pot muta conversația de la un subiect la altul. În cazul în care conversația nu a reușit să traducă, vă poate sugera că o persoană cu privire la ceea ce este absolut ignorant subiectul conversației. Crede-mă, acest lucru este mult mai bine decât în cazul în care pretinde ca subiect de conversație vă place de fapt, care va fi dezvăluit în primul număr al interlocutorului său despre acest subiect.
5. Utilizați tehnicile de răspuns înțelegere. Dacă, la momentul respectiv ca partenerul tau ceva ce ai spus, va arata aspectul detașat și doar să fie tăcut, partenerul tau va crede ca nu a ascultat discursul său și nu sunt absolut interesați. Pentru a evita astfel de situații, se recomandă utilizarea tehnicilor de răspunsuri de înțelegere, care sunt după cum urmează:
- Mănâncă cuvinte pozitive, arătând atenția subiect la îndemână ( „da“, „curs“, „clar“). Aceste cuvinte ar trebui să fie pronunțat atunci când interlocutorul a exprimat ideea principală și a făcut o pauză, în timpul căreia utilizarea de cuvinte afirmative devine relevantă.
- Reformulați gânduri interlocutor, și apoi să-l ceară sondare întrebări. De exemplu: „Vă referiți la reducerea cheltuielilor bugetare, v-am înțeles corect?“, „Zborul este transferat la ora 9:00 dimineața? Ai avut în vedere acest lucru?“.
Atunci când se utilizează un răspuns tehnici de înțelegere este important să ne amintim și să urmeze două reguli de bază:
a) Nu exagera cu utilizarea metodei. Dacă sunteți la fiecare interlocutor va pronunța fraza afirmativ sau cuvinte de încurajare, aceasta va provoca interlocutorul este o suspiciune pe care îl faci mișto de el sau doresc să scape de unele informații. Această metodă trebuie utilizată în cazul în care acesta este, de fapt necesar. Tratează-l folosească în mod responsabil.
Probleme de comunicare au apărut mult timp în urmă, existența lor este de necontestat, cu toate acestea, dificultăți de comunicare netede în puterea fiecărei persoane - urmează regulile de comunicare eficientă: să asculte cu atenție interlocutorul, nu să-l întrerupă, încurajând cele mai multe ori pentru a vorbi, pentru a evita comentarii negative în ceea ce privește interlocutorul la subiectul conversației utilizați trucuri înțelegere de răspuns. În cazul în care auto-aplicarea acestor sfaturi nu vă ajută să depășească bariera în relațiile cu oamenii, in mai multe centre de excelență abilități de comunicare sunt gata să vă ajute cu asta.